SMS Marketing : engagez vos clients et optimisez vos conversions

Quelles sont les spécificités SMS Marketing ? Quelle solution utiliser pour optimiser son ciblage et booster ses ventes sur ce canal ? Voici comment optimiser vos campagnes et automations SMS.

Pourquoi adopter une stratégie SMS Marketing en 2024 ?

Rappel : de quoi parle-t-on avec le SMS Marketing ?

Le SMS Marketing est une stratégie de communication directe qui permet aux entreprises de diffuser des messages promotionnels, informatifs ou transactionnels via des messages texte (SMS) vers les téléphones mobiles de leurs clients. 

Cette approche est particulièrement puissante au sein d’une stratégie CRM omnicanale, car elle constitue un canal supplémentaire performant pour engager, informer et fidéliser les clients.

En complément du SMS, le MMS (Multimedia Messaging Service) et le RCS (Rich Communication Services) élargissent les possibilités d'une stratégie de SMS Marketing.

MMS (Multimedia Messaging Service) 

Le MMS étend le format du SMS en permettant l'envoi de messages multimédias, tels que des images, des vidéos, et des fichiers audio. Il offre une dimension visuelle et interactive aux campagnes, rendant les messages plus engageants et informatifs. Parmi les cas d'usage du MMS, on a évidemment les campagnes promotionnelles, mais aussi les invitations à des événements ou le partage d'informations ou de mises à jour produit de manière plus immersive.

RCS (Rich Communication Services) 

Le RCS représente l'évolution du SMS/MMS, offrant des fonctionnalités avancées telles que la messagerie de groupe, la transmission vidéo en temps réel, le partage de fichiers volumineux, et les réponses suggérées. Il permet une communication plus riche et interactive, comparable aux applications de messagerie instantanée modernes. Pour les professionnels CRM, le RCS ouvre des opportunités pour créer des expériences utilisateur plus riches, personnalisées et engageantes, grâce à des fonctionnalités comme les carrousels d'images, les sondages, et les confirmations de rendez-vous en direct.

En enrichissant les interactions client avec des formats plus captivants et interactifs, le MMS et le RCS peuvent sensiblement améliorer l'engagement et la fidélisation client.

Quels avantages du SMS marketing ?

Le canal SMS dispose de nombreuses forces : 

• Les taux d’ouverture les plus élevés : c’est l’un des principaux avantages du canal SMS. Avec un taux d'ouverture avoisinant les 98%, le SMS garantit que votre message atteint presque instantanément votre audience cible.

• Interactions temps réel : les SMS permettent une interaction quasi immédiate avec le client (en moyenne ouverture dans les 15 minutes après réception du message), idéal pour les notifications urgentes, les confirmations de commandes, et les offres à durée limitée.

• La profondeur de marché : on parle aujourd’hui de 5 milliards de personnes qui utilisent des téléphones portables pouvant recevoir des SMS. Bien qu’il faille tout de même s’adapter aux différents marchés et à leurs législations respectives, sa capacité d'atteindre directement et instantanément une large audience n’est plus à prouver. 

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 

• Sur l’engagement et l’adoption : les taux de réponse au marketing par SMS sont impressionnants, avec un taux moyen d'ouverture des SMS de 98%. (Source : Tech Report) Jusqu'à 45 % des destinataires de messages marketing par SMS répondent, ce qui permet aux entreprises d'engager un dialogue en temps réel avec leurs clients. (Source : Crazy Egg)

• Sur les préférences des consommateurs : une majorité significative de consommateurs (71%) ont opté pour recevoir des SMS d'au moins une entreprise au cours de l'année passée. En outre, 53% des consommateurs souhaitent pouvoir texter les entreprises pour des questions de service client, ce qui indique un fort désir pour des interactions bidirectionnelles via SMS (Source : SimpleTexting by Sinch).

