**Délivrer de manière constante une expérience client personnalisée nécessite de comprendre les interactions et les préférences de vos utilisateurs.
À ce titre, nous affichons de nouveaux attributs natifs dans la Profile View.
Ce qui évolue
Concrètement, la Profile View affiche désormais :
- Timezone: pour mieux comprendre où se trouvent vos utilisateurs et adapter vos communications en fonction.
- Last Email Click Date (avec la répartition entre Transactionnel et Marketing) : pour identifier la dernière fois que les utilisateurs ont interagi avec vos e-mails, et ainsi mieux évaluer l'efficacité de vos campagnes.
- Last Email Open Date (avec la répartition entre Transactionnel et Marketing) : pour identifier la dernière fois que les utilisateurs ont ouvert vos e-mails, affinant votre prise d’information sur leurs niveaux d'engagement.
La plus value sur votre CRM
Ces attributs étaient auparavant stockés, mais non visibles sur la Profile View. Ils servaient déjà ainsi à:
- Activer l'envoi à l'heure locale : planifiez vos communications en fonction de l'heure locale de l'utilisateur pour augmenter votre pertinence et vos taux d’engagement.
- Améliorer le ciblage : utilisez les données relatives au dernier clic ou ouverture d'e-mail pour affiner vos stratégies marketing et atteindre les utilisateurs plus efficacement.
Pour vos équipes, cet enrichissement de la Profile View réduit considérablement vos sujets de debug et de potentielle dépendance au support de Batch.
Vos bénéfices client
D’un point de vue business, cette innovation produit améliore l’exécution de votre stratégie CRM à deux niveaux :
- Informations client clés, telles que le fuseau horaire des utilisateurs et les données d'engagement email, améliorant ainsi votre stratégie de personnalisation de vos communications.
- Productivité CRM, réduisant les sollicitations auprès des équipes support de Batch.
La Profile View fournit une vue détaillée, constamment à jour, de vos utilisateurs. Elle englobe un large éventail d'informations : les identifiants, les attributs natifs et custom et un flux d'événements en direct.
Ces données vous permettent d'améliorer votre compréhension client, d'établir un engagement et d'établir des connexions efficaces avec vos audiences.
FAQ
Qui bénéficie de cette fonctionnalité ? Les utilisateurs de Batch utilisant l'Omnichannel Dashboard.
Combien coûte cette fonctionnalité ? Cette fonctionnalité est disponible sans frais supplémentaires.
Comment active-t-on cette fonctionnalité ? La fonctionnalité est immédiatement disponible pour toutes les clients de Batch utilisant le modèle de données omnicanal profile-based.
Pierre Tâm-Anh Le Khac
Product Marketing Manager @ Batch
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