Ils ont choisi la CEP Batch pour leur CRM.
Et ont retrouvé leur sourire.
Des équipes CRM plus autonomes, des campagnes plus performantes et des CMOs plus sereins. Parmi les 450 clients de Batch, près de 100 marques partagent leur transformation et les clés de leur succès.
la success story du moment
8 semaines pour migrer depuis Salesforce Marketing Cloud
Avec mon ancien CRM, tout était trop complexe : contrats, tarification, factures, fonctionnalités, support. Grâce à Batch, nous avons pu passer d’un CRM legacy à un outil moderne, agile et adapté à notre business en seulement deux mois.
CMO, experts CRM ou DATA : pourquoi ils adorent Batch
Batch est devenu notre référentiel CRM
On était beaucoup trop dépendant de la tech. Grâce à sa connexion bi-directionnelle à notre Data Warehouse Big Query et avec Hightouch, Batch est devenu notre référentiel marketing. C'est une plateforme facile à utiliser, intuitive, hyper rapide pour créer une campagne : les équipes CRM sont capables d'orchestrer des scénarios complexes à travers plusieurs canaux et de manière unifiée, en toute autonomie.
Public Sénat choisit Batch pour moderniser son engagement digital dans un cadre souverain et unifié.
x2 sur la productivité de création des emails
Depuis que nous utilisons Batch, la création et l’envoi d’emails est deux fois plus rapide. Nous pouvons tester, ajuster et lancer nos campagnes qui performent en toute autonomie : les équipes CRM peuvent désormais expérimenter et déployer de nouvelles campagnes plus facilement, avec un contrôle total sur le design et la personnalisation.
L'App : levier principal du revenu généré par le CRM
Les principaux résultats de notre stratégie Mobile et Fidélisation menée avec Batch sont une forte augmentation de notre audience globale sur l’application (+300 % MAUs) et un doublement du trafic généré par nos campagnes push in-app. Nous avons également nettement gagné en efficacité. Aujourd’hui, la majorité de nos campagnes sont automatisées, ou pilotées localement ou au niveau global de la marque.
+152% sur le CA générés par les campagnes
Nous sommes passés d’un monde où les communications étaient impersonnelles et peu segmentées… à un monde où les clients définissent, par leurs actions, la façon dont nous interagissons avec eux... et c’est grâce à Batch.
600M d'emails personnalisés par an
Batch nous a permis de rationaliser nos outils et donc notre budget : avant il fallait 3 ou 4 licences et les scénarios étaient figés. Maintenant mon équipe déploie seule tous nos scenarios en omnicanal.
Omnicanal
Batch nous permet de passer d’une logique de canaux séparés et d’un CRM legacy à une orchestration réellement omnicanale, alignée avec nos priorités : gagner en efficacité au quotidien, mieux personnaliser nos parcours, accélérer la rétention et faire découvrir l’ensemble des services du Club R.
Batch est un partenaire quotidien de Showroomprivé en France et à l’international, sur cinq pays. C’est un levier clé pour booster le trafic, la conversion et animer nos 17 millions de membres au quotidien.
x2 sur les MAUs
Depuis le lancement de Batch, nous avons doublé notre nombre de MAU. Ce qui est encore plus important c’est que notre taux opt-in est bien plus important que celui de notre site web, les utilisateurs de l’app sont très engagés avec notre marque, ils ont envie d’en savoir plus sur ce qu’on peut leur proposer.
Engager les prospects et les clients dans le retail physique
Ecomiam cherchait une plateforme CRM moderne, capable d’activer aussi bien ses prospects que ses clients.L’implémentation de Batch a pris moins de 3 semaines et on a mis en place 14 triggers seulement 10 jours après le go live.
+48% sur la conversion des relances paniers abandonnés grâce à la personnalisation extrême
Avant, il fallait passer par les équipes Data/IT pour chaque segmentation. Aujourd’hui, tout remonte dans Batch et les équipes métiers sont autonomes pour envoyer toutes nos communications : emails transactionnels et marketing, notifications web ou app, in-app.
153 campagnes personnalisées envoyées en 12 mois
Nous avons choisi Batch pour la combinaison entre une plateforme temps réel, une ergonomie orientée marketing et une intégration fluide avec nos sources de données. Construite sur une relation préexistante, cette nouvelle collaboration va nous permettre d’accélérer notre stratégie CRM et de personnaliser davantage les parcours de réservation, mieux rythmer la relation vacancier et réduire notre time-to-market pour nos campagnes saisonnières.
Challenges choisit Batch pour structurer sa stratégie d'engagement mobile et accélérer sa croissance d'audience
Souveraineté dans le domaine de la santé
Dans le secteur de la santé, nous ne pouvons pas jouer avec la confiance des personnes à qui on s'adresse : l’erreur n’est pas permise. Batch est suffisamment simple pour qu’une petite équipe comme la nôtre puisse créer et gérer des parcours clients sans dépendre de la technique : toutes nos données sont centralisées, sécurisées et nous pouvons personaliser non seulement les notifications, mais aussi les emails.
