Le grand glossaire de l’omnicanal, spécial emailing

Notions clés de l'environnement CRM

Customer engagement

Le Customer engagement, ou engagement client, est un processus continu d'interactions entre une marque et ses clients. Il s’agit d’une approche Customer Centric, à différencier de la satisfaction client, qui établit une relation de confiance avec les clients et apporte de la valeur à chaque interaction. → Lire la définition complète

CRM

Le Customer Relationship Management (CRM), ou gestion de la relation client, désigne toutes les activités contribuant à l’accompagnement et à la fidélisation des clients et prospects. Le CRM inclut souvent l'utilisation de logiciels et de systèmes pour suivre les interactions clients et automatiser certaines tâches.

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Expérience client

L’expérience client regroupe l’ensemble des perceptions et des émotions ressenties par un consommateur au contact d’une marque, et ce, tout au long de son parcours client. → Lire la définition complète

Référentiel client unique

Un référentiel client unique est une base de données centralisée donnant une vision client à 360°. Il regroupe des données personnelles et transactionnelles des clients, comportementales ou encore contractuelles. → Lire la définition complète

Définitions du marketing omnicanal

Data models

Un Data Model, ou modèle de données, est une représentation visuelle et structurée des données d'un système ou d'une organisation. Elle contient une description détaillée de la manière dont les données sont organisées, stockées et utilisées pour soutenir les opérations d'une entreprise. → Lire la définition complète

Logiciel d’email marketing

Ce type de logiciel permet de créer, d’envoyer et d’évaluer des campagnes d'emailing. Il est plébiscité par les entreprises, les agences et les associations, car il permet d’optimiser leur communication par email.

Marketing automation

Le Marketing Automation est une stratégie qui consiste à mettre en place un processus automatisé et industrialisé d’envoi de communications pour générer des leads selon des scénarios prédéfinis. Il permet de maximiser l’efficacité de la gestion de campagne. → Lire la définition complète

Marketing omnicanal

Le marketing omnicanal est une stratégie qui mobilise l’ensemble des canaux d’interaction pour offrir une expérience cohérente et homogène aux clients. Son objectif : qu’elle soit transparente, intégrée, et sans faille – de la prise de conscience du besoin jusqu'à l’achat final. → Lire la définition complète

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Personnalisation

La personnalisation désigne le fait d'individualiser le contenu des communications et de les adapter à chaque destinataire. Elle consiste à varier de façon dynamique les informations comme le nom, le genre ou encore un champ indicatif en fonction des préférences et des besoins individuels d'un utilisateur ou d'un client.

Retargeting

Cette pratique consiste à réadresser un utilisateur en fonction des données récupérées via l’usage de cookies.

Segment RFM

La segmentation RFM est une méthode utilisée pour "découper" une population, des clients ou des prospects, en sous-ensembles. Ils sont classés selon leur récence et fréquence d’achat ainsi que leur montant total dépensé, d’où RFM. → Lire la définition complète

Tracking

Le tracking est une technique de marketing qui consiste à récolter des données utilisateurs, souvent au moyen de pixels de conversion. Cette pratique permet d’analyser le comportement du destinataire en vue d’optimiser ses futurs envois.

Tracking link

Ce lien permet de suivre le comportement d’un utilisateur après un clic. Il contient un certain nombre de paramètres UTM – Urchin Tracking Module – qui associent l’utilisateur à une action. Par exemple, un Tracking Link intégré à un email assure le suivi de la provenance du traffic depuis cet email vers votre site.

Trigger marketing

Le principe du Trigger Marketing – marketing de déclenchement – est de déclencher une action marketing auprès du client, grâce à un message personnalisé envoyé au bon moment et sur le bon canal. → Lire la définition complète

Workflow

Le workflow – flux de travail – prend la forme d’un scénario dans lequel sont identifiées des actions marketing qui doivent s’enchaîner automatiquement. C’est une notion clé dans le cadre d’une stratégie marketing, car il établit plusieurs scénarios pour répondre aux différents comportements et cas de figure possible. → Lire la définition complète

Typologie d'emails

Automation

Les emails automatisés sont mis en place par le biais de scénarios et envoyés ensuite automatiquement en fonction de certains critères ou selon l’adhésion du contact à une liste particulière.

