Batch | Stratégie CRM de SNCF

Cas Client

SNCF et les mobilités durables : de l’insight client au marketing sur mesure

SNCF Connect & Tech : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous

SNCF Connect & Tech est la filiale digitale de la SNCF chargée de développer des solutions innovantes pour améliorer l'expérience des voyageurs et la performance opérationnelle du groupe SNCF.

De la gestion des données voyageurs à la création d'applications mobiles pour les usagers en passant par la mise en place de systèmes de réservation en ligne, l'optimisation des réseaux de transport, et bien plus encore, SNCF Connect & Tech est au cœur de la transformation digitale de la SNCF pour répondre aux besoins de ses clients et améliorer l'efficacité de ses opérations.

David Nedzela, Chief Marketing & Customer Officer nous a partagé en exclusivité les enjeux de la stratégie d'engagement client de la filiale à l'échelle internationale, les solutions déployées, ainsi que les premiers résultats de la collaboration avec Batch.

Stratégie Marketing Client : les facteurs clés de succès

Découvrez dans ce business case les facteurs clés de succès da la stratégie Marketing Client de SNCF Connect & Tech :

connaître les enjeux du marché des mobilités durables pour se démarquer dans un paysage concurrentiel fort ;
une vision Marketing CRM forte et personnalisée ;
développer une culture interne en accord avec la vision ;
... et encore d'autres !

“Il y a énormément de produits et de fonctionnalités au sein de SNCF Connect, et il faut prendre le temps de les faire connaître aux clients, d’expliquer et créer de l'usage. On travaille sur des dispositifs, type notifications In-app, car on est convaincus que c'est un bon levier de communication de mise en avant à l'ouverture de l'application.”