26 juin 2023
Fonctionnalités Profile : les nouveautés de la plateforme Batch (S1 2023)
Toutes les innovations de la Squad Profile, par Claire Zunda (Product Manager chez Batch)
Lire la suite26 juin 2023 • Rédigé par Mickael Bentz
On arrive à la fin du premier semestre 2023 ! Pour nos équipes Tech et Produit, c’est l’occasion de vous partager toutes les nouvelles fonctionnalités de la plateforme Batch de ce début d’année.
Avec le repositionnement de Batch comme une plateforme omnicanale d’engagement client, ces nouveautés se répartissent sur les trois piliers de notre solution : Profile, Engage, et Messaging.
C’est autour de ces piliers que nos équipes se sont réorganisées sous forme de Squads pour répondre au mieux aux exigences de l’omnicanalité.
Cet article revient sur toutes les nouveautés S1 2023 de la Squad Engage. Si vous préférez lire la vidéo, voici nos explications sur ce format ⬇
Pour rappel, l’objectif de notre Squad Engage est simple : permettre aux clients de Batch d'orchestrer l'ensemble de leurs scénarios d'engagement client sur tous les canaux et le maximum d’efficacité.
Pour ce premier semestre de 2023 très tourné autour de notre canal email, les nouveautés Engage sont :
Cette fonctionnalité représente une innovation majeure de ce début d’année, et un très grand motif de fierté de nos équipes !
Pour rappel, ce qu’on appelle Automations chez Batch, ce sont des scénarios qui permettent d'écouter un événement, de potentiellement attendre un temps donné grâce à un timer et d'envoyer un message. Autrement dit, ce sont des scénarios event-based qui écoutent un événement et réagissent de manière personnalisée.
Pour notre plateforme CRM omnicanale, il était fondamental d'équiper au plus tôt le canal email avec la puissance de frappe des Trigger Automations, mais également de maintenir des standards élevés en termes de UI, qui assure à nos clients une facilité d'usage, à portée de clics, en toute autonomie sans dépendre de leurs équipes techniques.
Et pour vous donner cette puissance sur de nombreux types de scénarios automations, on vous met à disposition sur le canal email plusieures fonctionnalités - qui constituent déjà la force des orchestrations push plébiscitées par nos clients - et vont vous permettre de contrôler et filtrer avec finesse les messages qui vont être envoyés :
Parmi les nombreux cas d’usage Email Automations concernés, il y a notamment les campagnes d'optimisation marketing, mais également des messages de type transactionnel / serviciel comme des confirmations de commande.
Ce sont des cas d’usage qui sont couverts dans l'interface Batch car il y a un toggle qui permet de définir si on veut envoyer :
Pour nos clients qui utilisent aujourd'hui les automations pour les canaux push, vous constatez que cette interface n'est pas la même que celle que vous avez aujourd'hui. C’est une nouvelle interface qu'on appelle Automation Builder.
En termes de fonctionnalités, cette interface est proche de ce que vous pouvez avoir sur le push, mais elle ouvre la voie à des futurs cas d’usage de scénarios omnicanaux et multi-steps.
La deuxième fonctionnalité d’orchestration de ce semestre, ce sont les Email Campaigns, qui permettent d’envoyer des campagnes email immédiates ou planifiées qui ciblent des individus.
Parmi la multitude de cas d’usage clés couverts par les Email Campaigns, on retrouve notamment:
Outre la gestion de ces cas d’usage, quelques autres spécificités sur le targeting email :
Vous pouvez voir que cette interface campagne, même si elle vous est relativement familière, n'est pas exactement celle que vous avez aujourd'hui. Vous voyez sur le visuel ci-dessous les différents canaux - email, iOS push, Android push, et web push - tous réunis dans la même interface ⬇
On est ici au cœur de la démarche de Batch de casser les silos entre canaux, pour tout centraliser dans une même interface.
Cette dernière va permettre à terme de gérer et orchestrer toutes les campagnes. Cette interface s'appelle Campaign Builder, et vous allez en entendre parler dans nos prochaines nouveautés produit à venir.
Dans la lignée des Email Campaigns - le fonctionnement technique est très proche - on permet aussi des envois récurrents de campagnes email.
A l’instar de leurs équivalents sur les canaux push, ces Automations Recurring fonctionnent de façon très proches des Campaigns, sauf que l'on va permettre d'envoyer la campagne à une fréquence donnée : tous les jours, toutes les semaines, avec une date de début, une date de fin.
Au niveau des cas d’usage, nos clients aujourd'hui l'utilisent beaucoup pour des expirations de carte bleue, des abonnements qui arrivent à échéance, etc.
Notre dashboard est aujourd'hui divisé par application, avec une liste d'applications (en haut à gauche de l'illustration ci-dessous).
Aujourd’hui on casse cette liste d'applications, et on regroupe ces applications par blocs cohérents qu'on appelle Projects.
Par exemple, on a pris ici l'exemple ci-dessus de Prisma Media qui a cette interface et qui a découpé leur projets par marques média (Cuisine Actuelle, Télé-loisirs, Voici, etc.).
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