Auto-répondeur

Un auto-répondeur est un email envoyé de façon automatique suite à un événement précis tel qu’un message d’absence.

Campagne

En marketing, une campagne désigne une action limitée dans le temps et ayant un but spécifique, généralement une action visant à la vente. Dans le cadre de l’emailing on associe une campagne à l’envoi d’informations pour un contexte donné, par exemple pour une promotion.

Email marketing

On parle d’email marketing lors d’envoi de masse. Ils se décomposent en deux catégories : fidélisation et conquête. La forme la plus commune d’email marketing est la newsletter.

Emails transactionnels

Un email transactionnel est un email automatique envoyé instantanément à un destinataire unique pour confirmer une transaction ou un événement (confirmations d’inscription, de commande, suivi de livraison, etc.). Ils sont nécessaires au fonctionnement normal de votre activité, car s’ils ne sont plus envoyés, la fonction qu’ils exercent cesse d’être remplie, ce qui peut vous faire perdre de nombreux clients.

Contrairement aux emails marketing qui sont envoyés en masse à des contacts en fonction de leur liste ou de leur attribut, un email transactionnel est envoyé pour une raison précise.

Emails triggers

Il s’agit d’emails marketing automatiques envoyés après un événement, un abandon de panier d’achat, une inscription, etc.

Follow-up

Un follow-up est un type de mailing envoyé à la suite d’un mail précédent pour résumer des informations, relancer un client ou simplement compléter une offre. Les emails de collecte d’avis ou encore les résumés d’achat sont des follow-up

Newsletter

La newsletter est une sorte de circulaire électronique thématique. Elle est envoyée régulièrement sous forme d’email pour informer les personnes qui se sont inscrites à cette dernière.

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Structure et design de l’email

Adresse d’expéditeur

Cette adresse se trouve dans l’en-tête d’un email et précise l’adresse email de l’expéditeur (en général, vous). Elle est à différencier du nom de l’expéditeur.

Alt text

Si une image ne peut pas être chargée, un texte alternatif est affiché à la place. C’est le rôle de la balise « alt text », qu’il est nécessaire de remplir.

Attachement

Un attachement peut être joint à un email. Il s’agit d’un lien vers un document (PDF ou autre) hébergé sur une page externe comme votre site par exemple. Ce n’est en aucun cas une pièce jointe.

BCC ou CCI

BCC pour Blind Carbon Copy ou CCI pour Copie Carbone Invisible. Les adresses email des destinataires ajoutées en BCC/CCI ne sont pas visibles par les autres destinataires. On l'appelle couramment la copie cachée.

CC

CC pour Carbon Copy, ou Copie Carbone, est un champ où l’expéditeur d’un email peut saisir l’adresse des destinataires qui recevront l’email en copie, sans en être le destinataire principal.

CTA

Un call-to-action (CTA) est un outil incitant à une action précise : le plus souvent, il s’agit de cliquer sur un bouton. Littéralement, un appel à l’action.

Destinataire

C’est l’adresse email à laquelle est envoyé le message. Le destinataire correspond à la personne à qui vous allez vous adresser.

Éditeur drag & drop

Un outil qui peut créer des emailings grâce à un système de glisser/déposer d’éléments sur un plan de travail. C’est une solution plébiscitée par de nombreux logiciels d’emailing.

Formulaire d’inscription

Un formulaire d’inscription permet de générer des nouveaux destinataires pour une newsletter ou pour augmenter votre base de données. Il peut être facilement intégré à votre site web ou réseaux sociaux par le biais d’API (interfaces de programmation d'application) ou de plugins proposés par les logiciels d’emailing.

