Engagement client dans les médias : comment Le Point repense sa stratégie CRM

Changer le rythme d’un média n’est jamais anodin.
C’est pourtant le choix qu’a fait Le Point : transformer une organisation marquée par des scénarios CRM rigides et des outils multiples en une mécanique fluide, centrée sur la relation directe avec ses lecteurs.

Lors du festival The Audiencers, Thomas Le Mer, Directeur Marketing, Abonnements & BizDev du Point, est revenu sur cette trajectoire aux côtés de Batch : comment un média d’actualité gérant 600 millions d’emails par an a modernisé sa stack CRM pour gagner en autonomie, en performance et en omnicanalité.

Le Point, un média à forts volumes et à fortes exigences CRM

Avec des volumes d’envoi massifs, une équipe marketing exigeante et une ambition claire sur l’abonnement, Le Point devait faire évoluer une stack devenue limitante.

Leur ancien CRM ne permettait plus de :

• faire évoluer rapidement les scénarios,

• activer plusieurs canaux de manière coordonnée,

• donner une réelle autonomie aux équipes marketing,

• rationaliser les coûts liés à la multiplication des outils.

L’enjeu était clair : migrer vite vers une plateforme unique, capable de supporter la charge, tout en ouvrant de nouveaux cas d’usage omnicanaux.

Une migration CRM rapide vers une plateforme unique

En moins de 5 mois, Le Point a migré l’ensemble de sa stratégie CRM vers Batch.

Résultat :

• une plateforme unique pour l’email et le push,

• des parcours onboarding repensés, plus dynamiques,

• des équipes marketing totalement autonomes dans la création, le ciblage et l’activation des campagnes,

• une rationalisation forte : remplacement de 3 à 4 licences par un seul outil.

Tous les scénarios existants ont été repris et opérationnels dès la mise en production.

Ce que vous allez apprendre dans cette présentation

Cette ressource s’adresse aux équipes CRM, marketing et data des médias et plateformes à forts volumes.

Vous y découvrirez notamment :

• comment gérer 600M d’emails par an sans dégrader la délivrabilité ni l’expérience,

• comment passer de scénarios figés à des parcours omnicanaux dynamiques (Email + Push),

• comment gagner une autonomie totale côté marketing, sans dépendance IT,

• comment unifier la donnée CRM et réinjecter les performances dans les outils analytiques.

Batch, partenaire CRM des médias à forts enjeux

Batch accompagne de nombreux acteurs médias en Europe dans la modernisation de leur relation audience.

Avec Batch, Le Point a pu :

• activer l’email et le push depuis une même plateforme omnicanale,

• exploiter la donnée en temps réel pour personnaliser les messages,

• simplifier sa stack CRM tout en améliorant la performance,

• libérer les équipes pour se concentrer sur la stratégie et l’optimisation.