Alors que le troisième trimestre 2023 touche à sa fin, il est temps de revenir sur nos innovations produit majeures et leurs plus-values sur vos sujets CRM - stratégiques comme opérationnels - au quotidien.

Au menu :

• Squad Profile : la toute nouvelle Profile API, véritable épine dorsale de la plateforme CRM omnicanale de Batch, ainsi que des améliorations de l'expérience utilisateur et de la vue Profile unifiée (nouvelles perspectives d'analyse, simplification de la recherche de profile, etc.) ;
• Squad Engage : orchestration de campagnes d'emailing optimisée à la fois pour la délivrabilité, le ciblage et le scaling de votre gestion des campagnes ;
• Squad Messaging : améliorations des capacités de personnalisation et d'expérimentation (A/B Test, contenus dynamiques) sur les canaux mobiles (push app, In-app) et le nouvelles métriques du canal email.

Nous profitons également de l'occasion pour vous rappeler pourquoi notre plateforme est répartie en trois squads, et vous partager d'autres innovations produit du troisième trimestre 2023 ainsi que la dernière version du SDK de Batch - 1.20 - également disponible.

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Squad Profile

Pour rappel, la mission de Squad Profile est de centraliser toutes les données de vos clients afin de pouvoir communiquer de manière personnalisée sur tous les canaux.

Collecte et traitement des données en temps réel : la nouvelle Profile API disponible

Cette Profile API, désormais disponible pour tous nos clients utilisant Projects, permet à vos équipes Tech et IT CRM de :

• définir des attributs personnalisés sur les profils ;
• définir l'adresse email ;
• définir le statut d'abonnement aux emails ;
• définir la langue, la région, le fuseau horaire ;
• tracker les événements.

En permettant de réunir vos données et de tracker des événements directement sur vos Profiles, la Profile API est un élément clé dans la rationalisation de vos implémentations omnicanales (Email, In-app, push app, push web, sms).

Rappel : on définit un Profile comme la compilation de données utilisateur et d'événements provenant de plusieurs sources (applications, sites web, API) qui sont enrichies et mises à jour en temps réel au sein de la plateforme Batch.

Email reach : de nouvelles métriques disponibles

Ces nouvelles métriques, qui se trouvent dans la section Analytics du tableau de bord (Analytics > Email section), sont :

• Le nombre de profiles ;
• Le nombre de profiles avec une adresse e-mail ;
• Le statut d'abonnement email des profiles, qui analyse le reach de vos emails (abonné, désabonné, connu).

Pour comprendre plus en détail la portée d'email, vous pouvez lire cet article du helpdesk.

Dashboard Profile View : trouvez vos profiles avec leurs emails

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs du dashboard Batch de trouver un profile avec son adresse email, alors qu'auparavant cela ne pouvait se faire qu'à partir d'un ID utilisateur personnalisé ou d'un ID d'installation.

Une action de recherche simple pour un gain de temps massif !

Squad Engage

La mission de la Squad Engage est simple : vous permettre d'orchestrer efficacement tous vos scénarios d'engagement client sur tous vos canaux.

Audiences ciblées pour les communications email

Cette fonctionnalité vous permet de créer des Audiences via les API et le dashboard Batch.

Dans vos processus d'orchestration d'emails, deux cas d'utilisation opposés se distinguent :

• cibler des audiences créées dans d'autres solutions (top acheteurs, clients VIP, etc.) ;
• éviter de cibler certaines audiences spécifiques (groupe de contrôle, etc.).

Les attributs associés aux audiences créées peuvent également être utilisés à des fins de personnalisation (pour afficher un code promo, etc.).

Segmentation avancée : ciblez vos emails sur les profiles les plus engagés

Les clients Batch utilisant le canal Email peuvent désormais cibler leurs mailings en fonction de l'engagement des profiles, via deux paramètres clés :

• la date du dernier clic sur l'email ;
• la date d'ouverture du dernier email.

Il est possible de prendre en compte les clics et les ouvertures pour tous les emails envoyés (y compris les emails transactionnels) ou uniquement pour les emails marketing.

Cette fonctionnalité fonctionne à la fois pour les Email Campaigns et Automatisations.

Squad Messaging

La Squad Messaging a pour mission de vous permettre d'activer tous vos canaux depuis la même interface, et ce dans les meilleures conditions possibles.

A/B Test : expérimentez sur les images push et les deeplinks 🧪

De nouvelles améliorations apportées sur les capacités d'expérimentation :

• Ajout des A/B Tests sur les images push à vos routines d'optimisation de contenu ;
• Ajout des différents deeplinks/URL dans chaque version.