• Sur le ROI : en 2023, 90% des entreprises qui envoient des SMS à leurs clients considèrent une stratégie marketing réussie, et 67% des responsables marketing ont augmenté leur budget dédié au SMS, reconnaissant son potentiel d'accroître les taux d'opt-in​. En outre, 91% des professionnels observent des taux de conversion plus élevés avec des campagnes intégrant le SMS (Source : SimpleTexting by Sinch).

• Intégration technique : la majorité des marques (93%) intègrent le SMS avec d'autres canaux de marketing, mettant en évidence le rôle connectif que le SMS peut jouer dans une stratégie marketing holistique. Cela inclut des intégrations courantes avec des solutions e-commerce pour renforcer les activités de commerce électronique.

Quels sont les différents types de communications SMS ?

Dans votre stratégie CRM omnicanale, maîtriser les différentes manières d’utiliser le SMS dans vos communications est crucial pour optimiser l'engagement client et la performance commerciale. 

Voici les principaux cas d’usage de la communication SMS, et leurs objectifs CRM associés.  

1. SMS promotionnels

Cas d’usage classique, les SMS promotionnels sont conçus pour booster les ventes et accroître la notoriété de la marque en informant les clients sur les offres spéciales, les remises, et les lancements de produits, etc. Ils sont particulièrement efficaces avec des call-to-actions immédiats, comme des achats ou des visites sur le site web de l'entreprise.

2. SMS transactionnels

Ce type de SMS inclut des confirmations de commandes, des notifications d'expédition, des mises à jour sur le statut de livraison, et d'autres communications qui suivent directement une transaction. L’objectif final : le renforcement de la confiance des clients, via une amélioration de leur cycle de vie grâce à des informations pertinentes et opportunes tout au long de leurs parcours d'achat.

3. Alertes SMS

Modifications de rendez-vous, des rappels de paiement, ou des alertes de sécurité, etc. Les alertes SMS servent à informer rapidement les clients sur des changements importants ou des événements urgents. Si le contexte événementiel est différent, l’objectif des alertes SMS est similaire au transactionnel : s'assurer que les clients restent bien informés, pour maintenir leur confiance envers votre marque. 

4. SMS de fidélisation

Pour renforcer les relations avec les clients existants en offrant, entre autres, des avantages exclusifs, comme des points de fidélité, des cadeaux d'anniversaire, ou encore des offres personnalisées. En les faisant se sentir valorisés, l’objectif reste ainsi de maximiser la satisfaction et la rétention des clients.

5. OTP (One-Time Password)

Les OTP, ou mots de passe à usage unique, sont des codes de sécurité temporaires envoyés à un utilisateur via SMS. Ces codes sont généralement utilisés pour authentifier un utilisateur lors de la connexion à un service en ligne ou pour confirmer une transaction. Le principal intérêt des OTP est le niveau de sécurité supplémentaire qu'ils offrent, car ils sont valides pour une courte période et ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. Ils réduisent ainsi considérablement le risque d'accès non autorisé ou de fraude.

6. Les SMS d'achat

Les SMS d'achat permettent d'effectuer des transactions directement via SMS, offrant une méthode de paiement rapide sans besoin d'internet. Ce processus simplifie l'achat de services ou produits, comme le paiement de titres de transport, par l'envoi d'un SMS à un numéro spécifique. Les principaux avantages incluent la simplicité (via un téléphone mobile facilement accessible), la rapidité (transaction instantanée), et la sécurité (via utilisation des codes PIN).

7. SMS conversationnels

Les SMS conversationnels proposent des échanges de messages interactifs entre une entreprise et ses clients. Contrairement aux SMS traditionnels majoritairement unidirectionnels, les SMS conversationnels permettent une communication bidirectionnelle en temps réel. Ce type de SMS est utilisé pour le service client, les enquêtes, la prise de rendez-vous, ou toute interaction personnalisée nécessitant des conversations. En offrant une expérience plus personnelle et en facilitant les échanges directs, les SMS conversationnels améliorent l'engagement client.

