Tout savoir des notifications Push

Notifications Push : définition et avantages

Une notification Push, c’est un message envoyé à vos utilisateurs au moment de votre choix, directement sur leur smartphone. Plus qu’un message, c’est surtout le canal privilégié pour communiquer avec vos clients, sur iOS ou Android, et les inviter à agir.

Une notification Push Mobile, c’est…

• Un titre,

• Un texte,

• Un contenu enrichi (image, vidéo, son, …),

• En bonus : un message In-App / Mobile Landing.

Un taux d’Opt-In explosif, toutes verticales confondues

Le taux d'Opt-In correspond au pourcentage des utilisateurs ayant consenti à recevoir des notifications Push.

Les taux moyens :

• 55 % sur iOS*

• 92 % sur Android*

En moyenne, les taux d’Opt-In Android sont 67% supérieurs à ceux d’Apple iOS : contrairement à iOS, les utilisateurs Android sont considérés par défaut comme Opt-In aux notifications.

*Chiffres 2022

“On a 30 % de nos Opt-In Push App qui ne sont pas Opt-In à nos emails. Cela prouve bien que les Push nous permettent d’atteindre de nouveaux clients et de communiquer de façon simple avec eux !”

Marine Dahan

Head of CRM

Sarenza

Les Push envoyés par Batch en 2022

• 500 Mds de notifications Push envoyées par an,

• 500 M de visiteurs uniques par mois via plus de 10 000 apps et sites web,

• 2,5 M de capacité d’envoi de notifications Push par minute.

Les 3 types de campagnes à connaître

• Les campagnes ponctuelles, avec des notifications Push envoyées de manière occasionnelle à une cible définie, en one shot,

• Les campagnes récurrentes, avec des notifications Push programmées pour être régulières, envoyées automatiquement à une date et une heure fixe,

• Les campagnes automatisées (automations), avec des notifications Push envoyées à un instant défini après une action réalisée par un utilisateur.

5 bonnes pratiques pour réussir vos notifications Push Mobile

Les notifications Push App permettent de maximiser l’engagement et la rétention des utilisateurs. Pour que cela fonctionne, un peu de stratégie et quelques bonnes pratiques s’imposent.

Votre objectif : capter vos utilisateurs durant tout leur parcours, aux différents stades d’utilisation de l’application, le tout dans une logique omnicanale.

1. Créer des campagnes de rétention et d’onboarding utilisateur

En moyenne, 24 % des utilisateurs n’ouvrent une application qu’une seule fois. 😱

Votre priorité, c’est d’inciter les utilisateurs à revenir sur votre application… Dès les premiers jours qui suivent l’installation.

Pour provoquer un usage régulier, et inscrire votre application dans les habitudes, créez différents scénarios qui engagent dès la première visite, puis tout au long du parcours utilisateur.

Qui faut-il cibler ?

• Les nouveaux utilisateurs,

• Les utilisateurs qui n’ont pas personnalisé leurs préférences,

• Les utilisateurs qui n’ont pas encore fait d’achat,

• Les utilisateurs qui n’ont pas encore de compte.

“Pour l’instant on a tout juste un an d’historique, mais ce qu’on fait via Batch est déjà significatif niveau chiffre d’affaires de l’app. Les Push, on les a lancés day-one, on avait énormément de chiffres, les résultats étaient très significatifs pour un tout nouveau levier.”

Romain Frocourd

Head of CRM & Loyalty

24S

2. Mettre en place des campagnes d’engagement

La solution : les campagnes In-App, pour engager et améliorer l’expérience client.

En plus de vos Push incitant les utilisateurs à revenir, des campagnes In-App vous permettent d’accompagner vos utilisateurs durant la découverte de l’application.

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3. Combiner différentes campagnes : ponctuelles, récurrentes, automatisées

Pour que votre application soit bien utilisée, accompagnez vos nouveaux utilisateurs jusqu’à 30 jours après l’installation de l’application !

Appuyez-vous sur des Push CRM diversifiés pour mettre tous vos bénéfices en avant :

• fonctionnalités de l’application,

• promotion nouveaux utilisateurs,

• parrainage,

• réseaux sociaux.

“On a lancé les scénarios Trigger en une semaine avec Batch, et ça a été assez impressionnant de les mettre en place juste après l'intégration de leur solution. Ces Triggers représentent 40 à 50% des revenus Push de 24S !”

Jules Meinvielle

CRM Manager

24S

4. Optimiser la conversion avec des campagnes de panier abandonné

Un utilisateur abandonne un article dans son panier ? Créez une campagne Trigger pour lui envoyer un Push, et l’inciter à passer commande s’il quitte l’application avant de valider ses achats !

Les campagnes Push de Sarenza

Découvrez comment Sarenza a réussi à déployer une stratégie de fidélisation omnicanale efficace, de l'implémentation à la gestion des campagnes, le tout avec des équipes CRM autonomes.

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5. Réactiver vos utilisateurs inactifs

Des utilisateurs ont un compte mais n’ont jamais réalisé d’achat ? D’autres n’ont pas visité l’app depuis longtemps ?

Réengagez-les en les ciblant avec précision, par exemple en utilisant la dernière date de visite sur l’app pour créer une campagne.

Créez différents scénarios de réactivation : à 60 jours, à 120 jours, en variant les angles, en mettant en avant des promotions…

“En l'espace de 2 ans, Batch nous a permis d'intensifier rapidement la diffusion de Push App et Push Web personnalisés à nos millions de lecteurs. Avec sa plateforme ludique, intuitive et un accompagnement sur-mesure, les utilisateurs gagnent rapidement en autonomie dans la gestion de campagnes. Comme notre MarTech évolue en continue, avoir Batch dans notre stack marketing facilite grandement les interconnexions. Un gain de temps à ne pas négliger !”

Guillaume Le Coq

CRM Manager

Le Monde

Notifications Push App : la checklist pour créer une campagne Push efficace

Ciblez vos utilisateurs et segmentez

Plusieurs possibilités s’offrent à vous : cibler tous vos utilisateurs de l’app, les personnes qui ont déjà été visées par une campagne spécifique en segmentant vos utilisateurs - ou les exclure !

Composez un message efficace et A/B testez

Rédigez un message Push personnalisé tout en respectant les règles imposées par iOS et Android !

Programmez votre campagne au bon moment

• Now : tout de suite !

• Scheduled : à une date et une heure d’envoi précise.

• Recurring : programmez une récurrence, avec un envoi automatique à date et heure fixe.

• Trigger : quelques minutes, heures ou jours après l’installation de l’application ou une action spécifique réalisée par l’utilisateur.

Analysez les données de vos campagnes

Une fois une campagne créée et lancée, il faut pouvoir suivre ses résultats : nombre d’envois, taux de rebond, ouvertures, réengagement, …

N'oubliez pas de tester vos messages et de les vérifier avant d’envoyer à toute votre base.

Analysez-les soigneusement pour ajuster vos prochaines campagnes !