Charlotte ROUSSELLE, Responsable Rétention et Florine COURTIN, Dialogue Leader chez Decathlon Coach, nous expliquent dans ce témoigne de 10 minutes, comment développer le dialogue et l’engagement de ses utilisateurs en diversifiant ses canaux de communication (Emails et Notifications Push).

Le CRM chez Decathlon Coach : des besoins et des attentes spécifiques

Décathlon coach est une application 100% gratuite,permettant de faciliter la pratique sportive en proposant des cours de sport en ligne. L’application a été créée il y a 6 ans autour de 2 sports : la course à pied et la marche. Puis, elle s’est diversifié en proposant du Pilates en 2018, puis du renforcement musculaire.

La mission du CRM chez Décathlon Coach est d'engager les utilisateurs de l'app au quotidien et de les garder motivés pour qu'ils continuent à faire leur sport quotidien avec l'application.

Comment ? En créant une relation de proximité avec les utilisateurs via du contenu motivant et inspirant.

Le cas de la campagne "No Flemme Challenge"

No flemme Challenge, qu'est-ce que c'est?

Le No Flemme challenge est un programme sportif en ligne de 3 semaines proposant 3 séances par semaine (pilate + renforcement musculaire + Fitness) proposé au mois de novembre depuis 4 ans.

L’objectif ? Motiver les utilisateurs à faire sport en période creuse, souvent marquée par une baisse de motivation des sportifs.

La promesse ? Un programme 100% gratuit, sans publicité, créé et animé par des coachs diplômés.

En quoi il consiste ? des séances progressives de Pilates, musculation, renfo et fitness, x3 par semaine.

La communication et l’animation de la campagne

Pour se démarquer et engager les utilisateurs de l'application, Decathlon Coach avait un vrai besoin de dialoguer avec ses utilisateurs, de les engager et de les motiver à s'entraîner.

L'équipe a donc décidé de diversifier ses canaux de communication en misant sur les notifications Push avec Batch !

Ils ont mis en place d’un parcours spécifique de notifications Push dédié à la campagne "No Flemme Challenge" avec un parcours d'engagement 100% automatisé comprenant :

1. une première notification de lancement très générique pour communiquer sur le challenge
2. Ensuite, une automation ciblant tous les utilisateurs qui avaient planifié un programme dans l'application et qui s'était déjà une première fois engagée pour faire le programme,
3. Ces utilisateurs on ensuite été “onboardé” avec un premier push pour les activer et pour les encourager à faire leur première séance,
4. Le parcours d'automation est lancé : les utilisateurs ont été ciblés et engagés au fur et à mesure de leur progression dans le programme. Un parcours 100% personnalisé qui a permis de garder la motivation pendant les 3 semaines de challenge.
5. Pour clôturer en beauté ce challenge un push a été envoyé en segmentant deux types d'utilisateurs : d’un côté ceux qui avaient participé au challenge, de l’autre ceux qui n'ont maheureusement pas terminé...

Des résultats impressionnants

L'objectif était de faire au moins 2x plus de finishers que les années précédentes et finalement, Décathlon coach a réussit à engager 4 fois plus d'utilisateurs !