8. SMS événementiels

Ces messages sont utilisés pour promouvoir des événements spécifiques, tels que des webinaires, des lancements de produits, ou des événements en magasin. Ils sont essentiels pour augmenter la participation et l'engagement autour de vos initiatives importantes.

9. SMS de sondages et feedbacks 

Pour collecter des retours constructifs sur votre produit, vos services ou votre expérience client, ces SMS constituent une méthode efficace d’inviter les clients à partager leurs avis via. Ces insights précieux vous permettent ainsi de mieux répondre aux attentes de la clientèle.

Cycle client : les cas d’usage de SMS Marketing

L’utilisation du canal SMS ouvre de nombreux cas d’usage CRM pour réaliser vos objectifs Go-To-Market (vente, engagement client, rétention, amélioration produit, etc.). Voici une sélection, par catégorie de votre cycle client : 

Onboarding

1. SMS de bienvenue : créez une première impression positive, montrez la réactivité de votre marque, pour renforcer l'engagement client initial.

2. SMS bidirectionnels : établissez un canal de communication direct, améliorez la satisfaction client en assurant un service client efficace dès le début.

3. SMS de tutoriels : envoyez des guides d'utilisation des produits/services. Objectif : maximiser l’adoption en accompagnant les clients dans la découverte de ces cas d’usage. 

Fidélisation & Engagement

4. Concours et giveaways : stimulez l'intérêt du client, encouragez l'interaction avec votre marque pour booster l'engagement et la fidélisation.

5. Campagnes nurturing : maintenez l'intérêt du client, éduquez-le sur vos produits/services, afin de construire une relation à long terme avec .

6. SMS d'anniversaires et événements spéciaux : envoyez vos vœux personnalisés ou des offres spéciales. Créez ce lien émotionnel avec ces attentions personnalisées. 

7. Mise à jour de produits/services : informez vos clients des nouveautés ou améliorations pour cultiver l'intérêt de vos clients, et ainsi les rassurer sur vos capacités d’innovation qui leur apportent toujours plus de valeur et d’améliorations de votre expérience client. 

Rétention & Service

8. Alertes SMS : fournissez des informations pertinentes rapidement pour maintenir une communication transparente et fiable.

9. SMS de suivi post-achat : demandez des retours après un achat pour montrer de l'intérêt pour la satisfaction client.

10. Alertes de renouvellement : si votre business model est un abonnement, rappelez aux clients leurs dates de renouvellement, pour ainsi minimiser votre churn. 

Conversion & Ventes

11. Offres spéciales promotionnelles : pour accroître le taux de conversion et la fidélisation des clients, stimulez les achats immédiats en offrant des promotions spéciales.

12. Promotions locales pour retailers : envoyez un SMS annonçant des soldes ou offres spéciales, exclusivement disponibles dans le magasin favori du client, situé à une adresse spécifique. L'idée étant d'inciter le client à visiter la boutique en personne avant une date donnée.

13. Abandon de panier : maximisez vos taux de conversion en incitant vos clients à terminer leurs achats.

14. Relances ciblées : augmentez vos conversions et votre taux de repeat et votre CLV (customer lifetime value) en relançant les clients avec des messages personnalisés basés sur leur comportement d'achat.

15. Alerte Back in stock : informez vos clients de la disponibilité des produits qu’ils désirent. Vous améliorerez ainsi l'expérience client et réduirez votre taux d'abandon de panier.

16. Intégration E-commerce : proposez des recommandations de produits personnalisées qui augmenteront vos ventes incitatives et croisées.

Feedback & Amélioration

17. Sondages et enquêtes : recueillez des avis pour améliorer les produits et services. Objectif : comprendre et répondre aux besoins des clients.

Check-list : réussir vos campagnes de SMS Marketing

Le SMS est un canal direct à fort impact, mais son coût peut vite s'envoler si son utilisation n’est pas bien réfléchie. 

