Personnaliser vos actions marketing est essentiel. Et pour cause, les Français sont exposés en moyenne à 1200 messages publicitaires par jour ! Cette forte pression marketing a un impact sur vos clients, trouver des solutions pour les fidéliser est donc crucial. C'est là que la segmentation marketing entre en jeu… On vous explique comment elle peut devenir votre alliée.

Gérer votre pression grâce à la segmentation marketing

La multiplication des canaux de communication et des messages intensifie les risques de sursolliciter vos utilisateurs. Conséquence vis-à-vis des communications ? Provoquer une certaine fatigue et plusieurs effets négatifs sur vos prospects et clients :

une lassitude, voire une frustration ;

• la désactivation des communications (notifications push, emails, etc. ) ;
• un demande de désabonnement à toutes les communications ;
• un signalement en spam, etc.

Sans une solution capable de vous faciliter la tâche, difficile de savoir quel message a été envoyé, à qui, combien de fois ou à quelle fréquence. Il est donc essentiel de segmenter vos campagnes afin d’envoyer le bon message au bon utilisateur et au bon moment.

L’omnicanalité est un bon moyen de maîtriser votre pression marketing. On s’explique : qui dit stratégie omnicanale, dit complémentarité dans utilisation de plusieurs canaux de communication. Pour orchestrer vos campagnes de façon efficace, il est essentiel de les segmenter.

Affinez votre audience avec la segmentation

Ici, l’idée est d’établir des règles pour les canaux de communication à utiliser, les messages à transmettre et la fréquence des actions pour vos différents types d’utilisateurs. Zoom sur 3 types majeurs.

1. Les utilisateurs inactifs « dormants »

Vous devez être en mesure d’identifier vos clients qui ne réagissent peu ou plus à vos sollicitations marketing. On parle de ceux qui n’ont plus consulté votre site web ou application mobile depuis un bon moment… Ce sont les utilisateurs dormants

Ces utilisateurs « dormants » cliquent plus que ceux venus une seule fois sur votre application ou votre site web – on observe un taux de clics de 2 %, contrairement à 1 % pour les inactifs.

Certaines entreprises choisissent de créer deux campagnes différentes pour mieux comprendre le comportement de chaque segment. C’est à vous de déterminer quel segment choisir selon vos cibles. Une fois cette étape faite, plusieurs options s’offrent à vous :

• réduire la fréquence de sollicitations par rapport à la normale ;
• adapter vos messages pour tenter de réengager votre cible ;
• changer de canal de communication, etc.

2. Les acheteurs récents – engaged

Une fois que le suivi transactionnel a été réalisé, vous allez pouvoir réduire votre rythme de sollicitations. Vous venez de gagner un client, ce n’est surtout pas le moment de le sursolliciter. Ensuite, vous pourrez activer automatiquement un nouveau cycle de campagnes, pour l’engager le moment venu.

Pour éviter toute pression marketing inefficace, quelques règles à suivre :

• soignez la communication de suivi transactionnel ;
• réduisez le rythme de sollicitations dès la validation d’une commande ;
• activez automatiquement des cycles dédiés.

Cas particulier : les clients à risque

Le Courrier International utilise les options de ciblage Batch combinées aux différents canaux Push et In-app pour inciter leurs utilisateurs qui sont sur le point de se désabonner de leur plateforme à se ré-abonner.

3. Les utilisateurs actifs – one time/new

Des utilisateurs ont consulté votre application mobile ou cliqué sur une page produit de votre site… mais ils n’ont pas encore passé le cap de l’achat ? C’est qu’ils s’intéressent à votre produit/service mais ont encore besoin d’un coup de pouce !

Vous pouvez par exemple activer une automatisation pour les solliciter et leur proposer une promotion.

Maximisez vos résultats : les cas clients à retenir

ManoMano : la plateforme e-commerce de bricolage

ManoMano, l’un de nos clients, est une entreprise française spécialisée dans le commerce en ligne de produits liés au bricolage, à la décoration et au jardinage. Leur particularité réside dans leur modèle de marketplace, qui permet à des vendeurs tiers de proposer leurs produits sur la plateforme. Les utilisateurs ont accès à une large gamme d'articles provenant de différents vendeurs.

Pour retenir et ré-engager ses utilisateurs dormants et one-time, ils ont mis en place un cycle de rétention dès J+15 et J+30 après l’installation de leur application.

Par exemple, à J+15, le message « Avec l’appli vous commandez encore plus vite et d’où vous voulez. Pratique ! » est envoyé. Résultats ? Un taux de clics de 4 % et un réengagement à 55 % !

CasinoMax : l’application gratuite de fidélité

CasinoMax est un programme de fidélité proposé par le groupe Casino, une chaîne de grande distribution Française. Grâce à une application mobile dédiée, les clients peuvent bénéficier d'avantages exclusifs, de promotions et de réductions lors de leurs achats dans les magasins de la chaîne.

Les utilisateurs accèdent facilement à leurs offres personnalisées, gérer leur compte et profitent d'offres spéciales. Pour A/B tester les envois, CasinoMax adresse deux messages avec un ton différent :

« 15 € offerts pour vos prochaines courses ! Profitez maintenant de votre bon de réduction dans votre appli. » « Vous nous manquez ! Revenez vite en magasin et profitez de 15 € dès 50 € d’achat ! »

Les résultats du test révèlent un taux de clics de 3 % pour les deux messages.

Segmentez-en toute facilité avec la plateforme Batch !

Comment ça marche ? Vous pouvez cibler vos utilisateurs avec un ajout de segmentation. Elle vous permet de vous adresser à une certaine partie d’entre eux en fonction d’attributs ou d’évènements. Selon la stratégie adoptée, toutes les campagnes peuvent être concernées.

Autres fonctionnalités de Batch

les attributs natifs, ils vous permettent de cibler en fonction de la récurrence de visite de l’app via l’attribut « Last_Visit_date » ; les smarts segments natifs quant à eux, mettent à votre disposition quatre segments d’engagements temps-réels (new, engaged, dormant et one time). Ils sont particulièrement précieux dans des stratégies de rétention ou de réengagement.

En envoyant le bon message, au bon moment et au bon utilisateur, vous optimisez les sollicitations envoyées à vos contacts. Ne laissez plus vos efforts marketing se perdre dans la multitude de publicités en adoptant la segmentation !

Notre solution CRM vous offre la possibilité de segmenter et de personnaliser vos campagnes. Vous pourrez réaliser une segmentation pour diviser votre cible en groupes en fonction de certains attributs, et ainsi améliorer votre stratégie marketing. Nous proposons notamment des « segments natifs », pour vous permettre de gagner un temps précieux.