2,3 points de réduction du taux de churn
L’équipe Batch nous a accompagnés de manière très opérationnelle, avec des idées concrètes pour nos use cases. Nous avons pu migrer de Brevo en 2 semaines et créer 18 scénarios CRM en 1 seule journée.
Il faut adopter une vision moyen-long terme de sa stratégie CRM. Cela passe par la data, des plans de taggage efficaces, des segmentations pertinentes, et une maîtrise de la pression marketing. Batch est un partenaire qui nous permet d’être plus pertinents, plus rapides, et plus à l’écoute.
Du CRM mobile au partenariat stratégique omnicanal : ManoMano confie toute sa stratégie d'engagement client à la CEP Batch.
Remplacement d'Emarsys
Les équipes CRM aiment beaucoup la plateforme Batch : elle est beaucoup plus simple que Emarsys. Du côté technique, avoir à disposition des environnements distincts pour PROD et DEV, c’est un vrai atout. Et la documentation SDK est claire, avec un support technique rapide et précis.
23 millions d'utilisateurs
Stratégie mobile-first
Batch est une étape importante dans notre stratégie mobile-first. On a pu générer plus d'usages de nos applications et plus de revenu additionnel. Par ailleur l'accompagnement des équipes Batch mérite 5 étoiles.
Tout en optimisant nos coûts CRM, Batch nous permet d’orchestrer des campagnes à la fois plus pertinentes et mieux synchronisées, et donne à nos équipes une vraie autonomie opérationnelle.
x2,5 sur les taux d'engagement
Batch a permis de replacer le CRM au cœur du produit. C’est un modèle de CRM temps-réel intégré et les résultats sont déjà au-dessus de nos objectifs : opt-in, open rate, conversion. On voit un impact clair sur le business.
Intégration Piano
Avec Batch, nous créons des campagnes web push, mobile push et email en quelques minutes, et nous pouvons les tester et itérer très vite, sans aucun effort technique. En intégrant la CEP Batch avec Piano, nous avons vu 10 % des utilisateurs interrompus dans leur parcours d’abonnement revenir et finaliser leur souscription après un simple push.
Mutualisation de la CEP sur 6 pays
La solution Batch est particulièrement adaptée à notre organisation internationale. La possibilité de mutualiser les créations et les dupliquer par pays, c’est très puissant et super efficace.
Remplacement de Selligent
Grâce à Batch, le CRM est maintenant une fonction transverse : on travaille avec la rédaction, la data, le marketing produit et l’abonnement. Avant, la moindre campagne devait passer par les équipes techniques. Aujourd’hui, les équipes CRM peuvent tout faire : créer un scénario, le tester, le lancer, sans dépendance. Batch nous permet d’avoir une vraie cohérence cross-canal : push, in-app, email, tout dans une même plateforme.
Engagement client dans les médias : retour d’expérience de L’Express à la Piano Academy.
Engagement des abonnés sur Email, Push et Ads
Avec Batch, nous avons trouvé une plateforme fiable et performante, qui nous permet de donner plus d’autonomie aux équipes et d’activer les données de façon fluide sur tous nos canaux. C’est une étape importante pour continuer à faire croître notre activité, accélérer la transformation de notre modèle et renforcer la relation que nous entretenons chaque jour avec nos millions de lecteurs.
x3,7 sur les MAUs
Grâce à Batch, on a réussi à mettre en place très facilement des campagnes mobile, pour lesquelles on a réellement un suivi de performances : c'est une solution simple aussi bien pour les équipes SI que les équipes marketing. Et en terme d'équipes et de support, Batch est devant tous ses concurrents sans problème.
Une CEP pour sauver des vies
L’engagement est au cœur de la stratégie de Résilience : un patient doit revenir chaque semaine et compléter son questionnaire ; ça impacte directement sa qualité de vie, son adhérence au traitement et cela peut sauver des vies, nous avons des cas chaque semaine. Avec Batch, nous orchestrons des parcours omnicanaux sans surpression : email pour le contenu, push pour l’encouragement, in-app pour l’action.
« Batch a tout changé »
Avec plus de 3 700 magasins et une application mobile centrale dans notre stratégie client, la digitalisation de la relation client est un enjeu majeur. Batch nous permet de développer un CRM omnicanal à grande échelle pour informer, fidéliser et activer des millions de consommateurs chaque semaine.
x2 sur les taux d'ouverture Email
Autant qu'une CEP, on cherchait un véritable partenaire capable de nous aider à maximiser l'usage de la plateforme sur tous les cas d'usages et sur nos canaux Email, Web Push et SMS.
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