Avant de vous lancer dans l’exécution de votre stratégie SMS, vérifiez bien les sujets suivants, indispensables pour maximiser son ROI : 

1. Compréhension et segmentation de votre audience

Améliorez votre pertinence et votre impact en segmentant votre base de données client pour personnaliser les messages en fonction des préférences, des comportements d'achat et de l'historique des interactions des clients.

2. Clarté et concision du message 

A l’instar des autres canaux mobile (notifications push, messages In-app), formulez des messages succincts et percutants. Un contenu clair avec un CTA fort améliore l'efficacité des SMS et stimule l'action du client.

3. Optimisation du timing 

Analysez constamment les habitudes des clients pour envoyer des SMS aux moments les plus opportuns. Pour maximiser vos KPIs (ouverture, réponse, ventes), évitez les envois à des heures inappropriées pour respecter la vie privée des clients et ainsi préserver votre l’intégrité de votre marque et expérience client.

4. Respect de l’environnement législatif local

Assurez-vous de rester en conformité avec les réglementations locales, incluant le consentement explicite pour la communication SMS. Cela renforce la confiance des clients et vous préserve de sanctions légales évitables.

C’est particulièrement le cas en France, où les entreprises doivent se conformer aux normes européennes du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et à la loi française sur la confiance dans l'économie numérique (LCEN). Cela implique notamment d'obtenir un consentement explicite des destinataires avant l'envoi de SMS commerciaux. Les messages doivent clairement indiquer l'identité de l'expéditeur et offrir une option de désinscription facile (ex : réponse “STOP”, lien vers un formulaire de désinscription en ligne, etc.). Outre les enjeux de réputation de votre marque, le non-respect de ces règles peut entraîner des sanctions importantes.

5. Expérience client unifiée : intégration du SMS aux autres canaux CRM

Pour créer une expérience client 360 cohérente et harmonieuse, il est essentiel d'aligner vos messages SMS avec le ton et le contenu de de vos communications via email, push, sites web. 

Par exemple, un SMS peut compléter une campagne email en rappelant une offre limitée. Cette approche intégrée garantit que le client reçoit des messages uniformes et connectés, renforçant ainsi l'image de marque et l'impact du message global.

6. Tableau de bord KPIs

Pas d’atteinte de vos objectifs spécifiques (ventes, engagement client, élargissement de votre base clients) sans évaluation en temps réel de l'efficacité de votre stratégie de SMS Marketing. 

Cela nécessite de suivre constamment votre tableau de bord de KPIs CRM : CA généré, ROI,  taux de deliverabilité, de clics, et de conversion, etc. qui vous permettent d'identifier immédiatement les aspects les plus performants et ceux nécessitant des optimisations. 

L'analyse des réponses et des comportements des clients aide à peaufiner les stratégies de segmentation, de timing et de contenu de vos campagnes mentionnées plus haut. 

7. Personnalisation et expérimentation A/B Testing

Adaptez régulièrement vos messages en fonction des caractéristiques démographiques et comportementales de vos clients. Les SMS personnalisés renforcent l'engagement et favorisent les conversions. A ce titre, expérimenter avec différentes formulations, offres et horaires pour trouver la combinaison la plus efficace. Les A/B Tests aident à affiner la stratégie et à optimiser les résultats des campagnes.

SMS Marketing : le cadre légal en France

Pour certains cas d'usage SMS, il est important de travailler avec un conseiller juridique pour s'assurer de la conformité avec ces réglementations. 

Ces règles aident à protéger les consommateurs contre les messages non sollicités et à maintenir l'intégrité des communications par SMS en France. Parmi ces règles, voici les plus récurrentes : 

1. Consentement aux Opt-In 

Le consentement préalable et explicite des destinataires est une obligation. La loi française, via la CNIL, stipule que la prospection par SMS est autorisée uniquement si les personnes ont donné leur accord de manière libre, spécifique, éclairée, et univoque. Une case à cocher non pré-cochée lors de la collecte des numéros de téléphone est un exemple de pratique recommandée pour recueillir ce consentement.

