Du Black Friday à Noël : les stratégies CRM des meilleurs retailers

La Peak Season peut représenter jusqu’à 35 % du chiffre d’affaires annuel pour les acteurs du e-commerce. Quelques semaines décisives, entre Black Friday et Noël, qui distinguent les marques les mieux préparées des autres.

Notre guide sur le sujet donne aux équipes CRM, Marketing et Data une méthode pas-à-pas pour transformer ce pic d’activité en moteur durable de fidélisation.

📘 25 use cases pour réussir votre Peak Season

Ce guide s’articule autour de trois étapes clés, pensées pour vous aider à garder une longueur d’avance à chaque moment du parcours client.

Avant la Peak Season : préparer et anticiper

Avant même le lancement des opérations, tout se joue sur la préparation.
L'objectif est de poser des bases solides pour performer dès les premiers envois, avec :

• Des parcours d’onboarding différenciés pour engager dès le premier contact,

• Des journeys de re-optin pour réactiver vos bases dormantes,

• Des campagnes de teasing et de wishlist pour stimuler l’envie d’achat,

• Une définition claire des objectifs — acquisition, fidélisation ou écoulement de stock — pour guider vos messages.

Pendant la Peak Season : engager et convertir

Pendant la Peak Season, chaque message compte, chaque heure aussi.
L’enjeu est de rester pertinent et cohérent malgré la pression marketing, avec :

• Des triggers en temps réel (price drop, back in stock, panier abandonné) pour réagir instantanément,

• Une personnalisation fine pour renforcer la preuve sociale et la confiance,

• Un retargeting intelligent pour maximiser la conversion,

• Une gestion maîtrisée de la pression marketing pour préserver l’expérience client.

Après la Peak Season : fidéliser et prolonger la relation

Le plus important commence ici : transformer les acheteurs de fin d’année en clients fidèles.
Découvrez comment prolonger la relation bien au-delà des fêtes grâce à :

• Des campagnes post-achat et de recueil d’avis pour prolonger l’engagement,

• Des cycles de réactivation automatisés pour maintenir le lien,

• Des actions ciblées autour de vos programmes de fidélité,

• Une communication continue pour inscrire la relation dans la durée.

Pourquoi télécharger notre Guide Peak Season 2025 ?

Notre guide est fait pour vous si vous cherchez à :

• Identifier les leviers CRM les plus efficaces à chaque étape du parcours,

• Structurer vos campagnes pour en renforcer la cohérence et la performance,

• Vous inspirer de cas d’usage concrets, directement issus de la plateforme Batch,

• Gagner en autonomie et en efficacité pendant la période la plus exigeante de l’année.

Une ressource pensée pour les équipes qui veulent aller droit au but : des stratégies, des exemples, et des conseils éprouvés pour transformer la Peak Season en moteur durable de fidélisation.