Engagement client dans les médias : retour d’expérience de L’Express à la Piano Academy

La croissance des médias repose de plus en plus sur la relation directe avec leurs audiences. Abonnement, rétention, personnalisation : l’engagement client est devenu un levier stratégique.

Lors de la Piano Academy 2025, L’Express partageait son retour d’expérience aux côtés de Batch :
comment un média historique structure sa stratégie CRM pour mieux connaître ses lecteurs, activer l’engagement et soutenir un modèle par abonnement.

L’Express, un média en pleine transformation

Fondé en 1953, L’Express s’appuie aujourd’hui sur un modèle résolument tourné vers l’abonnement et le digital.

Quelques repères clés :

• 20 M de lecteurs mensuels

• 650 000 abonnés payants

• Une audience composée majoritairement de dirigeants et décideurs

• Une ambition forte : poursuivre la croissance des abonnements, en France et en Europe

Ce que vous allez apprendre dans cette présentation

Cette ressource s’adresse aux équipes CRM, marketing, data et produit des médias et plateformes de contenu.

Vous y découvrirez notamment :

• comment structurer une vision client unifiée, abonnés et non abonnés,

• quels leviers CRM activer pour renforcer l’engagement et réduire le churn,

• comment le CRM s’intègre dans une stratégie éditoriale premium,

• pourquoi la donnée et l’activation omnicanale sont devenues clés dans les médias par abonnement.

Batch, partenaire de l’engagement client des médias

Batch accompagne plus de 400 entreprises en Europe, dont de nombreux acteurs médias, dans la mise en œuvre de stratégies d’engagement client basées sur la donnée, l’omnicanalité et le temps réel.

Avec Batch, les équipes peuvent :

• unifier leurs données client dans une vue unique,

• orchestrer des parcours CRM sur l’ensemble des canaux,

• activer l’engagement à grande échelle, sans complexité opérationnelle.

Téléchargez la présentation pour en savoir plus !