Source : www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-sms-mms 
Source : www.cnil.fr/fr/les-bases-legales/consentement

2. Droit d’opposition

Selon le RGPD et les directives de la CNIL, les destinataires doivent avoir la possibilité de s'opposer facilement et à tout moment à la réception de messages marketing. Cela implique d'inclure dans chaque SMS une option simple permettant aux destinataires de retirer leur consentement et de se désinscrire de futures communications. Cette option doit être clairement indiquée et accessible, souvent sous la forme d'un message "STOP" à envoyer en réponse.

Source : www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-sms-mms 

3. Réglementations sur l'ID de l'expéditeur

La législation européenne, incluant la France, exige que toute communication marketing soit clairement identifiable. Cela signifie que l'expéditeur doit s'assurer que les destinataires peuvent facilement reconnaître l'origine du message. Chaque SMS doit mentionner l'identité de l'annonceur de manière explicite pour que les destinataires sachent qui leur envoie le message. Cette exigence est conforme aux principes du RGPD sur la transparence et l'identification des responsables du traitement des données.

Source : www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-sms-mms 

4. Protection des données

La collecte et l'utilisation des données personnelles, y compris les numéros de téléphone pour l'envoi de SMS, doivent respecter le RGPD. Cela signifie que les données doivent être collectées pour des finalités légitimes, explicitement déclarées et consenties par les personnes concernées. Les entreprises doivent également garantir la sécurité des données personnelles et permettre aux individus d'accéder à leurs données, de les rectifier ou de les supprimer. En France, la CNIL veille à l'application de ces principes et offre des guides pour aider les entreprises à se conformer à la réglementation​.

Source : www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-sms-mms 

CRM Omnicanal : comment enrichir vos scénarios avec le canal SMS ?

Le SMS est un canal CRM puissant en termes de portée et d’engagement client, mais il peut devenir très vite très coûteux s'il est mal exploité. 

Voici quelques-uns des meilleurs cas d'usage où le SMS apporte une plus value à vos différents parcours client multicanal.

1. Campagnes de bienvenue

Email + SMS : lorsqu'un client s'opt-in ou s’inscrit à votre service, commencez par un email de bienvenue qui présente votre marque et propose des ressources utiles. Suivez cela d'un SMS pour remercier le client de son inscription et lui offrir un code de réduction pour son premier achat. Cette approche assure que le message est reçu sur plusieurs canaux, augmentant ainsi l'engagement initial.

• Jour 0 : envoi d'un email de bienvenue personnalisé immédiatement après l'inscription. 

• H+1 : envoi d'un SMS automatisé et personnalisé de remerciement et d'offre de réduction. 

Objectif CRM : accueillir chaleureusement le client, renforcer l'engagement initial et encourager le premier achat. 

Impact Business : augmentation du taux de conversion des nouveaux inscrits.

2. Notifications de livraison

Push Notification + SMS : pour les entreprises e-commerce, informer les clients de l'état de leur livraison est crucial. Envoyez une notification push dès que la commande est expédiée, et suivez avec un SMS le jour de la livraison pour informer le client d'un créneau horaire plus précis. Cette stratégie garantit que le client est bien informé tout au long du processus de livraison.

• Immédiatement après expédition : notification push indiquant que la commande a été expédiée. 

• Jour de livraison (H-3) : SMS informant le client du créneau horaire précis de livraison. 

Objectif CRM : maintenir le client informé et engagé tout au long du processus de livraison. 

Impact Business : Amélioration de la satisfaction client et réduction des requêtes au service client concernant le statut des livraisons. 

