Comment Refectory a lancé son programme de fidélité omnicanal avec Batch

Qui est Refectory ?

Depuis sa création en 2015, Refectory réinvente la pause déjeuner avec une offre saine, variée et accessible, s'imposant comme un acteur incontournable de la foodtech en France.

En quelques chiffres, Refectory c’est :

• 650+ collaborateurs en CDI

• 11 000+ entités livrées

• 35 000 repas servis chaque jour

• 70 M€ de chiffre d’affaires en 2024

Un programme de fidélité pour booster engagement et croissance

Pour renforcer sa relation client et maximiser l’impact de ses campagnes, Refectory a identifié trois priorités majeures :

🔑 Rétention
Engager efficacement sa base d’utilisateurs tout au long du cycle de vie et faire de l’adhésion au programme de fidélité un levier clé de rétention.

🔑 Opt-in
Transformer l’inscription au programme en moment stratégique pour capter le consentement aux communications marketing et augmenter le taux d’opt-in.

🔑 Connaissance client
Structurer la collecte de données, notamment via un questionnaire d’adhésion, pour affiner la personnalisation des messages et mieux comprendre les utilisateurs.

Batch, moteur d’adhésion, d’opt-in et de rétention chez Refectory

Pour relever ces défis, Refectory avait besoin d’une plateforme capable de centraliser ses données clients et de piloter un programme de fidélité omnicanal, simple à déployer et à faire évoluer.

Grâce à Batch, ils ont pu :

• Unifier leurs données clients, en intégrant Batch à leur environnement data (Snowflake).

• Déployer une stratégie CRM omnicanale, combinant e-mail, push et SMS dans des parcours unifiés.

• Accroître l’engagement, en transformant l’adhésion au programme en levier clé de rétention et de consentement marketing.

• Améliorer la personnalisation, grâce à un questionnaire d’adhésion et une segmentation fine.

• Gagner en autonomie et en vitesse, avec une mise en place rapide (2 semaines pour relancer toutes les campagnes) et la capacité d’itérer facilement.

"Une fois le contenu validé en interne et les visuels prêts, la mise en place sur Batch est simple et rapide. J’ai configuré chaque scénario en moins d'1h : création du template, paramétrage et tests inclus.”

Juliette Jeanne

Chargée de campagnes

Refectory

Les résultats parlent d’eux-mêmes :

• +63% des utilisateurs actifs inscrits au programme de fidélité

• +74,9% d’opt-in (vs 50% avant lancement)

• -2,3% de churn en un an

"Nous avons lancé le programme de fidélité à un moment où l’attente des clients était forte. La simplicité de mise en œuvre nous a permis de démarrer rapidement, d’itérer facilement et surtout d’obtenir très vite nos premiers résultats."

Simon Florin

Chief Revenue Officer

Refectory

Découvrez en détail comment Refectory s’est appuyé sur Batch pour lancer son programme de fidélité omnicanal et booster l’engagement client. Téléchargez le business case !