Fonctionnalités Profile : les nouveautés de la plateforme Batch (S1 2023)

On arrive à la fin du premier semestre 2023 ! Pour nos équipes Tech et Produit, c’est l’occasion de vous partager toutes les nouvelles fonctionnalités de la plateforme Batch de ce début d’année.

Avec le repositionnement de Batch comme une plateforme omnicanale d’engagement client, ces nouveautés se répartissent sur les trois piliers de notre solution : Profile, Engage, et Messaging.

C’est autour de ces piliers que nos équipes se sont réorganisées sous forme de Squads pour répondre au mieux aux exigences de l’omnicanalité.

Cet article revient sur toutes les nouveautés S1 2023 de la Squad Profile. Si vous préférez lire la vidéo, voici nos explications sur ce format ⬇

Avant de rentrer dans le vif du sujet, il est important pour nous de rappeler la mission de notre squad Profile : centraliser toutes vos données client, pour permettre une communication personnalisée sur chaque canal.

Retrouvez ici toutes les nouveautés fonctionnelles du premier semestre 2023 :

• Le nouveau modèle de données omnicanal ;
• Les Profiles ;
• La Profile View sur le dashboard ;
• Le Targeting pour le canal Email ;
• La suppression automatique des profils inactifs.

Le nouveau modèle de données de Batch, la clef de voûte de notre plateforme omnicanale

Avant de vous parler des nouvelles fonctionnalités Profile, un pas de recul s’impose.

En effet, notre virage omnicanal n’aurait jamais pu voir le jour sans le chantier de nos équipes product et tech sur la transformation du modèle de données de la plateforme Batch.

Auparavant, ce modèle était très adapté pour représenter justement les utilisateurs mobiles. Il établissait une séparation nette entre les utilisateurs Android, iOS et web et stockait leurs données en silo. Nous avons complètement transformé ce modèle.

En effet, l'intégration d'un nouveau canal, l'email, n'était pas notre unique défi. Nous avons cherché à casser ces silos de données, permettant ainsi une exploitation uniforme des données utilisateurs, indépendamment de leur source de collecte ou du canal d'engagement.

C'est dans ce contexte que les Profiles sont nés.

Les Profiles pour centraliser toutes vos données utilisateurs

Un Profile chez Batch, c’est une compilation de données et d’événements liés à un utilisateur provenant de plusieurs sources (applications, sites Web, API), nourri et mis à jour en temps réel.

Chaque Profile stocke également les emails et les abonnements aux emails associés à un utilisateur. Les Profiles permettent ainsi à la plateforme Batch d’opérer des scénarios complexes et cross-canal.

C'est au sein de ces Profiles que toutes les actions d'un utilisateur sont consolidées, qu’elles viennent du mobile, du web de votre back-end via nos API, ou bien de vos autres outils marketing via des connecteurs.

En termes de cas d’usage et bénéfices, concrètement, les Profiles vous permettent de :

• gérer la donnée en temps réel et sur des très grands volumes, de la collecte à l'activation en passant par la réconciliation et l'ingestion, et ainsi réagir rapidement aux événements et comportements de leurs utilisateurs ;
• construire et suivre des parcours utilisateur complexes et multi-touch. Prenons l’exemple du scénario du panier abandonné. Avec Batch, si un client ajoute un article à son panier en ligne et ne l'achète pas immédiatement, vous pouvez programmer un rappel par email deux jours plus tard. Mais, si ce client achète l'article sur le web, mobile ou en magasin entre-temps, l'envoi du rappel est automatiquement annulé grâce à notre modèle de données omnicanal. Ainsi, seuls les rappels pertinents sont envoyés.

NB 1 : le tout premier canal de Batch qui bénéficie de cette nouveauté est l’emailing.

NB 2 : si vous êtes client(e) de Batch et que vous envoyez déjà des données via nos API et/ou SDK pour gérer vos scénarios push et In-App, ces données nourrissent les Profiles et sont exploitables pour gérer vos scénarios email.

Nouvelle Profile View

Nos équipes Produit et Tech ont matérialisé cette innovation majeure du Profile sur le dashboard de Batch, avec l'arrivée en mars dernier de la Profile View, la vue 360° de ces profils uniques.

La Profile View regroupe :

• tous les attributs liés à un utilisateur ;
• toutes les informations liées à son statut d'abonnement email ;
• tout l'historique des events qui ont été trackés pour un utilisateur.

Targeting pour le canal email

Le but de réconcilier toutes ces données est bien sûr de les mettre au service de vos scénarios marketing. Tous les attributs stockés sur les Profiles sont donc disponibles pour le ciblage email.

Vous pouviez déjà sélectionner un event d'entrée et de sortie d’une Email Automation (cf l’article sur les innovations fonctionnelles de la Squad Engage). Vous pouvez désormais ajouter un ou plusieurs filtres : le statut de l'abonnement, une newsletter thématique, un scoring, des points de fidélité, etc.

Suppression automatique des profils inactifs

Difficile d’évoquer le stockage et l’activation de données sans parler des sujets de conformité et de RGPD.

Depuis toujours, Batch met à disposition des outils de mise en conformité RGPD via des API dédiées, des méthodes de SDK, ou encore des interfaces sur le dashboard. Ces outils permettent notamment de supprimer des données utilisateur.

Des données peuvent être supprimées suite à la demande explicite d’un utilisateur final, ou bien quand nos clients estiment qu’il n’est plus nécessaire de collecter ces données. Beaucoup de nos clients ont mis en place des mécaniques de purge de données sur des critères personnalisés avec leurs équipes techniques.

Grâce à la centralisation des données détaillée précédemment, nous avons une vision holistique de l'activité des utilisateurs. Nous souhaitons exploiter cette vision unifiée pour faciliter l’implémentation de ces mécaniques de purge de données.

Nos clients peuvent ainsi simplement établir une période d'inactivité suite à laquelle un profil sera supprimé de la plateforme Batch, sans intervention supplémentaire de leurs équipes techniques.

Cela leur permet ainsi de :

• conserver des données de profil pour une durée raisonnable ;
• fournir des statistiques sur une base de profil qui reste pertinente.