3. Alertes Back in stock

Email + SMS : pour les produits qui nécessitent des ré-achats ou des abonnements, commencez par un email rappelant au client qu'il est temps de renouveler ou de réapprovisionner. Si aucune action n'est prise, un SMS peut être envoyé quelques jours plus tard comme rappel plus immédiat. Cette approche mixte augmente la probabilité d'une réponse.

• Dès que le produit est disponible : envoi d'un email d'alerte de réapprovisionnement. 

• J+3 (si aucune action n'est prise) : SMS de rappel avec un lien direct pour faciliter l'achat. 

Objectif CRM : encourager les ré-achats réguliers et maintenir l'engagement avec le produit.

Impact Business : augmentation des revenus récurrents et fidélisation des clients.

4. Lancement de produits ou services

Push Notification + SMS : lors du lancement d'un nouveau produit, une notification push peut capturer l'attention immédiate des utilisateurs de l'application, tandis qu'un SMS peut atteindre ceux qui n'ont pas installé votre application ou qui ne l'ont pas ouverte récemment. Combiner les deux assure une couverture maximale et suscite l'intérêt pour le nouveau produit.

• Annonce initiale : notification push pour une attention immédiate. 

• J+1 : SMS pour étendre la portée aux utilisateurs non actifs sur l'application. 

Objectif CRM : maximiser la visibilité et l'excitation autour des nouveaux produits. 

Impact Business : accroître les ventes initiales et l'intérêt pour la gamme de produits.

5. Relance de Panier Abandonné

Push Notification + SMS : pour les utilisateurs qui ont abandonné leur panier, commencez par une notification push rappelant les articles oubliés. Si l'utilisateur ne réagit pas dans les 24 heures, suivez avec un SMS offrant une petite réduction pour encourager la finalisation de l'achat. Cette stratégie crée une urgence et augmente les conversions.

• H+2 après l'abandon : notification push rappelant le panier abandonné. 

• J+1 après l’abandon : SMS avec une offre de réduction pour encourager l'achat. 

Objectif CRM : récupérer les ventes potentiellement perdues en rappelant aux clients leurs intérêts. 

Impact Business : augmentation du taux de conversion et des revenus.

6. Sondages et Feedback Client

Email + SMS : envoyez d'abord un email pour demander un retour d'expérience, en expliquant pourquoi le feedback du client est précieux. Si le client ne répond pas, un SMS avec un lien direct vers le sondage peut servir de rappel pratique. Cette méthode encourage une participation plus large au sondage.

• J+1 après achat/service : email sollicitant le feedback. 

• J+3 (si pas de réponse) : SMS de rappel pour augmenter les taux de réponse.

Objectif CRM : collecter des données précieuses sur l'expérience client pour améliorer les offres. 

Impact Business : amélioration de la qualité du service et produits, renforcement de la fidélisation.

7. Relance SMS à une campagne Push

Push Notification + SMS : combiner notifications push et SMS pour augmenter efficacement le reach client tout en maîtrisant les coûts. 

• Envoi une Notification Push : initiez le contact via une notification push, plus économique et efficient pour les utilisateurs actifs sur l'application.

• Relancer par SMS (J+1) : si le push échoue à engager au bout de 24h, envoyez un SMS, qui garantit une meilleure portée, y compris auprès de ceux qui n'ont pas ouvert le push.

Objectif CRM : maximiser la portée et l'engagement.

Impact Business : optimiser le ROI des campagnes.

Checklist : comment bien choisir sa solution SMS Marketing ?

Avant de vous lancer dans un benchmark des plus exhaustifs, commencez par bien cerner les besoins prioritaires de votre entreprise en vous posant les questions suivantes :

• Quelle est votre cible ?

• Quels sont les objectifs de vos prochaines campagnes de communication ?

• Quels sont les cas d’usages prioritaires de votre solution marketing SMS ?

• Souhaitez-vous avant tout améliorer votre taux de conversion ?

• Alternativement, investir dans du lead nurturing ?