Header (Html)

Le header d’un email correspond à la partie haute de votre email, comparable à l’entête d’une lettre. Il contient des informations sur l’origine du mail, le contenu, le format et les destinataires. Il est aussi constitué d’un objet, d’un preheader, de l’expéditeur, du destinataire et de la date de réception.

Mailto

La commande Mailto permet de créer des liens directement connectés à une adresse email. Concrètement, si l’utilisateur clique sur un lien avec la commande Mailto, il arrivera directement dans son éditeur d’email avec votre adresse en contact.

Marge interne et externe

Ce sont des indicateurs dans la création d’email. La marge interne est la distance entre le texte/image et la limite virtuelle du bloc. Quant à la marge externe, elle fait référence à la distance entre la limite virtuelle et celle concrète du bloc.

Marque blanche ou Whitelabel

On parle de marque blanche ou de whitelabel pour désigner un logiciel qui est utilisé par un tiers avec son propre code de communication (logo, couleur, charte, etc.).

Objet

L’objet est le titre de l’email, il s’agit de la partie la plus importante de votre emailing. Il est déterminant pour votre taux d’ouverture, car la plupart des destinataires décident d’ouvrir ou non un email à sa simple lecture.

Pièce jointe

Un email peut contenir des pièces jointes (images, documents, etc.). Pour la pratique d’email marketing, il est déconseillé d’en utiliser puisqu’elles ont un impact négatif sur la délivrabilité, augmentent les temps de chargement et sont même considérées comme critère de spam.

Preheader

Dans certains clients de messagerie, le preheader vient compléter l’objet de l’email. Il donne des informations pertinentes pouvant influencer l’ouverture de l’email par le destinataire.

Responsive design

Le responsive design, ou design adaptatif, consiste à optimiser l’affichage d’un email sur toutes les plateformes (ordinateur, smartphone, tablette, etc.) en adaptant automatiquement son format sans en créer une version mobile dédiée.

Template

Un template est un modèle que vous pouvez utiliser pour créer votre email ou votre newsletter facilement sans avoir besoin de connaissances en programmation. En général, les solutions d’emailing en proposent des personnalisables avec leur éditeur Drag & Drop.

URL encodée

L’URL encoding ou encodage d’URL est un mécanisme servant à encoder des informations dans une URL quand elles ne sont pas présentées naturellement. On l’utilise par exemple lorsque certains caractères ne sont pas visibles.

Version texte

Chaque client de messagerie possède des paramètres spécifiques pour indiquer si un email est ouvert, en version HTML ou texte, dans une optique d’alléger son poids. Il faut donc que vos emailings soient disponibles dans ces deux versions. Dans le cas contraire, vous risquez de finir dans les spams de vos destinataires.

Version web

La version web d’un emailing permet de le visualiser en affichage parfait, indépendamment du client de messagerie ou du format de l’écran utilisé.

WYSIWYG

Cet acronyme pour "What You See Is What You Get" désigne l’interface utilisateur permettant de faire une mise en page intuitive sans connaissances techniques.

Jargon technique de l’email

Adresse IP

L’adresse IP (Internet Protocol) désigne l’adresse d’un ordinateur qui est connecté à Internet. L’IP quant à lui est un protocole informatique de connexion qui gère la transmission des données par Internet.

API

L’API, pour Application Programming Interface, ou Interface de Programmation en français, permet à plusieurs systèmes informatiques d’interagir et d’échanger des données. Dans le cadre d’emailing, c’est souvent un lien entre deux plateformes comme le logiciel d’emailing et le CRM.

Assainissement

L’assainissement est un processus continu visant à entretenir les listes de diffusion constituées d’adresses emails valides, par exemple en supprimant les hard bounces, les non-répondants et les opt-out.

Blacklisting/blocklisting

Si un expéditeur envoie trop d’emails, il peut être blacklisté : ses prochains courriers arriveront directement dans les spams. Le blacklisting peut être basé sur l’adresse IP ou sur le domaine référent de l’adresse email. Elles sont entretenues par les fournisseurs d’accès Internet.

