Batch | L’impact des Push Web Batch sur la stratégie CRM de Lancôme

Cas Client

Comment Lancôme a réalisé +320% de croissance d’Opt-In Web Push en 3 mois

Lancôme : une marque mondiale, leader du digital

Lancôme fait partie du groupe L’Oréal Luxe, leader mondial de la cosmétique de luxe.

La marque Lancôme a été crée en 1935 avec l'idée de rendre la femme plus belle au quotidien et d'offrir une cosmétique innovante. Lancome.fr est leader du digital en France et dans le monde, et le site e-commerce est aujourd'hui le 1er site L'Oréal Luxe France.

Ania FATTAL (CRM Manager France, Lancôme), Guillaume THIBAULT (Consultant CRM, Lancôme), expliquent dans ce Business Case leurs enjeux prioritaires de (ré)engagement 360°, et le rôle et la valeur de la solution Batch dans leur stratégie CRM.

Les enjeux prioritaires d'Engagement 360° de Lancôme

Booster le trafic et la conversion du site en développant l’audience du canal du Web Push, recrutant une base active qualifiée et en optimisant les taux de conversion ;
Fidéliser les clients à grande échelle en améliorant en continu l'expérience client, la rétention et en renforçant la personnalisation ;
Optimiser la complémentarité des différents leviers

Batch est utilisé par les équipes comme un levier de recrutement, d'animation et d'activation client, de façon complémentaire aux autres canaux utilisés par la marque.

“Dans notre vision 360°, notre objectif c’est de pouvoir ré-optiniser les personnes qui sont sur les newsletters mais qui ne sont pas opted-in, SMS, etc. On veut vraiment pousser d'un canal à l'autre."

Ania FATTAL

CRM Manager France

Lancôme

Stratégies CRM et premiers résultats

Les campagnes Trigger de Batch : découvrez comment la personnalisation automatisée a permis le ré-engagement massif des clients de Lancôme, en seulement 3 mois :

+320% de croissance d’opt-ins Web Push
Un Taux d’Opt-In Web Push de 12% (vs 5,6% du benchmark l’industrie des cosmétiques et du luxe)
3,6% du trafic généré par les campagnes Batch (Incluant une progression +60% entre septembre 2022 et janvier 2023

“On est passé de 5000 à quasiment 20 000 personnes en base en trois mois, soit 320% de croissance d'opt-in. Ce sont des résultats très prometteurs.On a su notamment capitaliser sur notre effet Black Friday, où on a fait x2 sur notre taux d'opt-in Batch."