Nos équipes sont fières de vous partager une nouveauté produit d’envergure de notre plateforme d'engagement client : le Multistep des Email Trigger Automations.
Cette fonctionnalité optimise la gestion de vos Email Automations, offrant une interface utilisateur transparente et intuitive pour créer des séquences d'emails sophistiquées.
Cette amélioration du produit exprime l’approche de Batch du marketing automation : optimiser l'équilibre entre l'intuitivité et la puissance des capacités de nos solutions CRM.
Cette innovation ouvre la voie à de nouvelles fonctionnalités d'orchestration plus avancées, avec des logiques de décision plus élaborées et des intégrations multicanales.
Les évolutions fonctionnelles
Auparavant : construire une séquence d’emails en multistep nécessitait de mettre en place une multiplicité de Trigger Automations à chaque étape.
Aujourd’hui : avec notre nouvelle interface Batch, nos clients peuvent aisément orchestrer une série d’emails en un seul flux rationalisé.
En termes d’évolutions fonctionnelles :
- Automation : Ajoutez plusieurs étapes de messages dans une seule Automation, avec des délais faciles à définir pour garantir une synchronisation parfaite.
- Délais flexibles : Adaptez le calendrier de chaque email, avec un délai pouvant aller jusqu'à 30 jours par étape.
- Reporting avancé : Obtenez de meilleures informations actionnables grâce à un reporting amélioré, offrant des métriques détaillées pour chaque étape de votre Automation.
- Paramètres d'automatisation optimisés : cela comprend une variété de mécanismes d'orchestration (Capping, paramètres de Grace Period, Multi Triggers, etc.)
Les bénéfices CRM pour les clients de Batch
Cette fonctionnalité optimise l'exécution de la stratégie CRM au quotidien, et ce notamment sur trois dimensions :
- Simplification de la gestion des séquences d’emails élaborées : une seule interface pour réduire la complexité et améliorer l'efficacité.
- Un meilleur contrôle des messages et de leur cohérence : de vos séquences d'e-mails, garantissant la synchronisation et la coordination des messages.
- Gain de temps : le temps consacré à la mise en place et à la gestion des séquences d'e-mails est considérablement réduit.
Cas d’usage : des séquences Welcome & Post-Commande optimisées
Toute séquence commençant par un événement et suivie de N messages avec des délais entre eux bénéficient de cette nouvelle fonctionnalité d’orchestration. C’est particulièrement le cas pour deux séquences : le cycle de bienvenue et le post-commande.
Cas d’usage n°1 : Cycle de Bienvenue
Vous pouvez guider les nouveaux utilisateurs tout au long de votre processus de bienvenue grâce à une série d’emails programmés.
Batch vous permet d'exclure des personnes des Automations à chaque étape de retard grâce à la fonctionnalité Cancellation Events. Il attendra des événements spécifiques pour potentiellement sortir les personnes des Automations s'ils se produisent.
Par exemple, pour une séquence d’onboarding sur une plateforme bancaire, nous pouvons considérer qu'un client qui a entièrement créé son profil et utilisé la plateforme tous les jours pendant 7 jours a complété son onboarding et ne devrait plus recevoir de messages liés à cet onboarding.
La fonctionnalité Capping peut également limiter le nombre de fois qu'une Automation peut engager une personne et la fonctionnalité Grace Period peut aider à limiter la fréquence à laquelle une personne entre dans une Multistep Automation.
Cas d'usage n°2 : Cycle Post-Commande
Pour maintenir l'engagement des utilisateurs grâce à des communications post-commande, post-réservation ou post-inscription parfaitement synchronisées, les Multistep Automations s’avèrent également pertinentes, notamment quand elles sont utilisées avec la fonctionnalité Multi Triggers de Batch.
Le multi triggers permet de s’assurer que les Automations ne rentrent pas en conflit. Pour ce faire, l’Automation vérifie un paramètre passé dans l’événement (ID de commande, ID de réservation, etc.) pour potentiellement paralléliser N automations.
Autrement dit, si une personne réserve quatre voyages dans la même journée sur un site de réservation, on va s’assurer que ces commandes génèrent quatre Automations en parallèle sans que celles-ci ne rentrent en conflit les unes avec les autres.
FAQ
Qui peut bénéficier de cette nouvelle fonctionnalité ?
Tous les clients avec une licence omnicanale peuvent bénéficier de cette fonctionnalité.
Quel est le prix de cette fonctionnalité ?
Cette fonctionnalité est disponible sans coût supplémentaire sur toutes les licences omnicanales.
Comment active-t-on cette fonctionnalité ?
Contactez hello@batch.com ou directement votre Customer Success Manager.
Pierre Tâm-Anh Le Khac
Product Marketing Manager @ Batch
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