24 Mar 2023
Expérience client omnicanale : fidélisez et engagez votre audience
Découvrez comment la stratégie omnicanale peut vous permettre d’optimiser le ROI de vos actions marketing, en engageant vos utilisateurs.
Lire la suite21 Aug 2023 • Rédigé par Aurélie Tisserand
Charlotte ROUSSELLE, Responsable Rétention et Florine COURTIN, Dialogue Leader chez Decathlon Coach, nous expliquent dans ce témoigne de 10 minutes, comment développer le dialogue et l’engagement de ses utilisateurs en diversifiant ses canaux de communication (Emails et Notifications Push).
Décathlon coach est une application 100% gratuite,permettant de faciliter la pratique sportive en proposant des cours de sport en ligne. L’application a été créée il y a 6 ans autour de 2 sports : la course à pied et la marche. Puis, elle s’est diversifié en proposant du Pilates en 2018, puis du renforcement musculaire.
La mission du CRM chez Décathlon Coach est d'engager les utilisateurs de l'app au quotidien et de les garder motivés pour qu'ils continuent à faire leur sport quotidien avec l'application.
Comment ? En créant une relation de proximité avec les utilisateurs via du contenu motivant et inspirant.
Le No Flemme challenge est un programme sportif en ligne de 3 semaines proposant 3 séances par semaine (pilate + renforcement musculaire + Fitness) proposé au mois de novembre depuis 4 ans.
L’objectif ? Motiver les utilisateurs à faire sport en période creuse, souvent marquée par une baisse de motivation des sportifs.
La promesse ? Un programme 100% gratuit, sans publicité, créé et animé par des coachs diplômés.
En quoi il consiste ? des séances progressives de Pilates, musculation, renfo et fitness, x3 par semaine.
On a créé des programmes d’entraînements spécifiques en 2020 pour aller encore plus loin dans la démarche et faire d’un temps creux une véritable opportunité de démarcation.
Pour se démarquer et engager les utilisateurs de l'application, Decathlon Coach avait un vrai besoin de dialoguer avec ses utilisateurs, de les engager et de les motiver à s'entraîner.
L'équipe a donc décidé de diversifier ses canaux de communication en misant sur les notifications Push avec Batch !
Ils ont mis en place d’un parcours spécifique de notifications Push dédié à la campagne "No Flemme Challenge" avec un parcours d'engagement 100% automatisé comprenant :
L'objectif était de faire au moins 2x plus de finishers que les années précédentes et finalement, Décathlon coach a réussit à engager 4 fois plus d'utilisateurs !
"Tout ça a été possible avec le programme de fidélité cumulé à un parcours de notifications intégrant les bons messages. On a créé un parcours dans le parcours existant, avec des messages un peu plus décalés et personnalisés. Et c'est ça qui a fait qu'on a eu d’aussi bons résultats !”
Et découvrez comment Decathlon Coach a multiplié par 4 son taux de conversion dans sa campagne annuelle No Flemme Challenge !
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