Une fois ces questions posées et répondues, adoptez la grille d’analyse suivante sur chacune des solutions que vous évaluez : 

Couverture de vos cas d’usage spécifiques

Assurez-vous que la solution choisie offre une flexibilité et des fonctionnalités adaptées à vos besoins spécifiques pour maximiser l'impact de vos campagnes de SMS marketing. Quelques points à considérer : 

• Personnalisation : La plateforme doit permettre l'envoi de messages personnalisés basés sur les données des clients pour augmenter la pertinence et l'engagement.

• Automatisation : Capacité d'automatiser des campagnes basées sur des événements ou comportements spécifiques des clients pour une communication opportune.

• Segmentation : Outils avancés de segmentation pour cibler précisément les groupes de clients en fonction de leurs caractéristiques ou de leur historique d'interaction.

La scalabilité

Votre solution de SMS marketing doit pouvoir évoluer avec votre entreprise. Que vous envoyiez quelques centaines ou plusieurs millions de SMS par mois, assurez-vous que la plateforme peut gérer votre croissance sans compromettre la performance ou nécessiter des coûts exponentiels.

UX de la plateforme : facilité de gestion de campagnes

L’UX plateforme est essentielle pour permettre à vos équipes de marketing de créer, lancer, et gérer des campagnes efficacement de la manière la plus efficace possible sans nécessiter une formation technique approfondie. Recherchez des solutions avec une interface intuitive, des modèles personnalisables, et des guides d'utilisation clairs.

Conformité légale

La conformité aux réglementations locales et internationales (comme le RGPD en Europe) est non négociable. Une bonne solution de SMS marketing doit offrir des fonctionnalités intégrées pour gérer le consentement des utilisateurs, le désabonnement, et la protection des données personnelles, vous aidant ainsi à éviter de lourdes amendes et à protéger la réputation de votre marque.

L'intégration avec d’autres solutions

La capacité d'une plateforme de SMS marketing à s'intégrer harmonieusement avec votre stack MarTech existant est cruciale. Une intégration fluide permet de centraliser la gestion de vos données clients et vos campagnes et ainsi d'offrir une expérience client cohérente et personnalisée sur tous les canaux.

Analytics

Une analyse détaillée de vos campagnes est indispensable pour mesurer leur performance et optimiser vos stratégies futures. Assurez-vous que la solution offre des outils d'analyse avancés, permettant de suivre les taux d'ouverture, de clic, de conversion, et plus encore, pour évaluer précisément le ROI de chaque campagne.

Support client

Un support client réactif et compétent est crucial, surtout lorsqu'il s'agit d'une plateforme aussi importante que votre solution de SMS marketing. Que ce soit à travers des ressources en ligne, une assistance par chat ou téléphone, assurez-vous d'avoir accès à l'aide dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

Intégration omnicanale

L'intégration fluide du SMS au sein d'une architecture CRM omnicanale est fondamentale pour une stratégie de communication harmonieuse et unifiée. En complémentarité avec les autres canaux digitaux et physiques, le SMS marketing contribue à enrichir l'expérience globale du client, assurant une présence cohérente et continue à chaque étape du parcours client.

Sécurité des données

La sécurité des données est un aspect fondamental dans le choix d'une solution de SMS marketing. Ce qu'il faut vérifier :

• Conformité aux normes : la plateforme doit respecter les réglementations de protection des données applicables, telles que le RGPD pour l'Europe.

• Gestion des accès : la solution doit offrir un système robuste de gestion des droits d'accès pour contrôler qui peut voir ou modifier les données sensibles.

• Audits de sécurité : vérifiez si la plateforme subit des audits de sécurité réguliers et applique les meilleures pratiques de l'industrie pour la sécurité des données.

La sécurité des données protège non seulement vos clients mais aussi la réputation de votre marque. Assurez-vous que votre solution de SMS marketing offre un haut niveau de sécurité pour toutes les informations client gérées.