Le résumé de la Product Keynote #2 (S1 2024)

Fin janvier s’est déroulée la seconde édition de notre Product Keynote.

C’est un moment privilégié entre nos équipes et nos clients désireux de se projeter régulièrement sur les récentes innovations majeures de notre plateforme d’engagement client omnicanale.

Notre équipe produit a ainsi partagé les dernières avancées de notre roadmap avant de présenter en exclusivité aux clients présents ce qui sera délivré sur les prochains mois.

Au programme de ce résumé :

• Un récap 2023, qui fut une excellente année pour Batch et qui rend d’autant plus concrète la réinvention de Batch en tant que Customer Engagement Platform omnicanale ;
• Notre méthodologie de roadmapping produit qui a permis à nos équipes product, tech et design de délivrer en 2023 68 nouvelles fonctionnalités (dont 22 majeures) en priorisant plus de 750 remontées client (soit 3 par jour) ;
• Les nouveautés produit majeures sur les quatres piliers de la plateforme : Cross-channel Messaging, Marketing Automation, Single Customer View et MarTech Integrations.

Les moments forts de la Product Keynote en vidéo

Pour découvrir les moments forts de notre dernière Product Keynote, voici une vidéo résumé en six minutes chrono :

2023, l’année de l’accélération omnicanale de Batch

En 2023, Batch a connu une année exceptionnelle avec une croissance de son activité globale de 32% et un taux de rétention net (NRR) de 122%.

Outre le renouvellement de partenariats importants, c’est plus d’une cinquantaine de nouveaux clients qui nous font l’honneur de leur confiance. Nous nous sommes renforcés sur le marché DACH, où nous réalisons désormais une part importante de notre chiffre d'affaires.

Sur le plan stratégique, Batch a mis l'accent sur la mesure de la satisfaction client, introduisant des campagnes de Net Promoter Score (NPS), reflétant notre engagement fort envers un service client de qualité.

Enfin, Batch continue de dynamiser sa présence communautaire avec près d’une quarantaine d’événements, salons et webinars, préparant le terrain pour une année 2024 toute aussi excitante.

NB : retrouvez le récap de l’année 2023 présenté par notre CEO et co-fondateur Simon Dawlat dans cette video.

Comment délivrer 68 nouveautés produit en 12 mois ? La méthodologie de roadmap par notre CPO

Antoine Guénard, Chief Product Officer et co-fondateur de Batch, a partagé la philosophie de roadmapping produit de Batch.

L'exécution au quotidien de cette philosophie a ainsi permis aux équipes Product, Tech et Design de délivrer près de 70 nouvelles fonctionnalités, dont 22 majeures, en réponse à plus de 750 remontées client.

Cette philosophie s'appuie sur trois principes directeurs :

1. Build for entire organisations : Batch vise à développer des solutions adaptées à une variété de structures organisationnelles, en prenant en compte les besoins spécifiques de différents acteurs au sein de ces organisations, que ce soit les Hero Personas (CRM Experts et Leaders) et les Allies Personas (Tech, Product, Legal)
2. Think Big : L'ambition de Batch est de devenir un socle central pour toutes les communications clients, en adoptant une vision à long terme pour le développement de ses produits.
3. Act Small : Batch s'engage à livrer des résultats tangibles à court et moyen terme, tout en gardant un œil sur leur vision globale.

Méthodologie de Roadmapping : Batch utilise une méthode de roadmapping qui allie feedback client, analyse de données et interviews d'utilisateurs pour identifier et prioriser les fonctionnalités à développer.

Cette approche permet de rester agile, en répondant rapidement aux besoins émergents et en intégrant des innovations pertinentes. L'outil Productboard est utilisé pour centraliser les feedbacks et pondérer les décisions, avec une planification trimestrielle pour rester flexible et réactif.

Communication et Transparence : enfin, l'engagement de Batch envers la transparence se traduit par des communications régulières sur les évolutions de notre produit, via nos différents canaux de communication (Blog, Beamer, LinkedIn).

Cette ouverture vis-à-vis de notre communauté d’utilisateurs est cruciale pour maintenir la confiance et favoriser la collaboration et l’innovation continue.

NB : vous pouvez retrouver en vidéo la méthodologie de roadmapping expliquée par notre CPO et co-fondateur Antoine Guénard dans cette vidéo.

Les nouveautés Cross-Channel Messaging

Pour rappel, la raison d’être de ce pilier Cross-Channel Messaging, c’est de vous permettre de centraliser, personnaliser et distribuer vos communications sur tous vos canaux CRM, et ce depuis la même interface et dans les meilleures conditions possibles.

Les innovations majeures de ce pilier délivrées au dernier semestre :

• Des nouvelles fonctionnalités d’expérimentation A/B Testing des canaux mobiles push, notification et messages In-app ;
• Une nouvelle vue des analytics de performances d’emailing ;
• Une nouvelle API de push (FCM HTTP v1) pour Android.

NB : vous pouvez découvrir ces dernières fonctionnalités Cross-channel Messaging présentées par notre équipe product dans cette vidéo.

Les nouveautés Marketing Automation

Le but de ce pilier Marketing Automation, c’est de permettre aux clients de Batch d’automatiser, segmenter et orchestrer l'ensemble de leurs scénarios d'engagement client sur tous les canaux et avec le maximum d’efficacité.

Les trois innovations Marketing Automation majeures du dernier semestre :

• Des Automations toujours plus puissantes (Multistep, Yes/No Split) mais toujours aussi simples à utiliser (Enregistrement des Automations incomplètes, Quiet Hours, etc.) ;
• Des audiences ciblées pour le canal email ;
• Une API pour les campagnes email.

NB : pour découvrir ces innovations Marketing Automation présentées par notre équipe product, nous vous invitons à visionner cette vidéo.

Les nouveautés Single Customer View

La raison d’être du pilier Single Customer View, c’est de centraliser toutes vos données marketing dans une vue client unifiée, pour permettre une communication personnalisée sur chaque canal.

Les trois innovations Single Customer View majeures du semestre :

• Améliorations apportées sur la vue client omnicanale unifiée Profile view ;
• Une nouvelle API de collecte de données ;
• La version 4.0 de notre SDK Web.

NB : Découvrez ces nouveautés Single Customer View présentées par notre équipe product en regardant cette vidéo.

Les nouveautés MarTech Integrations

Les MarTech Integrations constituent le quatrième pilier de la Customer Engagement Platform de Batch, et permettent à tous nos clients de pouvoir intégrer nativement Batch avec les autres solutions marketing de leur stack MarTech.

Lors de la Product Keynote, on a ainsi présenté la nouvelle intégration avec la suite Piano, ainsi que des nouvelles versions des intégrations SFCM, Segment et Amplitude.

NB : ces dernières intégrations MarTech sont également présentées dans cette vidéo.

Les autres améliorations produit

Pour découvrir les autres nouveautés produit de ces derniers mois, nous vous invitons à découvrir celles du deuxième semestre 2023 :

• Améliorations mineures Q3 2023 ;
• Améliorations mineures Q4 2023.