Blacklist newsletter

À l’intérieur d’une blacklist sont sauvegardés les contacts qui se sont désabonnés de votre liste de newsletter. Ils restent visibles pour vous, mais sont exclus des envois suivants.

CAN SPAM

L’acronyme "Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act of 2003" signifie littéralement la loi de 2003 sur le contrôle de l’agression de la pornographie et du marketing non sollicité. Une loi qui définit les limites juridiques de l’utilisation commerciale des emails, notamment le droit des consommateurs de choisir l’opt-out/le désabonnement à tout moment.

Client de messagerie ou Boîte mail

Il s’agit d’un logiciel ou d’une application qui va envoyer et recevoir des emails. On distingue deux types de client de messagerie : les clients lourds (Outlook, Thunderbird, etc.) et les webmails (Gmail, GMX, etc.).

DKIM

La DKIM, pour Domain Keys Identified Mail, est une norme d’authentification utilisée pour vérifier vos emails et reconnaître de fausses adresses d’expéditeur. Le but est, pour le confort des destinataires, de réduire le risque de spam et de phishing.

DMARC

Le DMARC, pour Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance, est un autre protocole d’authentification. Il a été développé pour combattre l’abus dans l’emailing. Il authentifie l’expéditeur et augmente ainsi le taux de délivrabilité – un vrai gage de qualité pour l'expéditeur.

DNS

Le Domain Name System (DNS) est un service traduisant un nom de domaine en plusieurs adresses IP. L’enregistrement DNS est souvent vérifié par les clients de messagerie (boîtes mail) pour filtrer les spams. C’est donc à éviter si on souhaite garder une réputation correcte auprès des clients de messagerie.

ESP

Un Email Service Provider (ESP) est un fournisseur de solutions techniques et de services pour la gestion des campagnes d’emails. Les annonceurs ayant des pratiques évoluées d'email marketing passent par les services d'un ESP ou plateforme de routage email (Emarsys, Mailchimp, etc.).

Interfaces

Les interfaces emailing sont des modules permettant de connecter votre logiciel avec d’autres systèmes.

IP dédiée

Une adresse IP dédiée est réservée à un seul utilisateur et n’est pas partagée par plusieurs. Elle permet de mieux gérer la réputation d’une adresse IP et d’augmenter par conséquence votre taux de délivrabilité.

IP warm-up

On parle de warm-up ou de préchauffage pour désigner un processus visant à construire la réputation d’une adresse IP petit à petit. Pour cela, on augmente lentement et progressivement le volume d’envoi d’emails.

ISIPP

Un protocole de whitelisting ISIPP SuretyMail délivre des emails directement aux principaux fournisseurs d’accès Internet. Cette certification permet aussi d’obtenir un avantage dans les boîtes de réception protégées par des filtres anti-spam.

Nom de domaine

Un nom de domaine est la partie d’une adresse email qui vient après le symbole « @ » et identifie le serveur de messagerie (tel que gmail.com pour les adresses électroniques de Google). Dans un contexte d’affaires, les entreprises ont pratiquement toutes leur nom de domaine.

Plainte

Une plainte dans le cadre d’emailing correspond au nombre de fois que des utilisateurs signalent comme spam des messages émanant d’un domaine en particulier. Les plaintes sont également connues sous le nom de « rapports de spam ». L’accumulation de plaintes peut gravement nuire à votre réputation d’expéditeur et vous conduire jusqu’au blacklisting.

Réputation

La réputation d’un expéditeur montre si celui-ci est digne de confiance ou non. Elle est basée sur un score constitué de nombreux critères et permet un meilleur taux de délivrabilité. Il est donc conseillé de bien suivre les bonnes pratiques emailing pour éviter de la dégrader.

Ce score de réputation (ou score de fiabilité) est octroyé par un service de messagerie ou un système de filtrage. Les adresses IP qui enregistrent des scores inférieurs à 70 points sont susceptibles de voir leurs emails filtrés ou bloqués. S’il est supérieur à 70, seuls les emails individuels et les campagnes sont filtrés.