In-app Action Buttons: ajout de contenu dynamique 🎁

Nouvelles améliorations des capacités de personnalisation du messaging ! Nos clients utilisant les In-app et les mobile landings peuvent désormais ajouter des données dynamiques aux :

• Actions Buttons, personnalisation des deeplinks, codes promo à copier/coller ;
• URL Webview In-app.

Des cas d'usage spécifiques :

• Redirection vers une section dynamique de l'app (par exemple, la catégorie de produits préférée de l'utilisateur, l'écran des petites annonces, le podcast préféré) ;
• Copier/coller un code promo personnalisé dans le clipboard ;
• Personnaliser l'URL Webview In-app pour afficher l'utilisateur ou les attributs de l'événement dans la Webview (pour les mobile landings).

Gardez un œil sur vos KPIs email 📊

Nous avons amélioré la page Analytics, désormais disponible pour les Email Campaigns et Automations. Deux cas d'utilisation principaux pour votre gestion CRM dans ce canal spécifique sont :

• Suivre les indicateurs clés de l'email avec les indicateurs d'engagement et de déliverabilité ;
• Obtenir une mise à jour en temps réel de vos envois d'emails, avec les détails et les sources des rebonds.

Les clients Batch peuvent maintenant voir la répartition des statistiques de rebonds Soft, Hard, Block pour une campagne ou une automatisation.

Voici comment nous définissons chaque type de rebond :

• Soft Bounces sont des rebonds temporaires ;
• Block Bounces sont le type de rebond le plus alarmant ;
• Un taux de rebond élevé dû à un mauvais nettoyage de la liste des destinataires (lors de la création du compte, le client a autorisé des adresses email fausses ou invalides).

Pour plus de détails sur les différences entre ces trois types de rebond, on vous invite à consulter le Glossaire des métriques email.

Si vous avez identifié des cas où les rebonds semblent anormalement élevés, vous pouvez vérifier des données plus granulaires avec Bounces Sources.

NB: Les Bounces Sources représentent un niveau inférieur de retour d'information sur les rebonds fourni par les fournisseurs de boîtes aux lettres, qui nous aide à mieux évaluer le problème afin que ces emails soient délivrés la prochaine fois. Si certains Bounce Sources sont inévitables (i.e la boîte de réception de l'utilisateur final est pleine, l'adresse email n'est pas valide), certaines restent importantes à creuser.

Dernière version du SDK - v1.20 - live 📦

Cliquez sur les liens pour lire les changelogs complets sur iOS (lien) et Android (lien).

Push

Amélioration de l'affichage des images dans les notifications Android riches. Le SDK optimise automatiquement l'affichage de l'image pour maximiser l'espace disponible et éviter le recadrage.

In-app

• La taille de la police s'adapte aux préférences de l'utilisateur.
• iOS : Les deeplinks sont pris en charge pour les applications construites en pur SwiftUI.
• L'ouverture d'une landing-page à partir de la boîte de réception est entièrement prise en charge.

Profile

De nouvelles méthodes ont été ajoutées pour définir une adresse email et gérer les abonnements email depuis votre application.

Divers

Cette version du SDK prend officiellement en charge Android 14 et abandonne la prise en charge d'iOS 11.

Les autres innovations produit Q3 2023

Expérience utilisateur

• Tous les filtres et sélecteurs de date du dashboard ont été redessinés pour une meilleure ergonomie.
• La couleur des icônes de planification a été modifiée pour plus de clarté.

Amélioration des performances

• Amélioration drastique de la vitesse d'affichage des listes d'onglets de toutes les campagnes par lots et des automatisations.
• Amélioration de la mise en mémoire tampon lors de l'utilisation de la gestion des taux de livraison.

Ciblage - global

• Les requêtes de ciblage peuvent désormais être copiées dans le presse-papiers dans le nouveau Push Campaign Builder, dans les Email Automatisations et les Email Campaigns.
• Les dates de début et de fin et les minutes sont désormais remplies automatiquement dans les Email Automations, les Email Campaigns et le Push Campaign Creator.

Ciblage - Email

• Le ciblage du domaine de l'email dispose désormais des opérateurs "commencer par" et "ne pas commencer par".
• Le choix de cibler tous les emails ou seulement les opt-ins email est maintenant fait dans l'interface de ciblage dans les Email Trigger Automations. Il se trouvait auparavant dans le message modal des Automations.
• Les multiples déclenchements, qui existent déjà pour les notifications push, sont maintenant disponibles pour les Email Trigger Automations.

Composition du message

• Email Composer : une nouvelle interface utilisateur pour configurer le contenu dynamique conditionnel.
• Email Composer : l'aperçu peut maintenant simuler l'ouverture sur un appareil mobile.