BNP : un enjeu d'optimisation des assets digitaux

Découvrez comment BNP Paribas Personal Finance accélère sa transformation digitale grâce à sa stratégie mobile-first internationale.

Chez BNP Paribas, le mobile est devenu le canal d’interactions n°1 avec les clients.

L'un des enjeux, au-delà de leur transformation digitale, était de mettre en place une stratégie mobile-first globale en identifiant des axes stratégiques prioritaires : 

• adapter l’expérience client avec les nouveaux usages

• accroître l’adoption de l’App et et du Self Care Banking 

• piloter la croissance du Mobile à l’international

• …

« Le mobile est devenu le canal d’interactions n°1 avec nos clients. 50% de nos interactions sont faites via les applications, 30-35% via l’espace client web, et le reste via le chat ou l’email.»

Edouard Marques

Digital Acquisition & Mobile Evangelist

BNP Paribas Personal Finance

Les trois raisons pour lesquelles BNP a choisi de travailler avec Batch :

• Harmoniser et optimiser le fonctionnement entre les différents assets digitaux

• Créer des expériences formidables pour les utilisateurs en ligne

• Travailler plus efficacement, plus heureux & gagner du temps

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