Première acquisition en 11 ans pour renforcer notre offre de CRM Agentique, initier notre stratégie de croissance externe et conforter notre positionnement grand comptes face aux géants américains du CRM.
J'ai le plaisir de vous annoncer que nous avons finalisé l'acquisition de Moonfish AI, notre partenaire technologique en intelligence artificielle prédictive.
Premier rachat en 11 ans d'existence : une étape majeure pour Batch qui avait jusque-là priorisé un développement interne avec la volonté de maîtriser la chaîne de valeur logicielle de bout en bout, pour proposer une plateforme unifiée.
Moonfish AI faisait exception à la règle, grâce à un partenariat technologique noué en 2024 et des algorithmes de machine learning facilement déployables sur la Batch Data Platform pour enrichir la segmentation et les analytics de nos clients avec des scores de propension probabilistes.
Aujourd'hui, cette acquisition vise à internaliser les technologies de Moonfish AI, et dote Batch de l'offre d’IA prédictive la plus complète du marché du CRM B2C.
Concrètement, l'opération apporte à nos 350 clients 15 algorithmes de machine learning éprouvés à l'échelle avec des marques internationales comme L’Occitane, Aroma-Zone, Oscaro, Conforama ou Printemps, capables de prédire les moments clés du parcours client et de décupler la performance des campagnes CRM.
C'est également l'occasion de réaffirmer notre compétitivité face aux géants américains du CRM, avec une offre Data, CRM & IA complète, et un positionnement souverain, qui ont convaincu des leaders comme Air Transat, Devialet, UGC, Rakuten ou Tape à l’Oeil de passer de solutions CRM legacy comme Adobe Campaign ou Salesforce Marketing Cloud, à la Customer Engagement Platform (CEP) de Batch.
Bienvenue à Moonfish AI, et longue vie à Batch AI !
L'histoire commence début 2024
Notre première rencontre avec les fondateurs de Moonfish AI remonte à 2024.
La mise en relation est faite par un client commun qui souhaite exploiter les scorings prédictifs de Moonfish AI au sein de ses campagnes d’email marketing.
À cette époque, Moonfish AI est encore incubé au sein de Claravista, agence conseil en data marketing, qui vient elle-même d'être absorbée par Jakala, leader mondial du conseil en Data & IA.
Au fil des échanges, nous apprenons à connaître Edouard Fonkenell, CEO, également fondateur de l’agence Claravista, et Barthélémy Lancelot, COO et data scientist qui porte la commercialisation du projet.
En Janvier 2025, Barthélémy vient présenter Moonfish à la Batch Keynote : la salle est prévue pour 50 personnes, mais plus de 120 clients se tassent debout pour écouter la présentation.
Nous comprenons que quelque chose se joue…
Derrière eux, nous découvrons une équipe de data scientists chevronnés qui peaufinent depuis plusieurs années des algorithmes prédictifs de machine learning et de deep learning impressionnants.
Mais ce qui retient notre attention c'est que Moonfish AI n’est pas une R&D développée « en chambre », mais une technologie co-construite et perfectionnée au fil du temps avec de grandes marques comme L’Occitane, Aroma-Zone, Oscaro, Conforama ou Printemps.
Un trésor technologique dans un monde où produire des algorithmes de machine learning prédictifs pour le marketing individualisé à grande échelle reste un défi particulièrement complexe qui requiert une combinaison de talents rares et d'itération continue, et un « match » parfait avec les enjeux de notre roadmap et les besoins de nos clients.
Du partenariat à l'acquisition
Dans un premier temps, la collaboration prend la forme d'un partenariat technologique.
Moonfish AI nous fournit ses algorithmes en marque blanche, nous les testons à grande échelle avec nos clients.
Très vite, les résultats parlent d'eux-mêmes :
Jusqu'à +150 % de revenu incrémental sur des campagnes A/B testées avec et sans scores de propension,
Jusqu'à +50 % de CSAT post-campagne,
Un time-to-market pour créer de nouveaux segments ramené à zéro ou presque, puisque les marketeurs n'ont pas besoin d’intervenir : les algorithmes créent les scorings, Batch les rattache aux profils clients concernés.
