Q1 2024 : les améliorations produit mineures

En complément des innovations fonctionnelles majeures du premier trimestre 2024, voici les autres améliorations produit livrées au cours des trois derniers mois.

Ces améliorations couvrent trois piliers de la plateforme d'engagement client Batch :

• Single Customer View;
• Marketing Automation;
• Cross-Channel Messaging.

Améliorations Single Customer View

Le pilier Single Customer View a pour fonction de centraliser toutes les données marketing dans une vue unifiée du client, facilitant ainsi les communications personnalisées sur tous les canaux CRM.

Affichage des nouveaux abonnements email

Au sein de la vue Profile, les utilisateurs de Batch peuvent désormais suivre le nombre de nouveaux abonnements email marketing au cours des 30 derniers jours. Cette fonctionnalité permet ainsi de mieux comprendre la portée de leurs emails et de repérer plus rapidement d'éventuelles anomalies.

Améliorations Marketing Automation

La fonction du pilier Marketing Automation est de permettre aux utilisateurs de Batch d'automatiser, segmenter et orchestrer efficacement tous les scénarios d'engagement clients sur tous les canaux.

Améliorations de l'expérience des Automations Multistep

Nous avons renforcé nos Automations Multistep, toujours dans cette optique d'optimiser les stratégies d'engagement des utilisateurs de Batch.

Auparavant, l'enregistrement d'un nouvel événement pouvait faire redémarrer le parcours d'un utilisateur final au sein d'une Automation. Ce n'est plus le cas aujourd'hui.

Après un message en première étape, les nouveaux événements ne réinitialiseront plus l'Automation. Cela garantit qu'une fois une personne est engagée, sa progression n'est pas interrompue, ce qui offre une expérience plus fluide et plus prévisible.

Cette amélioration simplifie le processus d'automatisation, ce qui est particulièrement bénéfique pour des scénarios spécifiques tels que l'abandon de panier, où l'engagement initial est critique.

Nous avons également affiné notre terminologie : les "Multi-Triggers" sont désormais appelés "Parallel Automations" (voir l'image ci-dessous), un changement qui représente mieux leur fonction et qui vise à faciliter la compréhension de nos utilisateurs.

Automation Builder : améliorations de l'expérience utilisateur

Nous sommes ravis de vous partager des améliorations significatives apportées à l'expérience utilisateur dans l'Automation Builder :

Navigation optimisée : la Sidesheet, qui s'affiche à gauche de votre Dashboard Batch pour permettre d'éditer les détails d'une étape, s'ouvre désormais à côté du canevas. Avec des transitions et des animations plus fluides lorsque vous interagissez avec l'Automation Builder, cette mise à jour maintient le contexte de l'étape visible, permettant une navigation plus rapide et l'ajout simplifié de nouvelles étapes.

En outre, les modifications apportées à la Sidesheet sont désormais appliquées instantanément, sans qu'il soit nécessaire d'appuyer sur le bouton "Done". Bien que le bouton "Done" reste une méthode pour fermer la Sidesheet, vous pouvez naviguer librement sans craindre de perdre vos modifications.

NB : l'action finale "Save automation" est toujours nécessaire pour sécuriser toutes ces modifications.

Identification des erreurs plus intuitive : désormais, les étapes incomplètes sont signalées directement dans l'Automation Builder et détaillées dans la Sidesheet, ce qui facilite l'identification et la résolution des problèmes.

Améliorations des capacités de ciblage

Permettre le collage de valeurs sur des champs multiples de saisie semi-automatique : nous avons amélioré l'expérience utilisateur avec une nouvelle fonctionnalité dans les champs de ciblage qui prennent en charge plusieurs sélections, comme les identifiants de magasin préférés. Auparavant, les utilisateurs devaient sélectionner chaque champ individuellement. Désormais, ils peuvent coller une liste séparée par des virgules directement dans les champs multiples de saisie semi-automatique, permettant la sélection immédiate de plusieurs éléments.

• Attributs de date spécifique : ajout du dernier/prochain anniversaire de contrat. Nous avons introduit une nouvelle fonctionnalité permettant d'exploiter les attributs de date spécifique, tels que l'anniversaire de la signature du contrat au sein de l'Email targeting, ou la date d'adhésion au programme de fidélisation pour les notifications push. Cette amélioration permet un ciblage précis basé sur des dates spécifiques, par exemple en contactant des personnes dont la date d'anniversaire est aujourd'hui ou aura lieu dans X jours.

Autres optimisations du Dashboard Batch

• Sauvegarder les Email Campaigns incomplètes : à l'instar des Batch Email Automations, il est maintenant possible de sauvegarder une Email Campaign à partir du moment où on la nomme. Cette fonctionnalité facilite non seulement la collaboration entre plusieurs utilisateurs pour travailler simultanément sur différents aspects d'une Campaign, mais permet également de soutenir la fonctionnalité de duplication des Orchestrations sur tous les Projects.

• Plafonnement de la création de labels : dans notre dernière mise à jour du Dashboard Batch, nous avons plafonné la création de labels à 500, rendant l'option "add label" indisponible au-delà de cette limite afin d'améliorer la stabilité et les performances.

Améliorations Cross-Channel Messaging

La fonction du pilier Cross-Channel Messaging est d'aider nos utilisateurs à centraliser, personnaliser et distribuer de manière optimale leurs communications sur tous les canaux CRM à partir d'une plateforme unique.

Optimisations de l'Email Composer

• Modules personnalisés au niveau de l'entreprise : ces module permettent aux utilisateurs de Batch d'enregistrer les en-têtes et pieds de page des emails dans un projet de pré-production et de les réutiliser en production.

• Landing-pages de confirmation de désabonnement localisées : la landing-page de désabonnement Batch est désormais disponible en FR, DE, ES et EN, s'adaptant à la langue du navigateur de l'utilisateur final.

• Amélioration de l'interface utilisateur : glissez-déposez facilement vos templates .zip d'emails sur l'Email Composer.

Exports CSV des performances In-app : les résultats d'A/B Test désormais disponibles

Lorsque vous exportez au format CSV les résultats de vos messages In-app, vous pouvez désormais obtenir une analyse claire de vos A/B Tests, vous offrant ainsi un meilleur aperçu des performances de chaque version.

Pour plus d'informations sur les l'A/B Testing des messages In-app,lire l'article dédié.

Statistiques du Dashboard Batch : des informations clés plus accessibles

• Statistiques des Automation Triggers : extension de l'historique des données. Nos équipes ont augmenté de 30 à 120 jours la période de rétention des données pour les statistiques des Automation Triggers. Désormais, lorsque les utilisateurs de Batch récupèrent des données issues de ces Automation Triggers, ils ont accès à quatre fois plus de données historiques, éclairant davantage leur compréhension et prise de décision.

• La liste des messages transactionnels plus détaillée. Nous avons élevé le seuil de regroupement des détails pour les messages transactionnels de 50 à 250 lignes. Désormais, les utilisateurs de Batch obtiennent plus rapidement des informations détaillées avant que les données ne soient almalgamées sous une mention "autres", améliorant ainsi la clarté de l'analyse de vos statistiques de messaging.