Réputation de domaine

C’est le rapport du comportement de l’expéditeur en fonction du nom de domaine, par opposition à l’adresse IP.

RGPD

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) correspond aux directives encadrant la protection des données des individus au sein de l’Union européenne. Elle aborde en détail les règles relatives au consentement des consommateurs vis-à-vis des communications marketing.

La protection des données clients

Pourquoi utiliser une solution outil compliant au RGPD, non soumise au C.L.O.U.D Act ?

Découvrir le guide

SDK

Le SDK, pour Software Development Kit, désigne un kit de développement logiciel. C’est une véritable boîte à outils qui permet aux développeurs de logiciels de créer des applications mobiles sans avoir à partir de zéro. Elle contient tous les composants – tant les outils de développement que les langages de programmation – nécessaires pour développer une application. → Lire la définition complète

Shared IP

Le Shared IP, pour adresse IP partagée, désigne une adresse utilisée par plusieurs destinataires expéditeurs qui se partagent donc la réputation de cette IP.

Sous-compte

Les sous-comptes sont des comptes enfants rattachés à un compte père avec des droits qui peuvent être différents de ceux du compte administrateur.

Spam

Un spam désigne tous les emails indésirables, ou considérés comme tels. Ils sont généralement malveillants et envoyés en masse.

Spamtrap

Lorsqu’une adresse invalide génère continuellement des hard bounces, les services de messagerie électronique peuvent la transformer en spamtrap et désigner comme « spammeurs » les expéditeurs ciblant l’adresse abandonnée. Pour éviter cela, assainissez vos listes de diffusion.

SPF

Acronyme de Sender Policy Framework, le SPF est un protocole d’authentification simple et très utilisé. Son but est de réduire le spam.

Il consiste en un enregistrement mis en place sur les serveurs DNS indiquant que l’adresse IP a la permission d’envoyer votre email. Les emails sans authentification SPF seront automatiquement bloqués.

Whitelist

La whitelist ou liste blanche est l’inverse d’une blacklist. Les expéditeurs « whitelistés » délivrent leurs emails directement en boîte de réception sans être soupçonnés de spam.

Notions clés de la segmentation

A/B testing

L'A/B testing dans le cadre d'email est une technique de marketing consistant à envoyer différentes formes d’un emailing en même temps à une partie des contacts d’une même liste.

Clustering

Le clustering aide à visualiser les rapports et statistiques de vos emailings en fonction de groupes précis. C’est la base du partitionnement des données. Vos contacts peuvent être segmentés en fonction de critères comme l’âge, la civilité, l’adresse, etc. Vous pouvez donc obtenir des statistiques sur des groupes de contacts comme « toutes les femmes » ou « toutes les personnes de plus de 45 ans ».

Critère ou Attribut

Les critères ou attributs servent à personnaliser un email dans sa forme ou dans son fond. Ils servent également à segmenter des contacts afin de mieux cibler son audience. Les critères peuvent être l’âge, la civilité, l’adresse, etc.

Gestion des destinataires ou Data Management Platform

Cette plateforme logicielle est utilisée pour collecter, stocker, organiser et gérer des données relatives aux consommateurs en utilisant des critères spécifiques (âge, civilité, ville, etc.). Avec un Data Management Platform (DMP), vous pouvez segmenter vos contacts et les ranger par groupes ou listes.

Opt-out

On parle d’opt-out lorsque le destinataire doit clairement refuser de s’inscrire à une newsletter ou à une liste de diffusion. On retrouve cette pratique en e-commerce où il faut cocher une case pour refuser l’inscription. Cette pratique est fortement déconseillée voire illégale dans certains contextes.

Opt-in

Lorsqu’un utilisateur complète un formulaire opt-in, il doit explicitement donner son consentement (en cochant une case), pour entrer dans une liste autorisant la sollicitation à des fins commerciales.

Une réussite signée Lancôme

En 3 mois, Lancôme a réalisé +320% de croissance d’opt-in sur les Push Web avec Batch.

