Comment maeva transforme son CRM en plateforme omnicanale pilotée par la donnée

maeva.com a fait évoluer son organisation CRM pour passer d’une logique d’activation saisonnière à une orchestration omnicanale pilotée par la donnée.

Lors de la Batch Keynote, Romane Dupé, responsable CRM Activation & Social Media, a partagé cette trajectoire : comment un acteur capable d’envoyer plus de 120 millions de push et de générer 35 % de son chiffre d’affaires CRM via le push web a transformé cet outil en un levier stratégique, mesuré en contribution business et structurant pour l’ensemble du parcours vacancier.

Des parcours complexes, une exigence de réactivité permanente

Avec 70 000 hébergements et jusqu’à 1 million de visiteurs mensuels selon la saison, maeva évolue dans un environnement où l’intention d’achat est rapide, concurrentielle et fortement cyclique.

Réservation, upsell d’activités, relances post-visite, communication pré- et post-séjour : chaque étape du parcours vacancier est une opportunité de conversion, à condition d’activer la donnée au bon moment.

Dans ce contexte, le CRM ne pouvait plus se limiter à des campagnes saisonnières planifiées à l’avance.
Il devait devenir capable de :

• coordonner email et push de manière cohérente,

• exploiter la donnée en temps réel,

• absorber des volumes massifs sans compromettre l’expérience,

• donner aux équipes marketing l’autonomie nécessaire pour tester et itérer.

L’enjeu était clair : faire du CRM un moteur direct de chiffre d’affaires.

Une évolution vers une plateforme unique

Pour accompagner cette transformation, maeva a centralisé email, push web et SMS au sein de la Customer Engagement Platform de Batch (CEP), directement connectée à son data warehouse (Google BigQuery).

Objectif : activer la donnée en temps réel, orchestrer des parcours cohérents sur tous les points de contact et donner aux équipes marketing l’autonomie nécessaire pour tester et itérer rapidement.

Les scénarios lifecycle ont été repensés pour devenir pleinement activables côté CRM.

Résultat : une orchestration réellement omnicanale, une exécution plus rapide et une capacité à absorber des volumes massifs sans complexifier l’organisation.

Des enseignements clés pour structurer un CRM travel à grande échelle

Dans ce cas pratique, vous découvrirez comment :

• structurer une orchestration omnicanale réellement pilotée par la donnée,

• exploiter le push web comme moteur de chiffre d’affaires,

• industrialiser vos campagnes sans alourdir votre organisation,

• gagner en autonomie tout en accélérant le time-to-market.