Qui switche vers la Customer Engagement Platform de Batch et pourquoi ?
Introduction
En rassemblant pour la première fois sur un même socle technique les 3 composants essentiels d’une plateforme CRM moderne, les entreprises qui ont implémenté la Customer Engagement Platform (CEP) de Batch parlent d'un véritable choc de simplicité et d'efficacité par rapport à leur CRM traditionnel.
Les équipes marketing qui ont fait le switch déclarent avoir :
Accéléré leur rythme d'expérimentations marketing,
Réduit leur dépendance à leur équipe technique,
Simplifié leur environnement de travail et augmenté leur impact.
Découvrir qui switche vers Batch ↓
Grâce à ses choix de conception innovants et sa Data Platform NoSQL qui reçoit et classifie en temps-réel 500 milliards de points de personnalisation par mois, la Customer Engagement Platform (CEP) de Batch permet aux équipes marketing de tester et d’automatiser des stratégies CRM ultra-rapidement pour engager leurs clients et développer les ventes de leur entreprise :
Sur l’intégralité du funnel → Visiteurs (Anonymes) et Clients (Profils identifiés),
Sur toutes les plateformes → Web, Web Mobile, Applications Mobiles (iOS/Android),
Via tous les canaux → Email, SMS, Push Mobile, Push Web, Messages In-App, Inbox.
Pour les entreprises du secteur B2C c’est la manière moderne de faire du CRM en profitant des opportunités offertes par la Big Data, le Mobile et l'IA.
Pourquoi les équipes CRM choisissent la Customer Engagement Platform de Batch ?
Les CRM traditionnels présentent 3 limitations majeures qui ralentissent les équipes marketing, minimisent l'impact business et créent des tensions internes.
Ergonomies dépassées. Complexes à paramétrer et à utiliser avec des interfaces vieillissantes. Outils pour techniciens et consultants certifiés qui nécessitent de savoir écrire du code.
Modèles de données anciens. Bases de données relationnelles multi-tables inadaptées à la Big Data, au Temps-Réel, à l’IA. Pas de capacités à gérer des audiences anonymes ni des données comportementales.
Monocanals. Souvent liés à un ou deux canaux CRM historiques (Email et/ou SMS). Pas d'intégration native des canaux de la mobilité. Pas de capacités d'orchestration omnicanale réelles.
À cause de leur technicité, les CRM traditionnels créent des frictions récurrentes entre les équipes Marketing, qui disent ressentir une faible autonomie, et les équipes Techniques, qui disent intervenir de façon répétée sur des tâches à faible valeur ajoutée.
« Mon CRM traditionnel était trop complexe. J’avais besoin de pouvoir lancer des campagnes CRM rapidement sans intervention systématique de ma tech. »
Témoignage | Comment Potager City a switché d'un CRM traditionnel vers la CEP de Batch en 2 mois →
Batch est construit pour les équipes CRM et adoré par les équipes Techniques
Depuis 10 ans, Batch construit sa roadmap avec un objectif central : construire une plateforme qui soit à la fois ultra-puissante techniquement et utilisable au quotidien par des équipes marketing—et qui ne devienne jamais un « outil pour techniciens ».
Il en résulte une plateforme moderne et ergonomique, facile à utiliser pour les équipes marketing et source d'autonomie.
Chaque mois, plus de 3000 Experts CRM s'y connectent pour créer et analyser des campagnes CRM et attribuent à la plateforme un NPS de 48 et un CSAT de 97,6%.
« Grâce à Batch, notre équipe tech bosse sur des intégrations à forte valeur ajoutée pour le business et ne perd pas de temps sur des tâches répétitives comme intégrer des templates de mailing transactionnels par exemple. Tout le monde est gagnant. »
Derrière cette facilité d’usage pour ses utilisateurs principaux, Batch est une plateforme technologique puissante, dotée de SDKs et d’APIs de nouvelle génération qui en font un produit apprécié par les équipes techniques chargées des implémentations.
« C'était top d'avoir accès direct à des ingénieurs en phase d'implémentation. Encore merci à Lucie de Batch pour son professionnalisme. »
Batch a complètement repensé—et intégré nativement—les 3 composants fonctionnels essentiels d’une plateforme d’engagement client moderne
En plus de leur technicité, les CRM traditionnels ont créé des environnements de travail fragmentés : ce qu’on a appelé les 'silos de données'.
