Q1 2024 : découvrez nos nouvelles fonctionnalités

La transition entre Q1 et Q2 2024 reste le moment idéal pour passer en revue les innovations produit de Batch réalisées ces trois derniers mois.

Pour ce premier trimestre 2024, plus d'une douzaine d'améliorations fonctionnelles significatives ont été délivrées sur les quatre piliers de la plateforme d'engagement client Batch:

• Cross-Channel Messaging qui centralise la personnalisation et la distribution de vos communications sur tous vos canaux ;
• Marketing Automation qui automatise la segmentation, orchestration et toutes les capacités d'optimisation de vos parcours client ;
• Single Customer View qui collecte vos données marketing depuis toutes les sources et les centralise sur vos profils client unifiés ;
• MarTech Integrations qui intègre nativement Batch aux autres solutions technologiques de votre stack marketing.

On vous présente toutes ces fonctionnalités majeures.

Les nouveautés Cross-Channel Messaging

Nos améliorations Cross-Channel Messaging visent à rendre, à travers les différents canaux CRM, vos stratégies de communication client plus cohérentes et plus incisives.

Les dernières améliorations Email analytics

Ces améliorations - qui offrent une analyse plus détaillée des performances des campagnes d'emailing et permettent ainsi aux utilisateurs de Batch d'optimiser leurs taux d'engagement et de déliverabilité - incluent :

• Clics par URL pour identifier rapidement les hyperliens des emails qui ont le plus d'engagement - plus de détails ;
• Historique des rebonds qui offrent une analyse dynamique de déliverabilité au cours du temps - plus de détails ;
• Le reporting des rebonds email par mailbox providers qui permet ainsi de détecter dans quelle mesure les spécificités de chaque provider (e.g. Gmail, Hotmail/Outlook, Apple, etc.) affectent sur les vos performances emailing - plus de détails.

Push Android : la migration obligatoire sur l'API FCM HTTP v1

Pour accompagner sereinement la migration obligatoire vers l'API FCM HTTP v1 avant que Google Firebase ne rende obsolètes la version legacy de l'API FCM le 20 juin 2024, Batch fournit des instructions complètes pour une transition en douceur, garantissant la continuité d'activité des notifications Push Android.

Ce passage à la nouvelle API apporte une sécurité accrue grâce aux tokens d'accès OAuth2 et centralise l'accès aux informations d'identification via Google Cloud, dans le but d'offrir une livraison ininterrompue des notifications push pour les utilisateurs Push Android de Batch - plus de détails sur l'article dédié.

Nouveautés Marketing Automation

Le premier trimestre 2024 a vu d'importantes améliorations de nos capacités de Marketing Automation, chacune étant conçue pour offrir plus de scalabilité, mais aussi de contrôle, précision et créativité au sein des Automations et Campaigns de Batch.

Yes/No Split pour les Email Automation Triggers

Cette fonctionnalité Marketing Automation basée sur un algorithme utilise les données de profil pour guider les utilisateurs à travers différentes branches de scénarios en fonction de conditions spécifiques.

Cette amélioration critique permet la création de scénarios CRM plus sophistiqués et personnalisés tout en conservant une expérience utilisateur du Dashboard Batch des plus simples. Cela inclut la possibilité de créer des branches de manière transparente en fonction des attributs de l'utilisateur, tels que le statut premium - plus de détails sur l'article dédié.

Random Split au sein de l'Automation Builder

Au sein de l’Automation Builder, cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de Batch de répartir leurs contacts en groupes aléatoires pour effectuer des tests avancés et suivre de groupes de contrôle.

Cet outil facilite ainsi les tests multidimensionnels sur divers éléments (séries de messages, contenu, canaux, etc.) ce qui permet de réaliser des analyses comparatives complètes et ainsi évaluer de l'efficacité des différentes stratégies d'engagement - plus de détails sur l'article dédié.

API Email Campaigns

Une évolution importante pour les utilisateurs Tech de Batch : cette fonctionnalité permet d'envoyer des Email Campaigns via des appels API. Cette API supporte les intégrations CMS en permettant de transmettre le HTML complet des emails au sein du payload, ce qui est particulièrement utile pour les clients Médias de Batch.

Elle prend en charge aussi bien l'envoi immédiat que programmé, couvre des cas d'usage marketing et transactionnels, et gère l'envoi à la fois en heure locale et en UTC - plus de détails sur l'article dédié.

Sauvegarde des Automations incomplètes

Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs de Batch peuvent sauvegarder des Automations incomplètes avec la simple action de les nommer. Cette amélioration permet une gestion plus efficace du workload et une collaboration optimisée tout en réduisant considérablement le risque de perdre le travail effectué en raison d'interruptions - plus de détails sur l'article dédié.

