Migrer d'un CRM Legacy à la CEP de Batch en 6 semaines : le cas de Gojob

Dans cette nouvelle étude de cas, découvrez le témoignage de Sabrina Roze, Directrice Marketing B2C chez Gojob, première agence d’intérim 100 % en ligne en France.

Confrontée à la nécessité de changer de CRM, Sabrina et son équipe ont opéré en seulement 6 semaines une migration depuis une solution legacy vers la Customer Engagement Platform (CEP) de Batch.

Ce projet leur a permis de :

• Moderniser les flux de données, et recentrer l’équipe CRM sur son expertise marketing (plutôt que technique),

• Re-prioriser les use cases à forte valeur ajoutée,

• Unifier l’expérience de marque en centralisant tous les canaux sur un seul outil,

• Optimiser les canaux les plus rentables en pilotant mieux les coûts.

Lors de la 5ème édition de la Batch Keynote, Sabrina a partagé son retour d’expérience en vidéo.

Qu'est-ce que Gojob ?

Gojob est une entreprise sociale et solidaire dont la mission est de fluidifier et rendre plus accessible le marché de l’emploi grâce aux nouvelles technologies et à l’IA. Sa plateforme couvre l’intégralité de la chaîne de valeur : diffusion des offres, sourcing, matching, pré-qualification, tests, entretiens…

Quelques chiffres :

• 25 M€ investis en R&D

• 80 000 missions déjà réalisées

• 254 collaborateurs

• +2 300 sites clients couverts (logistique, industrie, retail…)

• Lancement en France en 2015, aux États-Unis en 2021

Pourquoi changer de CRM ?

L’objectif de Sabrina était de doter son équipe d'une plateforme qui permette de maîtriser l’expérience utilisateur de bout en bout et d'améliorer l'engagement et la rétention.

Avec la solution précédente, plusieurs freins limitaient la performance :

• Des campagnes cantonnées à l’email, avec un coût élevé en marketing et en charge technique (segmentation complexe, intégrations difficiles…),

• Une plateforme peu intuitive,

• Un accompagnement quasi inexistant (hors périodes de renouvellement), et un support peu efficace malgré sa réactivité.

Les 5 critères clés pour choisir Batch

Sabrina et son équipe ont sélectionné la CEP de Batch sur la base de 5 pré-requis stratégiques :

1. Une intégration native à la stack data existante,

2. Une solution CRM tout-en-un,

3. Une interface moderne et fluide,

4. Un support client de qualité, intégré dans l’offre,

5. Une approche « Business Partner », avec un réel accompagnement opérationnel.

🎥 Téléchargez l’étude de cas (vidéo incluse) pour découvrir comment Gojob a repris le contrôle de son marketing CRM avec Batch !