Case Study • Retail & e-Commerce

Comment Oscaro opère une stratégie CRM ultra-personnalisée pour ses 5 millions de clients avec Batch

Qui est Oscaro ?

Oscaro est le premier acteur français de la vente de pièces auto en ligne. Avec plus de 5 millions de clients actifs et 8 000 commandes quotidiennes, l’entreprise s’est imposée comme un acteur clé de l’e-commerce automobile en Europe.

En quelques chiffres Oscaro c’est :

5M+ de clients
8000 commandes / jours
Une présence dans 4 pays en Europe
40% de part de marché en France

Un CRM unifié pour révolutionner l’engagement client

Pour offrir une expérience client ultra-personnalisée à grande échelle et maximiser l’impact de ses campagnes, Oscaro devait relever trois défis majeurs :

Un défi sur la gestion des données : une vision client fragmentée. Avec un volume considérable d’informations clients stockées dans des systèmes disparates, Oscaro avait besoin d’une vue unifiée pour mieux personnaliser ses campagnes et donner plus d’autonomie à ses équipes CRM.
Un défi d’orchestration : mieux exploiter l’omnicanal. Avec des clients aux profils variés (particuliers, semi-pros, experts auto), Oscaro devait adapter ses messages et choisir le bon canal (e-mail, push, in-app ou web notification) pour toucher chaque client de façon pertinente.
Un défi de performance : optimiser l’e-mailing à grande échelle. Avec 800K opt-in et plus de 1 million d'e-mails envoyés par jour, Oscaro avait besoin d’un outil capable de gérer de gros volumes tout en garantissant une délivrabilité optimale.

Batch, au cœur de la transformation marketing d’Oscaro

Pour relever ses défis, Oscaro avait besoin d’une plateforme capable de centraliser ses données clients et de déployer l'envoi de ses campagnes sur tous les canaux marketing.

Grâce à Batch, ils ont pu :

Unifier leurs données clients en synchronisant Batch avec son Data Warehouse (BigQuery).
Déployer une stratégie CRM omnicanale, intégrant e-mail, push, in-app et web notifications.
Optimiser la pression marketing, en ajustant la fréquence et le canal en fonction du profil client.
Fiabiliser l’envoi des e-mails transactionnels et marketing, avec une gestion optimale de la délivrabilité des gros volumes.
Donner plus d’autonomie aux équipes CRM pour orchestrer leurs campagnes.

"Nous avons centralisé nos canaux pour une gestion optimisée de la pression marketing."