Ces architectures sont la résultante de plusieurs générations d’outils connectés les uns aux autres en patchwork : soit via des connecteurs, soit à la suite d'entreprises qui se sont rachetées entre elles.
Batch a entièrement repensé cette problématique en créant une Customer Engagement Platform (CEP) unifiée qui rassemble sur le même socle technique les 3 composants essentiels d’une plateforme d’engagement client moderne—sans faire le moindre compromis sur son socle technologique « core » :
« On obtient un ROI avec Batch qui va bien au delà des CRM classiques qu’on a connu il y a une dizaine d’années. Facilement 2 à 3 fois supérieur. »
Témoignage | Comment Lunii a accéléré sa stratégie CRM avec Batch →
1. Batch Data Platform
Une plateforme de données Big Data construite sur un socle NoSQL (Cassandra) qui reçoit et classifie en temps-réel plus de 500 milliards d’événements par mois.
Cette plateforme réunit au sein d'un référentiel client unique (RCU) les 4 types de données nécessaires aux équipes CRM :
Données de profils stockées dans des Data Warehouses (e.g: Snowflake, BigQuery) ou des CDPs.
Données de scoring et d’IA calculées dans des outils tiers (e.g: Tinyclues, Moonfish).
Données comportementales captées nativement par nos SDKs sur web & mobile.
Données de contactabilité captées nativement par nos SDKs et nos APIs (= valeurs d'opt-in/opt-out aux Email, SMS, Push, etc. qui permettent d'ajuster la pression marketing).
Ces données sont facilement visualisables au sein d’une interface appelée Profiles. Elles peuvent être utilisées à la volée pour créer des segments dynamiques, des campagnes à déclenchement automatique (trigger ou récurrentes) ou des messages personnalisés—sans intervention technique—au sein de la Batch Engagement Platform.
2. Batch Engagement Platform
Une plateforme de marketing automation complète dotée d’interfaces visuelles intuitives pour créer tout type de campagne CRM en quelques minutes.
Deux modes d'orchestration :
Automations pour la création d'automatisations multi-étapes, multi-canales.
Campaigns pour les envois unitaires (newsletters, push full-base, etc.)
Tous les outils nécessaires au ciblage et la personnalisation des campagnes :
Segmentation,
Personnalisation,
A/B Testing.
Des interfaces de composition natives pour chaque canal.
Des interfaces analytics pour mesurer la performance de chaque campagne.
3. Batch Delivery Platform
Un socle d’envoi ultra-robuste qui délivre 800 milliards de messages par an à plus de 1,2 milliards de profils clients sur tous les canaux.
Pour assurer des performances de délivrabilité adaptées à ses capacités de traitement et de segmentation, Batch a développé une infrastructure directement connectée aux plus grandes plateformes de routage mondiales :
Email → Batch s’appuie sur Sparkpost, premier routeur mondial d'emails qui lui fournit une capacité d'envoi de 500 millions d’emails par heure.
SMS → Batch s’appuie sur Sinch, leader européen du SMS, qui lui fournit une capacité d'envoi de 500,000 SMS par heure et par client.
Mobile Push → Batch se connecte aux APIs d’Apple (APNS) et de Google (FCM) qui fournissent une capacité d’envoi de 540 millions de notifications par heure.
Web Push → Batch se connecte aux APIs des navigateurs Chrome, Edge, Firefox, Safari (Desktop), Android et iOS (Mobile) pour des performances similaires.
In-App Message et Inbox reposent sur des technologies propriétaires et sont directement livrées par la Delivery Platform de Batch aux utilisateurs finaux, via les SDKs.
Batch fournit un niveau de support et d’accompagnement inégalé
Pour maximiser l’autonomie de ses clients, Batch a développé une méthodologie de support et d'accompagnement ultra-réactif qui répond en 3 minutes via une interface de discussion en langage naturel (petit bouton bleu en bas à droite de cette page : faites le test, lancez une discussion pour voir 👀).
