Votre succès est aussi le nôtre
Batch vous accompagne. De la migration au succès de votre CRM.
Là où d’autres livrent une plateforme, Batch y ajoute une équipe d’experts métier, data, IT et délivrabilité qui s’engagent pour votre réussite, de la migration à vos campagnes. Résultat : +88 de NPS migration et 9,56/10 de satisfaction à l’onboarding.
Plus de 350 entreprises en Europe font confiance à la CEP Batch
Ça vous dit quelque chose ?
Ce que vos équipes redoutent… Et que Batch a déjoué plus de 200 fois.
Les 5 grands risques qui font dérailler un projet CRM.
Une migration, c'est toujours en retard.”
Risque Planning
- Délais explosés, scope non tenu
- Équipes démotivées, budget dépassé
- Double facturation pendant la transition
On ne savait pas qui pilotait vraiment.”
Risque Organisation
- Pas de chef de projet spécialisé
- Migrations data mal maîtrisées
- Frictions entre l'éditeur et le client
Post-migration, on était seuls.”
Risque Accompagnement
- Le CSM devient un vendeur
- Pas d'accompagnement stratégique
- Support lent et uniquement technique
On a eu la techno, sans le savoir-faire.”
Risque Adoption
- Go-live technique mais zéro campagne active
- Équipes CRM livrées à elles-mêmes
- Activité CRM à l’arrêt après le go-live
La délivrabilité, c'était le saut dans le vide.”
Risque Délivrabilité
- IP froide → blacklisting, chute de CA
- Warm-up IP mal géré → des mois de récupération
- Réputation expéditeur fragilisée
Ce qui rend Batch unique
Une plateforme CRM. Et l'équipe qui va avec.
Trois engagements qui structurent l'accompagnement de Batch, du premier atelier de cadrage jusqu'aux campagnes que vous enverrez dans trois ans.
Une migration pilotée et maîtrisée.
Un projet en sprints, piloté par des chefs de projet certifiés PMP®. Plus de 200 migrations réalisées en 8 à 10 semaines en moyenne, dont 85% livrées dans les délais.
Une équipe experte et engagée.
Des experts CRM, data, IT et délivrabilité, avec 7 ans d’expérience CRM en moyenne. 30% de l’effectif Batch est dédié à l’accompagnement client, de la migration au run.
Un accompagnement sur le long terme.
Après le go-live, un support en 5 langues avec une réponse médiane en 3 minutes. Et des CSM qui ont déjà analysé plus de 165 000 campagnes pour nourrir benchmarks et recommandations.
Rien n’est laissé au hasard
Du kick-off au go-live, chaque étape est cadrée.
Des jalons clairs, des responsables identifiés de chaque côté et un rétroplanning partagé dès le premier jour. Pour que chacun sache ce qu’il a à faire, et quand.
Ce que Batch prend en charge
- Cadrage technique : architecture data, connecteurs, SDK
- Configuration email : sous-domaines, DNS, SPF/DKIM/DMARC
- Migration des données : profils, opt-ins, événements
- Warm-up IP automatisé et suivi de réputation
- Formation des équipes métiers (push, email, SMS)
- Recettage technique avant chaque go-live
- Monitoring délivrabilité pendant et après la migration
Le pilotage projet, la technique et la délivrabilité sont portés par nos experts, de bout en bout.
Ce que vous apportez
- Accès aux systèmes sources : CRM, CDP, back-end
- Exports de données et mapping
- Validation des templates email et campagnes
- Décisions métier sur les cas d'usage prioritaires
- Respect du rétroplanning convenu
Ces dépendances sont documentées dès le kick-off. Vous savez dès le départ ce que nous attendons de vous, et quand.
Ce que Batch prend en charge
- Cadrage technique : architecture data, connecteurs, SDK
- Configuration email : sous-domaines, DNS, SPF/DKIM/DMARC
- Migration des données : profils, opt-ins, événements
- Warm-up IP automatisé et suivi de réputation
- Formation des équipes métiers (push, email, SMS)
- Recettage technique avant chaque go-live
- Monitoring délivrabilité pendant et après la migration
Le pilotage projet, la technique et la délivrabilité sont portés par nos experts, de bout en bout.
Ce que vous apportez
- Accès aux systèmes sources : CRM, CDP, back-end
- Exports de données et mapping
- Validation des templates email et campagnes
- Décisions métier sur les cas d'usage prioritaires
- Respect du rétroplanning convenu
Ces dépendances sont documentées dès le kick-off. Vous savez dès le départ ce que nous attendons de vous, et quand.
Pas de promesses. Mais des preuves.
- +200
- migrations réalisées avec succès
- 8 à 10
- semaines en moyenne par migration
- 700 M
- profils actifs migrés
- +88
- de NPS sur la migration
- 9,56/10
- de satisfaction à l'onboarding
Une équipe qui maîtrise vos enjeux business
Batch capitalise sur son expertise CRM. Et engage sa responsabilité sur votre réussite.
30% de l’effectif de Batch dédié à l’accompagnement client
Des chefs de projet certifiés Project Management Professional®
Des experts avec 7 ans d’expérience CRM en moyenne
Votre succès, avant, pendant, après
Cinq expertises, une seule équipe. De la migration au run quotidien.
Implementation Manager
Référent Technique et Data :
✓ Configure la plateforme.
✓ Réalise l'intégration.
✓ Porte le go-live.
Onboarding Manager
Référent Métier :
✓ Forme vos équipes.
✓ Challenge vos campagnes.
✓ Valide les cas d'usage jusqu'à l'autonomie.
Deliverability Manager
Référent Délivrabilité :
✓ Pilote le warm-up IP, pendant et après.
✓ Analyse vos indicateurs en continu.
✓ Gère les incidents avec les webmails.
Customer Success Manager
Référent Stratégique :
✓ Mène les business reviews.
✓ Construit ateliers et benchmarks.
✓ Recommande vos prochains cas d'usage.
Customer Care Manager
Référent Support :
✓ Répond par chat en 5 langues.
✓ Médiane de réponse : 3 minutes.
✓ Escalade aux équipes techniques.
Un accompagnement de A à Z
Nos experts restent à vos côtés pour optimiser vos campagnes, année après année.
Une stratégie sur mesure, pour atteindre vos objectifs business.
- Analyses trimestrielles par votre CSM
- Benchmarks marché et recommandations stratégiques
- Co-construction de votre feuille de route de cas d'usage
Des équipes formées, pour gagner en autonomie.
- Batch Academy : e-learning et certifications
- Webinaires thématiques et sessions personnalisées
- Onboarding de vos nouvelles recrues CRM
Une délivrabilité co-pilotée, pour protéger votre réputation.
- Monitoring quotidien : spam rate, bounces, réputation IP
- Alertes automatiques avant les incidents
- Relations directes avec Google, Microsoft, Yahoo…
Un support réactif, pour ne jamais rester bloqué.
- Chat en temps réel en 5 langues, réponse médiane en 3 minutes
- Escalade directe aux équipes techniques
- 96% des tickets résolus en moins d'une heure
Et après le go-live, les chiffres suivent.
- 165 K
- campagnes analysées par nos CSM pour leurs clients
- 800 Mds
- de messages monitorés
- 99,7%
- de délivrabilité email
- -3 min
- pour obtenir une réponse sur le live chat
- 96%
- de tickets résolus en moins d'1h
- 97,6%
- de satisfaction support (CSAT)
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