Abonnez-vous à la Newsletter du CRM 📧 →

Business Case - Healthcare

Le CRM omnicanal comme accélérateur du Go-To-Market international de Kaia Health

Le CRM omnicanal comme accélérateur du Go-To-Market international de Kaia Health

Qui est Kaia Health ?

Kaia Health est le leader mondial de la thérapie digitale

La mission de l'entreprise est simple : rendre la thérapie digitale accessible au plus grand nombre, n’importe où, n’importe quand.

Quelques chiffres :

  • Plus de 60 Millions de vies suivies,

  • Plus de 500k utilisateurs dans le monde,

  • Plus de 300 organisations offrent le service de Kaia à ses employés

  • 2 Certifications DiGAs permettant le remboursement des soins des douleurs dorsales et maladies BPCO (bronchopneumopathie chronique obstructive)

Expansion européenne : comment se différencier dans un marché extrêmement régulé ?

  1. Répondre aux nouveaux besoins et usages des patients à l’ère post-Covid

  2. Miser sur une opportunité majeure de développement : les thérapies numériques peuvent être entièrement remboursées en Allemagne

  3. S'adapter à la réglementation de santé qui interdit le traitement des données des utilisateurs aux États-Unis. Kaia Health s'assure que les données privées des clients restent dans l'U.E.

Pour rester conforme à la certification DiGA, nous devions trouver un partenaire CRM capable de conserver toutes les données dans l'U.E. Il nous a fallu quelques mois pour avancer avec Batch. C'était tout un processus, nous avons tous dû fournir et remplir de nombreux documents. En fin de compte, si Batch travaille des solutions de santé digitale en Allemagne comme la nôtre, cela fonctionnera pour tout le monde car les normes de confidentialité de Kaia Health sont extrêmement élevées.
author image
Anja RANNEBERG
VP of Marketing
Kaia Health

Les 3 défis CRM prioritaires de Kaia Health

  • Défi n°1 : accroître constamment la base d'utilisateurs mondiale, sur tous les canaux CRM centralisés au même endroit

  • Défi n°2 : une approche data-centric pour optimiser la segmentation et le temps réel

  • Défi n°3 : Maximiser la récurrence d’usage avec des cycles de vie client pertinents

Stratégie et exécution omnicanale : pourquoi Kaia Health a choisi Batch ?

Il est fondamental pour nous de centraliser toutes les données client au même endroit. Du point de vue de l'utilisateur, il est essentiel pour nous de déclencher des messages au bon moment, avec le maximum de pertinence, lorsque cela compte. Nous ne pouvons pas jouer avec la confiance des gens. Surtout dans le domaine de la santé, vous ne pouvez pas vous tromper, vous ne pouvez pas faire d'erreurs.
author image
Anja RANNEBERG
VP of Marketing
Kaia Health

Kaia Health a fait le choix de Batch pour plusieurs raisons :

  1. La Capacité omnicanale de la plateforme permettant de centraliser toutes les données pour déployer des scénarios personnalisés en temps réel

  2. Une solution 100% Union européenne qui répond aux normes élevées de sécurité des données du marché de la santé

  3. Une expertise CRM business et technique reconnue, de l’implémentation au run 

« Une dimension qui a assurément fait la différence pour nous, c’est le niveau d'attention que nous recevons de Batch et l'expertise avec laquelle ses équipes nous aident. Nous avons une très petite équipe chez Kaia Health, et j'ai ainsi obtenu leur soutien pour construire nos cycles de vie et m'assurer que nous sommes au bon endroit pour aller de l'avant : nous pouvons développer notre base utilisateurs et tous les revenus que nous pouvons générer. »
author image
Anja RANNEBERG
VP of Marketing
Kaia Health

Découvrez comment ce partenariat a clairement été identifié comme accélérateur du Go-To-Market international en téléchargeant notre business Case !

Télécharger le cas client