Découvrir le cas client

Personnalisation d’images

La personnalisation d'images permet d’afficher des images différentes en fonction du groupe de contacts.

Recommendation engine

Un Recommendation engine, ou moteur de recommandation, est un logiciel permettant d’intégrer des recommandations de produits dans vos emails marketing en temps réel et de manière dynamique.

Segmentation

La segmentation consiste à classer vos contacts en différents groupes ou listes correspondants à des critères spécifiques (âge, civilité, comportement d’achat, etc.). Il est aussi possible d’imaginer une segmentation en fonction d’actions réalisées par l’utilisateur (inscription, téléchargement de document…).

Split-testing

C’est une méthode pensée pour tester différentes versions d’un emailing sur différentes parties de la base de données. Elle est souvent utilisée sur de grandes bases de contacts.

Définitions liées au reporting & KPI

Bounces

Les bounces, que l’on appelle aussi rebonds, sont des messages envoyés lorsqu’un email n’a pas pu être délivré. Cela peut être le cas lorsque le serveur n’est pas disponible, on parle alors de soft bounce (adresse email temporairement indisponible) ou que l’adresse n’existe plus, dans ce cas, il s’agira de hard bounce (adresse email définitivement indisponible).

Clic

Un clic est comptabilisé lorsqu’un destinataire clique sur un lien dans un email. On différencie deux types de clics : les clics uniques – chaque destinataire est compté une seule fois – et clics absolus – chaque clic est compté.

Click map ou Heat map

Une Click Map permet de visualiser sur quel lien ou élément vos destinataires ont cliqué au sein de votre email. Souvent on l’associe à une Heat Map qui permet de voir les zones chaudes de votre email.

Clics uniques

Les clics uniques mesurent le nombre de destinataires ayant cliqué au moins une fois dans votre email.

Confirmed opt-in

Le Confirmed opt-in désigne un processus lors duquel une personne s’inscrit sur un formulaire et reçoit ensuite un email confirmant son inscription. Contrairement au double opt-in, cet email ne contient pas de lien pour affirmer son inscription, c’est une confirmation tacite.

Conversion

La conversion correspond à la réalisation d’un objectif de la part d’un de vos internautes ou leads. Les conversions ne sont pas forcément définies par rapport à un achat, cela peut être une demande de devis ou une inscription à une newsletter.

Cookie tracking

Le cookie tracking est une pratique utilisée pour suivre et analyser le comportement d’un internaute sur un site web par le biais d’un fichier disposé sur son disque dur.

Coregistration

Cette technique permet de proposer à un internaute qui s’abonne, par exemple à une newsletter, de suivre d’autres newsletters ou listes de diffusion, de la même marque ou celles d’un partenaire commercial.

CTR

Le click-through rate (CTR) correspond au taux de clic. C’est la proportion de personnes ayant cliqué sur votre email.

Délivrabilité

La délivrabilité correspond à la capacité d’un serveur à délivrer avec succès des emails en boîte de réception.

Désinscription

Ce lien disponible dans vos emails offre, à vos contacts, la possibilité de se désinscrire de votre liste de diffusion s’ils ne veulent plus recevoir vos mails.

Double opt-in

La technique de double opt-in désigne le procédé d’inscription à un formulaire de newsletter suivi par un email de confirmation. Le destinataire sera définitivement inscrit aux listes de diffusion après avoir cliqué sur le lien de confirmation contenu dans l’email. Cette bonne pratique permet de vous assurer que vos contacts désirent vraiment recevoir vos emails, vous protège des abus et augmente votre taux de délivrabilité.

Doublon

Un doublon correspond à une adresse email de contact présente deux fois dans vos listes. Pour gagner un bon taux de délivrabilité, il est conseillé de nettoyer son carnet d’adresses et d'effacer ces doublons. Ce geste vous permet aussi d’avoir une base de données saine.

Envoi prédictif

Cela désigne l’automatisation de l’envoi d’un email selon le moment où le destinataire est le plus susceptible de l’ouvrir. Certains logiciels d’emailing proposent ce genre d'algorithmes pour maximiser votre taux d’ouverture.

