CRM omnicanal : qu'est ce qu'un Profile chez Batch ?

Un Profile chez Batch, c’est une compilation de données et d'événements utilisateurs provenant de plusieurs sources (apps, sites web, API), nourri et mis à jour en temps réel.

Chaque Profile stocke également les emails et les abonnements aux emails associés à un utilisateur.

Les Profiles permettent ainsi à la plateforme de données de Batch d’opérer des scénarios complexes et cross-canal.

Avec cet article, on vous explique pourquoi et comment nous avons développé cette fonctionnalité fondamentale de notre solution CRM omnicanale.

Les Profiles : le pilier central du modèle de données omnicanal de Batch

Avant de vous partager les cas d’usage et bénéfices majeurs de la fonctionnalité Profile, prenons un pas de recul.

En effet, le pivot omnicanal de Batch n’aurait jamais pu voir le jour sans le chantier structurel de nos équipes product et tech sur la transformation du modèle de données de la plateforme Batch.

Auparavant, ce modèle était très adapté pour représenter justement les utilisateurs mobiles. Il établissait une séparation nette entre les utilisateurs Android, iOS et web et stockait leurs données en silo. Nos équipes tech et produit ont complètement transformé ce modèle.

En effet, l'intégration d'un nouveau canal, l'email, n'était pas notre unique défi. Nous avons cassé ces silos de données, permettant ainsi une exploitation uniforme des données utilisateurs, indépendamment de leur source de collecte ou du canal d'engagement.

• Prise en charge côté serveur et côté client : Les Profiles sont nourris par les données provenant de toutes les interactions des utilisateurs. Vous pouvez enrichir un Profile grâce à nos méthodes SDK ou nos API selon le cas d'usage ou selon votre architecture technique. Notre expertise en matière de collecte de données côté client nous permet de gérer aussi bien des Profiles anonymes que vous pouvez toucher via des communications personnalisées, que des utilisateurs connectés.
• Résolution d’identité : Batch exploite les données first-party fournies par les clients pour unifier les données au niveau des appareils avec des Profiles clients uniques en toute confiance.
• Profile view : cette vue est une représentation essentielle de ces Profiles, sur laquelle les équipes techniques et marketing peuvent collaborer sur la qualité des données, faire du debugging et trouver des possibilités d'enrichir les Profiles.

Bénéfices client : pour vos équipes CRM et IT, il y a un avant et un après Profiles

Toutes les actions des utilisateurs sont consolidées dans ces Profiles, qu'elles proviennent d'un smartphone, du back-end via nos API ou de vos autres outils de marketing via des connecteurs.

En termes de cas d'usage et de bénéfices client, les Profiles vous permettent de :

• gérer et absorber des volumes importants de données en temps réel. De la collecte à l'activation, en passant par l'ingestion et la réconciliation, vos Profiles sont constamment mis à jour, ce qui vous permet de pouvoir toujours réagir aux événements et comportements de vos utilisateurs ;
• créer des scénarios CRM multi-touch. Prenons l'exemple du panier abandonné. Avec Batch, si des clients ajoutent un produit à leur panier en ligne mais ne l'achètent pas immédiatement,vous pouvez programmer un email de relance 48 heures plus tard. Cependant, si entre temps certains achètent ce produit sur le web, via mobile, ou en magasin, notre modèle de données omnicanal annulera automatiquement votre relance initialement programmée. Cela vous permet ainsi de vous assurer que seules les relances appropriées soient envoyées.

FAQ

Qui peut bénéficier des Profiles ? Tous les clients de Batch avec une licence omnicanale.

Quel est le coût de cette fonctionnalité, et comment peut-on l'activer ? Pour plus d'informations, contactez votre Customer Success Manager ou envoyez à support@batch.com un email.