Courant 2025, le partenariat évolue vers un rapprochement capitalistique.
En effet pour être pleinement exploité, Moonfish AI a besoin d'être nativement intégré. Par ailleurs, Jakala cherche à excuber les technologies créées dans son lab AI vers des clients ou des partenaires technologiques alignés qui peuvent amplifier leur déploiement.
Côté Batch, l'enjeu est double : sécuriser des technologies différenciantes et renforcer Batch AI, notre offre intégrée de CRM Agentique et d'AI Decisioning.
C'est aussi l'occasion de réaliser notre première opération de M&A et d'amorcer notre stratégie de croissance externe.
De là, un sprint s'engage : début des négociations exclusives en décembre, closing en février, et intégration des technologies sur la plateforme dès mars 2026.
Un processus éclair mené en moins de 4 mois grâce à la coopération des équipes Batch, Moonfish AI, et l’efficacité de nos avocats Maître Renaud Bonnet et l'équipe parisienne de Jones Day.
Pourquoi maintenant ? Préparer les futurs possibles du CRM Agentique
Cette acquisition s'inscrit dans une réflexion plus large sur le futur du CRM B2C, à un moment de marché où l'usage de l'IA sort du mode POC pour rejoindre les environnements de production de nos clients.
Depuis la publication de notre manifeste CRM + IA : quel avenir ? début 2025, nous avons la conviction que deux scénarios coexisteront demain.
Et Batch construit pour les deux.
Scénario 1 : la vision augmentée
Dans ce premier futur possible, le marketeur reste dans la boucle. C’est le fameux « human in the loop ».
L'IA est à son service, amplifie chacune de ses actions, décline ses idées et identifie des opportunités de prise de parole au sein d’immenses volumes de données.
Progressivement, le marketeur délègue toujours plus de décisions marketing à l'IA, tout en gardant l’initiative, la responsabilité créative et le contrôle.
Ce scénario part du principe que dans un monde toujours plus saturé par l’IA, l'authenticité humaine deviendra le principal différenciateur pour connecter avec de larges audiences.
Dans ce futur, les marketeurs auront plus que jamais besoin d'être agiles, créatifs, et d'itérer rapidement à grande échelle.
Batch AI Assist et Batch AI Predict sont les deux piliers de cette vision augmentée.
Ils prolongent naturellement notre mission historique : accélérer la productivité des équipes CRM.
Scénario 2 : la vision maximaliste
Dans ce second futur possible, le marketeur sort de la boucle. C’est la vision « human out of the loop ».
L'IA orchestre et personnalise en autonomie. Les marketeurs deviennent managers d'agents. Le métier change radicalement.
Cette vision est évidemment très attractive, et nous avons démontré qu’elle est technologiquement réalisable.
Néanmoins, deux bémols notables à sa démocratisation :
D’abord, la question de savoir si les marques les plus exigeantes se risqueront à confier intégralement leurs programmes relationnels à des IAs.
Ensuite, celle de savoir si les consommateurs finaux embrasseront, ou rejetteront, des expériences entièrement générées par des IAs.
En effet, chacun d’entre nous a désormais développé une sensibilité aux contenus générés par IA, de la même manière que notre cerveau ne “voit” plus depuis longtemps les bannières publicitaires sur le web : il les filtre automatiquement.
Il faudra donc encore quelques années pour que des marques établies se risquent à ces expérimentations, et que nous ayons les réponses à ces questions.
Mais une chose est sûre : ce futur se prépare aujourd’hui, Batch AI Decide est le pilier de cette vision maximaliste.
Il rassemble nos deux produits d'innovation : Batch AI Decisioning et Batch Autonomous Operator et concentre le gros des efforts de notre roadmap AI pour les années à venir.
Notre conviction
Ces deux futurs ne s'excluent pas.
Ils coexisteront selon les secteurs, les segments de clientèle, le degré de maturité IA des équipes et les exigences de marque.
Une maison de luxe ne déléguera pas son ton de voix de la même façon qu'un retailer de masse.