Envoi temporisé

En emailing, l’envoi temporisé permet de programmer à l’avance l’envoi d’une campagne email marketing à une date précise.

Hard bounce

Un hard bounce est un message envoyé automatiquement lorsqu’un email n’a pas été délivré. On en parle lorsque cette erreur est permanente, souvent si l’adresse de destination n’est plus existante (ou mal orthographiée).

KPI

Les Key Performance Indicator (KPI), ou indicateurs clés de performance, sont des indicateurs statistiques qui vous permettent d’évaluer et de comparer objectivement vos campagnes emailing et leur réussite.

Ouverture

Lorsqu’un destinataire ouvre un email, cette ouverture est comptabilisée et édite des statistiques comme le taux d’ouverture. Elle est mesurée grâce à un pixel inséré dans l’email.

Ouvertures moyennes

Les ouvertures moyennes vous indiqueront combien de fois vos destinataires ont en moyenne ouvert votre email.

Pixel de tracking ou Web beacon

Un pixel de tracking est une petite image invisible d’un pixel sur un pixel qui permet de déterminer si l’email a été ouvert ou non. Pour mesurer un taux d’ouverture fiable, il est conseillé de les utiliser.

Soft bounce

On parle de soft bounce lorsque le problème causant le rebond est temporaire.

Taux cumulé de clic

Le taux cumulé de clic calcule le total des clics dans un emailing. Chaque clic est comptabilisé, même lorsqu’un destinataire clique deux fois sur le même lien. Ça peut être un excellent indicateur d’engagement.

Taux cumulé d’ouverture

Ce taux mesure le total des ouvertures de votre campagne email, même lorsqu’un destinataire ouvre plusieurs fois de suite un même email.

Taux de clic

Le taux de clic correspond à un pourcentage d’emails arrivés à destination et ayant engrangé au moins un clic. Ce chiffre montre que si les messages sont suffisamment pertinents, ils donnent envie de cliquer et d'obtenir plus d’informations. C’est une bonne mesure de succès pour ses campagnes.

Taux de clic unique

Le taux de clic unique montre quelle part de vos destinataires a cliqué au moins une fois dans votre newsletter. Les clics multiples sont ignorés à l’inverse du taux de clic classique.

Taux de conversion

Le taux de conversion mesure le pourcentage de vos destinataires qui ont réalisé l’action que vous considérez comme une conversion.

Taux de délivrabilité

Ce taux désigne le pourcentage d’emails de votre campagne arrivant en boîte de réception. Une bonne délivrabilité nécessite une adresse IP possédant une bonne réputation.

Taux de livraison

C’est le pourcentage de messages ayant réussi à quitter les serveurs de messagerie électronique. Ce chiffre ne représente pas le nombre de messages qui ont réellement atteint la boîte de réception des destinataires.

Taux de plaintes

Le taux de plaintes mesure le pourcentage de destinataires ayant marqué vos emails comme spam. Si votre taux de plainte est fort, il nuira à votre réputation.

Taux de réactivité

C’est le taux de clics divisé par le taux d’ouverture.

Taux de rebond

Il mesure le pourcentage de rebond par rapport aux emails envoyés. Un haut taux de rebond peut causer un soupçon de spam.

Taux de remise

C’est le pourcentage de messages acceptés par un fournisseur d’accès Internet. Il indique que les messages n’ont pas été rejetés, mais ne garantit pas que les emails soient bien arrivés dans la boîte de réception.

Taux de transformation

Cette métrique correspond au pourcentage de mails ouverts qui ont permis une vente ou la réalisation de votre objectif.

Taux d’ouverture

Le taux d’ouverture désigne le pourcentage d’emails ouverts par rapport au total d’emails envoyés. L’ouverture est fortement influencée par la qualité de l’adresse d’expéditeur et de l’objet qui sont les deux facteurs prépondérants. Un taux de consultation élevé signifie que l’objet de vos emails trouve un écho chez vos destinataires.