Accor : un leader mondial de l'hôtellerie avec une forte vision client

Accor est l'un des plus grands groupes d'hôtellerie et de loisirs au monde avec plus de 40 marques dont Banyan Tree, Pullman, Sofitel, Fairmont, Rafles, Ibis, Mercure, Novotel, etc.) toutes unies par une vision forte : la fidélisation des clients est au coeur des stratégie CRM.

Grâce à son application de réservation d'hôtels en ligne : Accor All - Réservation Hôtels, le groupe offre à ses clients des expériences uniques et ce, dans le monde entier.

De nombreux défis

En promettant d'offrir en permanence des expériences client uniques personnalisées, Accor disposait de plusieurs objectifs :

• Augmenter l'audience de son app mobile ;

• Délivrer une approche « Data Centric » pour optimiser les communications en temps réel avec ses clients et prospects ;

• Communiquer sur des offres sur mesure - au niveau global, et local.

Grâce à notre application Accor All, nous voulons nous assurer que chaque client vit la meilleure expérience possible avant, pendant et après son séjour. Ils peuvent profiter de tout ce que nous pouvons offrir non seulement pendant leur voyage, mais aussi dans leur vie quotidienne.

Yassine HACHEM

SVP e-Commerce & Customer Engagement

Accor

Accor x Batch — KPIs :

• +296% de croissance des MAUs sur Android et iOS (18 mois),

• x2% du trafic de l'application provenant des campagnes Batch

• 5 900 campagnes personnalisées envoyées en 16 langues à travers 7 hubs régionaux

Téléchargez ce cas client exclusif et découvrez comment Accor a déployé avec succès une stratégie de croissance efficace avec Batch tout en offrant plus d'autonomie et de capacité d'impact à ses équipes CRM locales à travers le monde.