Elle fait intervenir 30 experts, dont de nombreux chefs de projets certifiés PMP®, répartis en 5 pôles d’expertise :
Onboarding Manager → Chef de projet chargé de coordonner l'implémentation initiale.
Solutions Engineer → Ingénieur garant des intégrations techniques et connecteurs.
Customer Success Manager → Chef de projet CRM chargé du conseil stratégique.
Customer Care Manager → Chef de projet technique responsable du Help Desk.
Deliverability Manager → Expert technique garant de la bonne délivrabilité des campagnes.
« Un point majeur de la collaboration avec Batch c’est le support et la disponibilité. L’accompagnement est ultra-réactif et personnalisé pour chacun des pays où KIABI est présent. »
Témoignage | Comment Kiabi a accéléré sa stratégie CRM avec Batch →
Qui implémente Batch ?
Plus de 400 entreprises dans le monde dans des domaines aussi variés que l’e-commerce, les médias, la mobilité, la banque-assurance et le luxe ont choisi d’évoluer vers la Customer Engagement Platform (CEP) de Batch.
Elles ont unifié leur environnement MarTech, réduit leurs dépendances aux équipes techniques et redonné de l’autonomie à leurs équipes marketing.
E-commerce
Oscaro • Avec 500 collaborateurs et 300M€ de volume d'affaire annuel dans 5 pays, Oscaro est le leader européen de la vente de pièces détachées automobile sur Internet.
« Batch nous permet d'offrir une expérience toujours plus personnalisée à nos 8 millions de clients en Europe. »
Témoignage | Lire le témoignage de Jonathan Bloch, CMO d'Oscaro →
Mobilité
BVG • Avec 16,000 employés et plus d’un milliard de trajets vendus chaque année, Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) est la première société de transport en Allemagne.
« Depuis 3 ans, Batch envoie nos Emails, Push et Messages In-App. La plateforme nous permet de mettre en oeuvre notre stratégie CRM personalisée. »
Témoignage | Lire le témoignage de Julia Roitsch, Team Lead Digital Sales de BVG →
Santé
Resilience Care • Avec 70M€ levés, 200 collaborateurs et 5 acquisitions depuis sa création, Resilience Care est une plateforme de santé digitalisée leader en Europe, reconnue comme dispositif médical par la Haute Autorité de Santé.
« Batch nous permet d'automatiser l’envoi d'Emails, SMS et Push Mobile avec un impact évident sur les taux d'engagement de Resilience. »
Témoignage | Lire le témoignage de Céline Lazorthes, co-fondatrice de Resilience →
Medias
RND • Avec 6 millions de lecteurs par jour, RedaktionsNetzwerk Deutschland (RND) est la marque phare du groupe média allemand MADSACK Mediengruppe avec 4000+ employés, 220.000 abonnements numériques et 780M€ de CA en 2022.
« Batch nous permet de savoir où se trouve chaque lecteur au sein du parcours client et de mener des actions de conversion en abonnés payants ultra-efficaces. »
Case Study | Découvrir le case study Batch x RND avec Alexander Solisch, Head of Brand Platforms & User Experience de RND →
Banque & Assurance
BNP Paribas Personal Finance • Présent dans 21 pays, la banque de détail du groupe BNP accompagne chaque jour plus de 23 millions de clients dans le monde via son service Mes Comptes.
« Batch nous permet d'interagir avec nos clients. Le mobile représente 50% de nos interactions, l’espace client web 30-35%, le reste se fait via email.»
Case Study | Découvrir le case study Batch x BNP PF avec Edouard Marques Digital Acquisition & Mobile Evangelist chez BNP →
Retours d'expérience
Après avoir réalisé leur implémentation de la Customer Engagement Platform (CEP) de Batch, ces clients ont déclaré avoir :
Simplifié leur stack d’outils,
Redonné de l’autonomie à leur équipe CRM,
Été capables de lancer de nouvelles expérimentations plus rapidement,
Amélioré la collaboration inter-équipes,
S’être senties davantage en maîtrise de leurs objectifs.
Comment se passe une implémentation ?
Méthodologie
Toute implémentation présente un certain nombre de risques et d’opportunités.
