Avec Batch AI, combinez CRM agentique et AI Decisioning

Qu’est-ce que le CRM agentique et pourquoi ça change tout

Les équipes CRM prennent des dizaines de décisions critiques par semaine basées majoritairement sur l'habitude ou l'expérience : qui cibler, quel produit, quel canal choisir, à qui offrir une promotion. Batch AI, la solution de CRM agentique de Batch, remplace ces décisions par des scores IA calculés automatiquement sur vos données réelles, des agents qui augmentent la productivité de vos équipes, et une couche d'orchestration autonome qui apprend en continu. Trois niveaux d'ambition. Une infrastructure unique.

Batch AI repose sur trois piliers complémentaires, pensés pour s'intégrer naturellement dans vos workflows existants :

• AI Assist : un copilote qui génère, suggère et optimise vos contenus CRM.

• AI Predict : des scores prédictifs natifs pour anticiper les comportements de vos utilisateurs.

• AI Decide : une couche d'orchestration intelligente qui automatise vos décisions CRM en temps réel.

AI Assist : générez et optimisez vos contenus CRM avec l’IA

L'IA générative a transformé la façon dont on produit du contenu. Mais dans le CRM, générer du texte ne suffit pas : il faut du contenu qui performe, adapté à chaque canal, chaque audience, chaque moment. Au coeur du CRM agentique, AI Assist est le copilote de Batch, intégré directement dans la plateforme, sans friction.

Générez vos contenus CRM en quelques secondes

Objet d'email, corps de notification push, message SMS, in-app... AI Assist génère des variantes de contenu directement dans l'interface Batch, à partir d'un brief ou d'un contexte. Plus besoin de jongler entre votre plateforme CRM et un outil externe.

Le modèle s'appuie sur le contexte de votre campagne (segment ciblé, canal, objectif) pour proposer des textes immédiatement utilisables ou à affiner.

Optimisez chaque message avec des suggestions intelligentes

AI Assist ne se limite pas à la génération : il analyse vos campagnes passées et suggère des améliorations. Reformulations pour améliorer le taux d'ouverture, ajustement du ton selon le segment, détection des formulations qui ont historiquement sous-performé.

Le résultat : des équipes qui passent moins de temps à rédiger et plus de temps à affiner leur stratégie.

Un copilote disponible à chaque étape de votre workflow

De la création d'un scénario d'automation à la rédaction d'un A/B test, AI Assist intervient là où vous en avez besoin. Il s'adapte à votre niveau de maturité : vous pouvez l'utiliser comme point de départ ou comme filet de sécurité avant l'envoi.

Lancez plus de campagnes, faites plus de tests, automatisez plus de parcours, sans contraintes IT.

En pratique : une campagne sur 6 pays créée en moins de 20 minutes.

• Contenu généré en quelques secondes

• 3 variants de subject line proposés automatiquement

• Visuels créés sans passer par un designer

• Ciblage analysé et validé avant envoi

• Traduction en 4 langues

AI Predict : réduisez le churn, augmentez les conversions et optimisez chaque décision CRM

Envoyer le bon message au bon moment, c'est la promesse du CRM depuis ses débuts. AI Predict la tient, sans data scientist, sans modèle custom à maintenir, sans intégration complexe.

Des scores prédictifs natifs, prêts à l'emploi

AI Predict calcule automatiquement une série de scores comportementaux sur l'ensemble de votre base :

• Score de propension à l'achat : identifiez les utilisateurs les plus susceptibles de convertir dans les 7 prochains jours.

• Score de risque de churn : détectez les signaux de désengagement avant qu'il ne soit trop tard.

• Score d'engagement email : anticipez qui va ouvrir, cliquer, ou se désabonner.

• Score de réactivation : repérez les utilisateurs inactifs avec le meilleur potentiel de retour.

• Meilleur moment d'envoi : optimisez l'heure d'envoi utilisateur par utilisateur.

• Meilleur canal : identifiez le canal le plus performant pour chaque client et chaque campagne.

Les scores prédictifs sont natifs dans Batch : directement disponibles comme critères de segmentation, sans exportation ni mapping manuel.

Ciblage prédictif : envoyez le bon message au bon moment

Une fois les scores calculés, vous pouvez les utiliser comme n'importe quel attribut de segmentation. Créez un segment "utilisateurs à fort risque de churn" et déclenchez automatiquement une séquence de rétention. Ciblez uniquement les utilisateurs à forte propension d'achat pour maximiser votre ROI publicitaire.

Le ciblage prédictif change la logique du CRM : vous passez d'une segmentation descriptive ("qui sont mes clients") à une segmentation prospective ("qui va faire quoi").

Un exemple concret : réduisez votre churn de 30 %

En activant le score de risque de churn sur une base de plusieurs millions d'utilisateurs, nos clients identifient en moyenne 15 à 20 % d'utilisateurs en danger qui n'auraient pas été détectés avec une segmentation RFM classique.