Quiet Hours pour les Email Trigger Automations

Cette fonctionnalité permet de définir des heures spécifiques pendant lesquelles les Emails ne seront pas envoyés, offrant notamment un meilleur contrôle sur les envois des Emails Automations. Les messages parviennent ainsi aux destinataires à des heures optimales, ce qui améliore les taux d'engagement, la marque et le taux de désabonnements - plus de détails sur l'article dédié.

Duplication des Campaigns et Automations omnicanales sur tous les Projects

Pour les utilisateurs de Batch, cette nouvelle duplication automatisée des Projects permet de gagner un temps considérable et de minimiser les erreurs liées à la duplication manuelle. Parmi les cas d'usage clés de cette fonctionnalité, on a ainsi le passage d'un environnement de tests à un environnement de production, mais aussi une facilité à déployer des Campaigns et Automations au sein d'organisations importantes et/ou complexes qui doivent gérer différentes marques, équipes, unités géographiques, etc. - plus de détails sur l'article dédié.

Nouveautés Single Customer View

Pour rappel, le pilier Single Customer View centralise toutes les données marketing au sein d'une vue client unifiée, permettant des communications personnalisées des plus sophistiquées sur tous les canaux CRM.

Les dernières améliorations offrent une plus grande flexibilité et capacité de ciblage et de gestion de ces données, permettant un engagement des utilisateurs toujours plus précis et plus efficace sur toutes les plateformes.

Exportez votre Profile base avec l'API Export

Cette fonctionnalité permet aux clients de Batch d'exporter de manière autonome leur Profile base, améliorant ainsi l'intégration avec les solutions MarTech telles que les outils BI et les plateformes d'analytics.

Cette fonctionnalité vise à casser les architectures de données silotées, offrant un processus de synchronisation et d'intégration des données plus efficace et plus rentable - plus d'informations sur l'article dédié.

Batch SDK Web V4

Cette dernière version du SDK Web de Batch introduit des améliorations significatives, notamment :

• la prise en charge de Shopify ;
• la possibilité de définir des attributs sur les Profiles omnicanaux pour les utilisateurs anonymes et connectés ;
• une option pour désactiver l'utilisation de GeoIP ;
• des migrations simplifiées à partir des précédents fournisseurs Web Push ;
• ou encore la possibilité d'envoyer des événements riches.

Pour en savoir plus sur la V4 du SDK Web de Batch, lisez l'article détaillé.

Nouveautés MarTech Integrations

Les MarTech Integrations constituent le quatrième pilier de la plateforme d'engagement client Batch, permettant à nos clients d'intégrer Batch à d'autres solutions marketing de leur stack MarTech.

Ces améliorations sont toujours conçues pour qu'ils puissent rationaliser leur processus d'intégration avec d'autres solutions clés, offrant des optimisations significatives dans la synchronisation des audiences et les capacités de gestion des données.

De nouvelles intégrations avec Amplitude

Suite à la synchronisation des Cohorts Amplitude avec Batch, Amplitude et Batch ont lancé une nouvelle intégration Batch Profile - on vous rappelle ce qu'est un (Profile) chez Batch - qui facilite la synchronisation de l'audience pour les projets omnicanaux, en exploitant les segments Cohorts construits par Amplitude directement au sein de Batch.

En améliorant la précision du ciblage dans les Email Campaigns et Automations, cet ajout est particulièrement bénéfique pour les clients qui utilisent à la fois Batch et Amplitude.

Les dernières intégrations CDP

Ces intégrations Customer Data Platform (CDP) visent ainsi à optimiser votre gestion des données, et par extension vos actions marketing :

• DinMo: Batch a été intégrée comme destination de DinMo, permettant l'envoi direct d'attributs Custom Data - via l'API Custom Audience - qui vont ainsi ainsi enrichir et affiner la connaissance de l'audience des nos clients - retrouvez le guide d'implémentation sur la documentation DinMo.

• ZeoTap: de manière similaire, l'intégration de Batch avec ZeoTap permet aux marques d'envoyer des audiences sélectionnées vers Batch, en utilisant l'API Custom ID pour enrichir les audience Profiles personnalisées, et ainsi améliorer le ciblage - retrouvez toutes les étapes d'implémentation sur la documentation ZeoTap.

A venir au Q2 2024: la v3 de l'intégration Salesforce Marketing Cloud (SFMC)

Pour terminer ce premier trimestre en beauté, nous sommes ravis d'annoncer la sortie imminente de l'intégration Batch x Salesforce Marketing Cloud (SFMC) v3.

Prévue pour le deuxième trimestre 2024, cette dernière version offrira des fonctionnalités puissantes au plus près de vos besoins :

• Support de campagne multilingue pour créer et gérer facilement des campagnes à portée internationale ;
• Enregistrement des codes de campagne pour rationaliser le suivi et l'analyse des campagnes ;
• Création de mobile landing avancée pour produire les landing pages mobile de type webview, et ainsi optimiser l'expérience utilisateur mobile ;
• Gestion des cappings par label afin d'optimiser le reach et l'impact des campagnes.

A bientôt pour de futures innovations produit !