Avec 10 ans d’expérience et 100 intégrations réalisées chaque année, Batch dispose d’une vue exhaustive des challenges existants et d’une méthodologie de gestion de projet inspirée par le Project Management Institute (PMI) avec de nombreux experts certifiés PMP® dans son équipe.
Risques
Ré-importer sa donnée et ses cas d’usage tels quels sans les challenger,
Omettre de nommer des interlocuteurs métier & tech dédiés,
Omettre de créer les instances de gouvernance exécutives et opérationnelles,
Définir un planning irréaliste, accumuler les retards de livraison,
Négliger les aspects GDPR, données personnelles et sécurité.
« Nous avions peur de perdre de la donnée dans l'implémentation. Batch a réussi à nous accompagner pendant tout le projet en nous expliquant les différents events à tracker en fonction du parcours utilisateur. »
Opportunités
Moderniser et simplifier ses flux de données,
Prioriser les cas d’usage à forte valeur ajoutée,
Unifier l’expérience globale de marque,
Optimiser les coûts de délivrabilité en priorisant certains canaux,
Faire monter ses équipes en compétence.
« Batch nous a fourni un document récapitulatif complet avec des objectifs affichés clair ce qui a permis une grande facilité d'intégration. »
Instances de gouvernance
Les migrations de Batch se déroulent en 6 étapes et sont orchestrées par un Implementation Manager référent du projet, garant du document référentiel et coordinateur des comités de suivi.
Comité de Pilotage
Raison d’être → Piloter les grandes étapes et le déploiement du projet,
Interlocuteurs → Management et équipes métier,
Fréquence → Mensuel ou trimestriel.
Comité de Projet
Raison d’être → Coordonner et valider chaque itération jusqu’à la clôture,
Interlocuteurs → Équipes métier,
Fréquence → Hebdomadaire.
Équipe Délivrabilité
Membre de l’alliance Signal Spam, composée d’experts avec plusieurs décennies d’expérience, l’équipe Délivrabilité Email de Batch intervient à 4 niveaux pendant la migration :
Audit
Composition de la base e-mail (acquisition de nouvelles adresses, consentements, validations, routines de nettoyage),
Audit et amélioration des templates (liens d’unsubscribe, spam words, structure de liens, format),
Analyse des volumes et fréquences d’envoi afin de préparer la migration et le plan de chauffe adapté,
Implémentation
Mise en place des IPs des domaines et sous-domaines d’envoi,
Mise en place du plan de chauffe (warm-up) adapté aux volumes, fréquences et scénarios souhaités,
Co-pilotage de la délivrabilité
Formation aux indicateurs de délivrabilité : open rate, click rate, bounce rate (soft, block, hard), unsubscribe rate, spam rate, analyse des bounces, statistiques par FAI.
Monitoring des signaux d'alerte tels que le suivi de la performance des IP, des sous domaines d’envoi et des FAI.
Paramétrage des alertes automatiques,
Mise en place des bilans de délivrabilité hebdomadaire, analyse des performances et actions recommandées
Veille permanente de l’industrie et relation avec les FAI et sociétés anti-spam.
Ressource | Découvrir la méthodologie Délivrabilité Email de Batch en 16 étapes →
Mise œuvre et déploiement
Planning indicatif
Transfert d’expertise
Lors d’une implémentation, l’équipe Batch intervient également sur des sujets adjacents qui visent à transférer un maximum d’expertise aux équipes et partenaires de ses clients :
Accompagnement des équipes métier et techniques
Mise en place d’un plan de communication
Mise en place d’un plan de formation
Partage de documentations et FAQ pour alimenter des bases documentaires internes
Ressources & Certifications
Enfin, Batch met à disposition de ses clients des ressources sur étagères afin de monter en compétence sur l’implémentation et la compréhension technique du produit, ainsi que sur l’usage du produit et la connaissance des bonnes pratiques :
Ressources publiques :
Ressources privées :
Guides d’utilisations dédiés à chacun des composants fonctionnels
Chaîne Youtube
Programmes de certification :
Besoin d'aide pour convaincre votre CMO ou votre équipe technique d'implémenter la Customer Engagement Platform de Batch ?
Parlez à un expert
Programmez une démo
Mention LégalesCopyright Batch © 2024