Une stratégie CRM performante ne se limite pas à l’utilisation d’outils efficaces. Elle repose également sur un accompagnement et une expertise capables d’en décupler l’impact. C’est exactement ce que Kiabi, leader du prêt-à-porter, a pu expérimenter avec Batch.

Découvrez comment une collaboration étroite avec les équipes Batch a permis à Kiabi de relever ses défis CRM et d'atteindre des résultats remarquables.

Qui est Kiabi ?

Kiabi est un leader du prêt-à-porter, connu pour ses collections modernes et accessibles. Avec 620 magasins dans 30 pays et 24 millions de clients, l’enseigne s’appuie aussi sur une forte présence digitale. Ses sites et applications attirent chaque mois des millions de visiteurs, une stratégie soutenue par une équipe CRM, dédiée à renforcer l’engagement client avec une stratégie omnicanale.

Julie Huguet-Macquart, Lead CRM chez Kiabi, a partagé les enjeux de la stratégie d’engagement client de l’enseigne sur le marché international, les use cases qui ont été déployés, ainsi que les résultats obtenus à l’issue de ces premières années de collaboration avec Batch.

Un accompagnement sur mesure pour des résultats rapides

Avec plus de 8,9 millions de visiteurs par mois sur ses plateformes digitales, Kiabi évolue dans un environnement très concurrentiel. L’enseigne cherchait à améliorer l’engagement client tout en renforçant l’efficacité de ses campagnes CRM.

Dès le début de la collaboration, Batch a mobilisé une équipe dédiée pour accompagner Kiabi. Les Solution Engineers ont guidé les équipes dans l’intégration technique et les premiers déploiements, garantissant une mise en place fluide et rapide.

Mais l’accompagnement ne s’arrête pas là. Une fois l’implémentation finalisée, les Customer Success Managers (CSM) de Batch prennent le relais avec un suivi régulier. À travers des QBR (Quarterly Business Reviews) et des ateliers d’experts, Batch aide Kiabi à optimiser sa stratégie CRM grâce à des recommandations concrètes et adaptées au marché.

Ce succès repose sur :

• Des ateliers stratégiques: partage de bonnes pratiques et analyses pour maximiser les résultats.
• Un suivi opérationnel régulier: points mensuels pour ajuster les campagnes et rester alignés sur les objectifs.
• Des experts réactifs: support client en 5 langues (français, anglais, espagnol, allemand et portugais) disponible pour répondre aux questions en moins de 3 minutes.

Une adoption rapide et un impact immédiat :

L’intuitivité de la plateforme Batch a été un véritable atout pour Kiabi, permettant à ses équipes CRM de devenir rapidement autonomes dans la création de campagnes.

Résultats clés obtenus:

• +28% de base opt-in : grâce à des campagnes ciblées et engageantes.
• +9% de trafic direct : un engagement accru via des messages personnalisés.
• +54% de visites générées : des campagnes plus fréquentes et pertinentes.
• +19% de CA CRM : une diversification du mix CRM qui porte ses fruits.

Une stratégie collaborative pour pérenniser le succès :

La collaboration entre Kiabi et Batch va bien au-delà de l’utilisation de la plateforme. Batch joue un véritable rôle de partenaire stratégique, en organisant des ateliers de co-création pour développer des campagnes CRM innovantes et impactantes.

En s’appuyant sur l’expertise des équipes Batch, Kiabi a franchi un cap dans sa stratégie CRM, atteignant des performances exceptionnelles.

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