Dans cette nouvelle étude de cas, retrouvez le témoignage de Mathilde Maurice, CMO de Potager City, filiale produits frais du groupe Carrefour.

Confrontés à la nécessité de migrer de CRM, Mathilde et son équipe ont réalisé leur migration d’une solution CRM legacy vers la Customer Engagement Platform (CEP) de Batch en moins de 2 mois.

Cette migration leur a permis de :

1. Gagner en efficacité opérationnelle,

2. Démultiplier l'impact de leurs campagnes CRM,

3. Centraliser plusieurs outils en un.

Lors de notre 3ème « Product Keynote » Mathilde a accepté de partager son retour d'expérience en vidéo.

Qu'est-ce que Potager City ?

Potager City est un acteur français de la distribution de produits frais, engagé pour une alimentation saine, locale et accessible. Devenue filiale du groupe Carrefour, l’entreprise s’appuie sur un modèle hybride mêlant livraison, commerce de proximité et partenariats locaux.

En quelques chiffres, Potager City c’est :

• 8 magasins à Paris

• +100 collaborateurs

• 3 460 commerçants et entreprises partenaires

Les 5 raisons de migrer

Mathilde voulait migrer pour 5 raisons :

1. Agilité — « J’avais besoin de plus d’agilité dans l’utilisation de l’outil au quotidien »

2. Tarification — « Trop d’opacité et des factures d’overage tous les 6 mois »

3. Accompagnement — « Mon CRM legacy me garantissait des délais de réponse entre 5 et 7 jours, moi j’avais besoin de délais de réponse entre 5 et 7 minutes »

4. Complexité — « Très complet mais trop complexe »

5. Proximité — « Besoin de plus d’humain et d’interlocuteurs qui comprennent mon métier »

Les 5 pré-requis pour choisir Batch

Elle a choisi la Customer Engagement Platform (CEP) de Batch sur 5 pré-requis :

1. Expertise Email — « Je voulais un partenaire très solide sur l’Email »

2. Expertise Push — « Je voulais approfondir le canal Push »

3. Modernité — « Je voulais de la modernité dans l’outil »

4. Simplicité — « Je voulais un produit simple »

5. Omnicanalité — « Je voulais un outil qui gère tous les canaux de communication avec mes clients »

Témoignage croisé avec Thomas Loup (Head of Solutions Engineering chez Batch)

En bonus, découvrez la 2ème partie de son témoignage, accompagnée de Thomas Loup, Head of Solutions Engineering chez Batch.

Après plus d’une décennie dans le secteur de l’aviation, Thomas dirige aujourd'hui l’équipe qui conçoit les méthodologies d’accompagnement et de direction de projets techniques qui garantissent le succès de ces migrations CRM.

À découvrir en vidéo !