En adressant ces utilisateurs avec une séquence dédiée, offre de réactivation, enquête de satisfaction, contenu personnalisé, ils réduisent leur taux de churn de 30 % en moyenne sur les 90 jours suivants.

AI Decide : l’orchestration intelligente des canaux et l’AI Decisioning en temps réel

C'est la couche d'AI Decisioning de Batch AI : elle détermine en temps réel quel canal activer, quel message envoyer, à quel moment.

AI Assist génère vos contenus.

AI Predict anticipe les comportements.

AI Decide prend les décisions d'envoi à votre place.

Ou plutôt, il les prend avec vous, selon des règles que vous définissez. C'est le principe de l'AI Decisioning : vous définissez les objectifs et les contraintes, Batch AI s'occupe de l'exécution en temps réel.

Orchestration intelligente des canaux

Votre utilisateur est-il plus réceptif au push qu'à l'email ? A-t-il tendance à ignorer les SMS mais à ouvrir les messages in-app ? AI Decide apprend ces préférences individuellement et adapte l'orchestration en conséquence.

Résultat : vos campagnes ne suivent plus un scénario unique prédéfini, mais s'adaptent dynamiquement à chaque profil. Le bon canal, le bon message, le bon timing, automatiquement.

Gardez le contrôle : transparence et gouvernance de l'IA

Automatiser les décisions CRM ne signifie pas perdre la main. AI Decide est conçu avec un principe fondamental : vous restez en contrôle à chaque étape.

Chaque décision automatisée est traçable et explicable. Vous pouvez définir des garde-fous (fréquence maximale d'envoi, canaux autorisés, plages horaires) que l'IA ne peut pas dépasser. Et vous pouvez intervenir à tout moment pour surpasser une décision automatique.

AI Decide n'est pas une boîte noire. C'est un outil d'amplification de vos équipes, pas de remplacement.

Les agents autonomes : l'IA qui agit et rend compte

Notre agent d'AI Decisioning tourne 24/7, prend des décisions d'orchestration sans attendre de validation, et informe en transparence de chaque action réalisée.

Imaginez arriver le matin et lire : "J'ai détecté une baisse du CA moyen sur le segment haut potentiel, j'ai ajusté les journeys, personnalisé des discounts et modifié le timing d'envoi. Je te communique les nouveaux résultats dans quelques heures."

Votre rôle : fixer des objectifs, cadrer une stratégie, définir les garde-fous. L'IA s'occupe de l'exécution, apprend de chaque résultat, et améliore ses décisions en continu. Plus de règles à écrire. Plus de compromis entre personnalisation et scalabilité.

Une IA entraînée sur vos données, pas sur celles des autres

Les outils d'IA généralistes peuvent générer du texte. Mais ils ne connaissent pas vos utilisateurs, votre historique de campagnes, vos données comportementales. Batch AI est différent : il est entraîné et contextualisé sur vos données first-party, directement dans la plateforme.

Concrètement, cela change tout :

• Les suggestions d'AI Assist tiennent compte de l'historique de performance de vos campagnes, pas de patterns génériques.

• Les scores d'AI Predict sont calculés sur vos données réelles, pas sur des modèles pré-entraînés sur d'autres industries.

• Les décisions d'AI Decide respectent vos règles métier et vos contraintes légales, RGPD, opt-in, pression marketing.

Batch AI est également conçu pour les équipes CRM, pas pour des data scientists. Pas de modèle à entraîner, pas de pipeline MLOps à maintenir. Vous activez les fonctionnalités, vous définissez les règles, vous pilotez les résultats.

Enfin, en tant que CEP européenne souveraine, Batch traite l'ensemble de vos données en conformité avec le RGPD. Vos données restent vos données et ne servent jamais à entraîner des modèles tiers.

Comment déployer l’IA dans votre CRM, selon votre niveau de maturité

L'IA ne s'adopte pas du jour au lendemain. Batch AI est pensé pour accompagner votre montée en puissance, quelle que soit votre situation de départ.

Vous débutez avec l'IA

Vous ne disposez pas encore d'une infrastructure data mature, et l'IA semble lointaine ? Commencez par AI Assist. Générez vos contenus plus rapidement, testez plus de variantes, gagnez du temps sur la production. L'impact est immédiat, sans prérequis technique.

Vous industrialisez

Votre équipe CRM est rodée, vous cherchez à mieux cibler et à réduire la pression marketing ? Activez AI Predict. Les scores prédictifs s'intègrent directement dans vos segments existants. Vous gagnez en précision sans changer votre façon de travailler.

Vous automatisez à grande échelle

Vous gérez des millions de profils et souhaitez que chaque décision d'envoi soit optimisée individuellement ? AI Decide prend le relais. L'orchestration devient dynamique, les performances s'améliorent en continu, et vos équipes se concentrent sur la stratégie plutôt que sur l'exécution.

Quelle que soit votre étape, Batch AI vous accompagne.

Les trois couches du CRM agentique se renforcent mutuellement : les contenus générés par AI Assist sont distribués via AI Decide aux moments identifiés par AI Predict.