Un programme de fidélité ne pilotera pas ses relances comme une campagne d'image.
C'est pourquoi Batch construit une plateforme nativement compatible avec les deux modèles.
Une approche copilote pour amplifier les marketeurs qui restent aux commandes, et une approche autopilote adossée à une couche d'orchestration agentique autonome pour ceux qui choisiront de déléguer intégralement.
Le point commun de ces deux approches ?
Plus que jamais, la Batch Data Platform que nous construisons depuis 11 ans reste le catalyseur de ces initiatives.
Aujourd'hui, elle est l'infrastructure la plus adaptée pour rassembler la couche de contexte nécessaire aux usages IA de demain, en centralisant au même endroit les données de profils clients, le flux comportemental, les catalogues produit et les scores de propension, en connexion native avec les grands entrepôts de données comme Google BigQuery, Snowflake, Databricks ou Clickhouse.
Le point sur notre offre AI
À cette occasion, nous avons décidé de repenser la nomenclature de Batch AI, notre offre de CRM Agentique et d’AI Decisioning. L'occasion de faire le point.
Batch AI
La marque ombrelle.
Batch AI rassemble notre offre globale de CRM Agentique et d’AI Decisioning, et combine le meilleur des technologies d’IA générative, prédictive et agentique au service des marketeurs.
Batch AI Assist
Le copilote des marketeurs.
Génère et optimise les contenus CRM en quelques secondes, accélère ou corrige la création des Journey, analyse vos campagnes et suggère des améliorations contextualisées.
Batch AI Assist est également doté d’un agent conversationnel intelligent, Home AI, capable d’analyser les immenses volumes de données de la Batch Data Platform et de fournir des recommandations personnalisées.
Batch AI Predict
L'intelligence prédictive.
15 algorithmes de machine learning natifs : propension à l'achat, risque de churn, score d'engagement, meilleur moment d'envoi, meilleur canal, score de réactivation. Disponibles directement comme critères de segmentation, sans besoin de Data Scientist, ni de pipeline MLOps à maintenir, directement intégré à Batch.
Batch AI Decide
La couche de décision autonome.
Batch AI Decisioning, qui détermine en temps réel quel canal activer, quel message envoyer, à quel moment au sein des Journeys existants, via des boucles de reinforcement learning.
Batch Autonomous Operator, qui prend des décisions d'orchestration 24/7 en totale autonomie et rend compte en transparence de chaque action. Vous fixez les objectifs et les garde-fous. L'IA exécute.
Batch Data Platform
Le socle qui rend toutes les briques IA pertinentes.
L'infrastructure de données de Batch qui combine profils, données produit et stocks, données comportementales captées par nos SDKs et signaux IA enrichis. Connexion native à BigQuery, Snowflake, Databricks, Clickhouse, etc.
Le point de départ de tout projet CRM & IA.
Ce que ça change pour vous
Pour nos clients existants : les algorithmes issus de l'acquisition de Moonfish AI sont disponibles dès à présent sur la plateforme.
Si vous étiez déjà client de Batch AI Predict (anciennement Customer AI), il n’y a aucune rupture ou migration à prévoir, mais beaucoup plus d’algorithmes à tester !
→ Parlez-en à votre Customer Success Manager
Pour les clients qui nous évaluent, nous offrons désormais une des offres les plus complètes du marché sur la Data, le CRM & l’IA : une Customer Engagement Platform (CEP) omnicanale, nativement dotée de tous les canaux CRM nécessaires au marketing moderne (Email, SMS, Push Mobile & Web, In-App, Conversationnel, etc.), une Data Platform, nativement connectée aux Data Clouds, qui gère 800 millions de visiteurs uniques par mois dans le monde entier, enfin, une suite IA complète, adapté aux différents niveaux de maturité du marché.
Enfin, à toutes les personnes qui suivent notre aventure depuis 2015, à nos clients, partenaires et amis, nous souhaitons réaffirmer que le projet d’une CEP européenne, moderne, compétitive - et souveraine - est possible, et qu’elle peut concurrencer efficacement les géants du cloud américains.
Simon Dawlat
CEO @ Batch
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