Décathlon coach est une application 100% gratuite, permettant de faire du sport en toute simplicité. L’app propose des cours de sport en ligne indoor et outdoor. 

L’application a été créée il y a 6 ans autour de 2 sports : la course à pied et la marche, puis s’est diversifié en proposant du Pilates en 2018.

Aujourd’hui, Decathlon Coach c’est 25 collaborateurs passionnés, dont 6 personnes en France !

Le CRM chez Decathlon Coach : des besoins et des attentes

Enjeu : dialogue et d’engagement avec nos utilisateurs

La mission du CRM chez Décathlon Coach est de motiver les utilisateurs à consommer du contenu et pratiquer du sport avec l’application en créant une relation de proximité avec ses utilisateurs via du contenu motivant et inspirant.

"Comme on est une application gratuite, on n'a pas de notion de panier, ou de chiffre d'affaires en direct. L’objectif : engager nos utilisateurs à pratiquer leur activité avec nous. Pour ça, on a besoin de dialoguer avec eux et de les motiver au quotidien. Historiquement, on utilisait que le canal Email, de façon très généraliste, et on souhaitait diversifier les canaux pour être au plus proche de nos utilisateurs. On a donc intégré les notifications Push, tout en étant 100% autonomes sans dépendre des Tech. C'est notamment pour ça qu'on a décidé de travailler avec Batch !"

Charlotte ROUSSELLE

Responsable Rétention

Decathlon Coach

Batch a été un vecteur d’accélération sur la proximité entre coach et les users pour développer l’engagement. 

La campagne No Flemme Challenge

Le No Flemme challenge est un défi sportif à la maison proposé sur l’application en période creuse (Novembre). Il comprend 3 séances par semaine, (Pilates + renforcement musculaire + Fitness) pendant 3 semaines !

• L’objectif de Decathlon Coach ? Motiver les utilisateurs à faire sport en novembre, pas toujours facile… L’app propose pendant 3 semaines un programme 100% gratuit, sans publicité, crée et animé par des coachs diplômés.

• Comment ? En misant sur l’engagement des utilisateurs via des contenus motivants, de qualité envoyés via plusieurs canaux : l’Email et les notifications Push.

• Résultats ? +3000 finishers du challenge et un taux de conversion multiplié par 4 vs les années précédentes !

Découvrez comment Decathlon Coach a réussi à multiplier par 4 la conversion de cette campagne en misant sur la diversification de ses canaux : Email + Notifications Push avec Batch.