Batch, la plateforme d’engagement client 360° pour les équipes CRM

Batch est une Customer Engagement Platform de nouvelle génération.

Crée en 2015, Batch est déployé chez plus de 350 clients grand comptes et présent sur ces dizaines de milliers d'apps mobile et de site web.

Nous sommes aujourd'hui un peu plus de 100, entre Paris, Lyon, Lille, Berlin et Londres.

Il y a 8 ans, nous avons créé un produit sur la base du RGPD (qui a été publié pour la première fois en 2016), avec des choix technologiques forts nous permettant d'assurer un uptime proche de 100% et une intégration native avec plus de 50 solutions majeurs comme Salesforce, Adobe, Tinyclues, ou Selligent.

Notre plateforme permet à nos clients de générer un ROI moyen de 600% grâce à un RCU temps-réel qui gère les clients anonymes et loggués à la fois et 2. tous leurs canaux de communication habituels centralisés au même endroit : notifications push, messages in-app, push web et email.

Quels sont les bénéfices pour les équipes CRM ?

• Tous vos canaux au même endroit (notifications push, in-app messages, push web, email)

• Un RCU temps-réel qui sait gérer les clients logués et anonymes simultanément,

• Des capacités d'automatisation, segmentation et personnalisation avancées,

• Grande scalabilité (Batch gère 500M de VU chaque mois pour 10,000+ sites & apps),

• Un dashboard moderne et « clean » qui permet de créer des campagnes 3x plus rapidement

• Une expérience facilitée pour les équipes techniques (9 APIs différentes, mode Dev/Debug, Doc technique, SDKs open sourcés, apps de test, etc).

• Un support client comme vous n'en avez jamais vu.

Un peu d'histoire

Batch a été créé en 2015 par Antoine Guénard (CPO) et Simon Dawlat (CEO).

Le comité de direction de Batch accueille également Clotilde Rousseau (CRO), Hervé Lourdin (CTO) et Nicolas Ducharme (CFO & CPeO).

En 2021, après 6 années d'auto-financement, Batch a levé 20M€ avec Expedition Capital et Orange Ventures pour construire le futur du CRM.

Batch, c’est surtout une équipe de passionnés par le métier de ses clients. Nous sommes tous animés par des valeurs communes et une obsession de servir et accompagner nos clients, et plus globalement d’animer notre écosystème d’experts du marketing.

En 2023, Batch c'est :

• Plus de 350 clients en Europe

• 100 Batchers (vs 40 en 2020).

• 500 milliards de messages envoyés chaque année à 500 millions de visiteurs uniques par mois.

• 30 ans de moyenne d’âge, et une parité à 50/50.

• 6 bureaux à travers l’Europe (France, Allemagne, UK, …)

Qu'est-ce qui rend Batch unique ?

L’équipe et sa culture

Chez Batch, la culture d'entreprise est un élément central. Nous avons à cœur de construire une entreprise dans laquelle les Batchers sont épanouis, tant professionnellement que personnellement. 

Et ce n’est pas qu’une question de babyfoot : des actions collectives et concrètes sont mises en place. 

• Une équipe People Partner se consacre à ces sujets depuis les débuts de Batch. 

• Un Chief People Officer se concentre à 100 % à la fonction RH. 

• Des moyens financiers et humains sont mis en œuvre pour assurer la sécurité psychologique de tous.

« J’ai beaucoup évolué depuis que je suis arrivée, il y a un an et demi : j’ai déjà changé deux fois de poste, c’est hyper enrichissant ! Je suis arrivée en tant que Key Account Executive, puis j’ai évolué – notamment grâce au mentorat de Clotilde, notre CRO – vers un poste de management de l’équipe business development. Et depuis peu, en m’appuyant notamment sur l’expertise marché de Thierry, j’ai le rôle de Head of Sales France. » Laure, Head of Sales France, qui a rejoint Batch en 2021

Des solutions pour la parentalité

Chez Batch, nous finançons des places en crèche pour les parents – dès la signature de la promesse d’embauche – grâce à un partenariat avec Choisir Ma Crèche.

Une transparence optimale

Parce qu’il est important que chacun soit concerné par les avancées de Batch et ait une vision claire sur nos résultats, nous avons fait le choix d’une transparence totale sur les chiffres, et de proposer des BSPCE à tous les Batchers.

Une culture récompensée et certifiée

Autant d’actions nous ont permis d’arriver en première place du Label Happy At Work en 2022, dans la catégorie des entreprises de 50 à 200 collaborateurs.

• 94 % de score de satisfaction globale.

• 100 % des Batchers qui recommandent Batch.

Un produit solide et utile

Nous construisons un produit utile et concret en travaillant avec de belles marques, des scale-ups aux grands comptes. Nous avons à cœur de leur proposer une solution facile d’utilisation, intuitive et performante. Ils peuvent compter sur nous pour répondre à leurs nouveaux enjeux, communiquer sur tous leurs canaux et générer de la croissance.

Pour toujours les aider à relever leurs défis face aux changements technologiques et aux parcours clients qui évoluent, nous faisons évoluer notre notre plateforme en permanence

Notre ambition : faciliter le quotidien de tous les marketeurs avec une plateforme moderne et performante.