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Business Case

Stratégie omnicanale : comment FizzUp a centralisé toutes ses données client et ses canaux CRM chez Batch pour optimiser sa rétention client 360°

Stratégie omnicanale : comment FizzUp a centralisé toutes ses données client et ses canaux CRM chez Batch pour optimiser sa rétention client 360°

Qui est FizzUp ?

FizzUp est l’application de Fitness la plus téléchargée en France, et l’une des startups françaises les plus primées. La mission de l’entreprise est d’aider ses utilisateurs à mieux vivre grâce au sport. En quelques chiffres Fizz Up c’est :

  • 10M+ d’utilisateurs ;

  • Une application utilisée dans plus de 130 pays, dans 12 langues ;

  • 1,5M d’abonnés email ;

  • 2,1M de profils omnicanaux dans la plateforme Batch.

Adopter une stratégie CRM omnicanale qui maximise le cycle de vie et la rétention client

Pour accélérer et améliorer leur go-to-market omnicanal et dépasser leurs objectifs business, les équipes de FizzUp font face à trois défis CRM :

  • Maximiser l'adoption et la rétention des utilisateurs : conserver leur base de clients existants en engageant de manière régulière et pertinente leur communauté, en optimisant l'utilisation répétée de FizzUp et en veillant à ce que les taux de désabonnement restent faibles.

  • Optimiser la gestion des données client : centraliser toutes les données pour améliorer la connaissance des clients, personnaliser les scénarios CRM et maîtriser la pression marketing.

  • Délivrer une expérience client omnicanale : pousser encore plus loin le parcours cross-canal pour offrir aux utilisateurs un produit cohérent, utilisable sur n'importe quelle plateforme ou appareil.

Notre enjeu c'est d'adapter le scénario CRM au plus près des préférences et du comportement de l'utilisateur afin de l'engager le plus. Cela veut dire ne pas l'embêter avec du mail s'il n’est pas très email, qu'il ait l'information quand c'est important, ou encore ne pas envoyer deux fois l'information, une fois par push une fois par mail, s'il a déjà ouvert le push, etc.
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Kirsty HOOD
CEO
FizzUp

Exécuter la stratégie omnicanale de FizzUp : les raisons du choix de Batch

Avant de migrer avec succès toutes ses données clients et ses canaux CRM au sein de la plateforme Batch, Kirsty HOOD (CEO de FizzUp) et le Hervé WELTZER (Lead Tech de FizzUp) avaient plusieurs critères clés pour choisir leur nouvelle plateforme d'engagement client 360 :

  • Des capacités omnicanales de gestion de données client et canaux CRM qui leur permettent de centraliser toutes leurs données clients et de combiner facilement leurs canaux (email, push app, et In-app messaging) pour construire des scénarios complexes et personnalisés.

  • La productivité CRM permise par l'UX de la plateforme et des tableaux de bord CRM.

  • La fiabilité et réactivité des équipes support de la solution CRM, d'autant qu'ils avaient perdu leur confiance en leur partenaire précédent.

  • Migration des données et implémentation du canal email : pour que la transition vers la nouvelle solution omnicanale soit totalement transparente pour les utilisateurs de FizzUp, sans interruption de service ni perte de délivrabilité.

Ce business case montre ainsi comme la technologie et l'expertise de Batch ont répondu à ces critères. Voici l'un d'entre eux, partagé par le responsable marketing digital de FizzUp :

En termes d'usage, j'aime beaucoup la plateforme Batch. Je la trouve beaucoup plus simple que celle que j'avais auparavant, car j'ai tout au même endroit. Dans l'ancienne solution CRM, il fallait que j'aille dans un autre onglet pour faire les segments, dans un onglet pour envoyer, enfin pour créer le mail c'était c'était un peu plus compliqué. Là chez Batch, j'aime bien avoir toutes les informations au même endroit, je les trouve vraiment très rapidement, c’est vraiment très user-friendly.
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Eric DEL GUIDICE
Responsable marketing digital
FizzUp

Ce que vous allez découvrir dans ce business case

En téléchargeant ce business case FizzUp x Batch, vous découvrirez :

  • Les différenciants de la solution Batch : les principales raisons pour lesquelles FizzUp a choisi Batch comme solution omnicanale qui combine ses canaux email et push ;

  • Comment réussir le processus de migration de données et d'implémentation technique : l'équipe technique de FizzUp a exécuté avec succès la migration des données et l'implémentation du canal email dans la plateforme Batch en seulement sept semaines ;

  • Les cas d'usage CRM 360° déployés au quotidien : quels sont les principaux cas d'usage de FizzUp avec Batch pour les scénarios cross-canaux, les emails (Campaigns, Newsletters, Automations), et leurs résultats en termes de délivrabilité et de taux d'engagement.

Télécharger le cas client