Les enjeux et les besoins des équipes EDF

On ne présente plus EDF, premier producteur et le fournisseur d’électricité en Europe, fondé en 1946.

Le groupe a plusieurs filiales dans le monde : Enedis, RTE, Dalkia, EDF Renouvelables, Framatome, Edvance, Edison, Cyclife France, EDF Energy, Luminus.

En 2015, EDF lance l’application EDF&MOI, classée n°5 en utilitaires sur l’Apple Store.

Quels sont les enjeux CRM prioritaires ?

• Maximiser l’adoption et la rétention des utilisateurs,

• optimiser l’exécution de sa stratégie data-driven,

• intégration et déploiement : maintenir des workflows opérationnels simples et performants

Notre enjeu c’est de créer de la récurrence d'usage par les messages et par de nouveaux services que l'on valorise autour de ce fil d'actu. Il y a notamment le carrousel qui est en haut avec des animations, des tests, des quiz, qu'on met à disposition de nos clients.

Lucille MARUT

Product Manager EDF&MOI

EDF

Stratégies CRM et solutions mises en place

Des cas d'usages dédiés aux utilisateurs de l'application

• Onboarding de Bienvenue

Remercier les nouveaux utilisateurs et commencer une relation d’engagement en leur donnant une compréhension claire de l'application.

• Promotion du fil d’actu

Objectif : Inviter les utilisateurs à consulter régulièrement leur fil d’actus et ainsi maximiser la prise en main et la récurrence d’usage de l’application.

• Sensibilisation à l’écogeste

Objectif : inciter les utilisateurs ayant accès au fil d’actu à consulter l’écogeste « Température idéale du chauffage » publié dans le fil d’actu afin de les sensibiliser sur les bons gestes à adopter pour mieux (moins) consommer d’énergie. 
Un taux de transformation satisfaisant se situe entre 5% et 10%.

Mais aussi, la mise en place d'un Jeu-concours Ménage de Printemps, invitation aux utilisateurs de l'App à faire un don d’énergie travers le partenariat avec la Fondation Abbé Pierre.

La plus value après 18 mois de partenariat avec Batch

Plus de maîtrise de Batch,  Plus d’engagement client.

Quelques chiffres :

• 322 campagnes personnalisées envoyées

• 273M de croissance des "Monthly Active Users" - Utilisateurs actifs mensuels

• 4,8 Millions d'utilisateurs opt-in en Q4 2022

Pour connaître tous les secrets de cette réussite, téléchargez le cas client complet.