Automatiser ses campagnes marketing mobiles permet de remplacer une pile de tâches manuelles par un parcours qui s'ajuste seul. La Fédération Française de Football (FFF) l'a fait sur MyFFF, son application officielle : 20 campagnes pilotées à la main sont devenues un flux unique, avec 21% de connexions supplémentaires en 11 jours pour 155 000 opt-ins anonymes.
Qu'est-ce qui freinait l'engagement des 400 000 visiteurs mensuels de MyFFF ?
La FFF est l'instance nationale qui organise, développe et représente le football français, des clubs amateurs aux Équipes de France. Le mouvement compte 2,3 millions de licenciés, 12 000 clubs et 30 000 bénévoles mobilisés depuis 2019. En 2025, il totalise 400 000 matchs disputés chaque week-end.
MyFFF, l'application officielle de la Fédération, cumule 1,4 million de téléchargements et 400 000 visiteurs mensuels. Elle diffuse plus de 170 millions de push et 13 millions de messages in-app chaque année.
Avant sa migration, l'équipe Marketing Digital (Ali Khalef et Marie Coudon) gérait à la main plus de 20 campagnes fragmentées : bienvenue à J+1, relance à J+3, re-opt-in, ajout aux favoris, renseignement de la licence, mise en widget à J+7. Chaque campagne était pilotée séparément, ce qui rendait l'analyse fragmentée et l'optimisation lente. Impossible de savoir, à un instant donné, qui avait déjà atteint un objectif et qui recevait encore le même message.
Comment automatiser des campagnes marketing sur une application mobile ?
Automatiser des campagnes marketing sur une application mobile suppose de remplacer les envois isolés par un parcours structuré autour d'objectifs mesurables. Pour MyFFF, la FFF a bâti ce parcours autour de 4 objectifs :
La connexion : identifier chaque utilisateur pour personnaliser son expérience
L'ajout aux favoris : encourager la sélection de compétitions ou d'équipes suivies
L'utilisation du widget : garder l'application visible au quotidien, sur l'écran d'accueil
Le renseignement de la licence : enrichir le profil utilisateur et débloquer des contenus exclusifs
On voit immédiatement qui remplit l'objectif et à quel moment du parcours. Et surtout, on évite de répéter des messages aux personnes qui ont déjà avancé.
Ce type de bascule, d'une plateforme d'envoi classique vers une Customer Engagement Platform, change la façon dont une équipe CRM pilote ses campagnes au quotidien.
Sur MyFFF, la CEP de Batch remplace les 20 campagnes séparées par un flux unique, visible et pilotable depuis une seule interface. Chaque scénario du parcours MyFFF se crée, se paramètre et se teste en moins d’une heure.
FFF : le cas client complet
Les schémas du parcours avant/après, les 5 raisons du choix de Batch et le témoignage complet de l'équipe FFF retrouvez les détails du case study.
Comment tester et mesurer une automation marketing en temps réel ?
L'équipe CRM de la FFF s'appuie sur l'A/B testing intégré à la CEP pour comparer deux versions d'un message ou deux horaires d'envoi, et conserver la version la plus performante. Cette logique de test rejoint les principes utilisés pour structurer un programme d'A/B testing CRM.
Un tableau de bord affiche en direct la progression de chaque étape de l'automation : combien d'utilisateurs ont atteint un palier, combien restent à convertir, quelle variante gagne le test en cours.
💡 Bon à savoir : la même interface affiche la répartition du trafic entre les variantes testées et l'avancement de chaque étape du parcours, sans extraction de données ni tableau croixé à construire à la main.
Pourquoi choisir une CEP plutôt qu'un outil d'envoi classique ?
Autonomie marketing : l'équipe CRM pilote seule l'animation du programme, ses évolutions et ses optimisations, sans dépendre des équipes techniques
Simplicité de mise en place : un scénario est créé, paramétré et testé en moins d’une heure
Maîtrise des envois : la pression marketing s'ajuste automatiquement pour préserver l'expérience des utilisateurs
Approche omnicanale : email, push mobile et SMS sont pilotés dans une même logique, avec des stratégies modulables selon les usages détectés
Plus de 350 entreprises en Europe ont fait ce choix après avoir quitté une solution CRM historique, comme Lunii lors de sa propre migration.
Quels résultats attendre d’une automation marketing mobile ?
En 11 jours, le taux de connexion avec licence passe de 33% à J+1 à 40% à J+11, soit une progression de 21%. Sur la mise en favoris, le gain atteint 85,7% en 7 jours : de 17,5% à J+1 à 32,5% à J+7. La part d'utilisateurs non connectés recule de 12% à J+1 à 9% à J+11, soit 25% de connexions compte supplémentaires.
Sur un an, comparé à l'année précédente, MyFFF enregistre :
+44% de fréquentation de l'application
+30% d'ouvertures mensuelles
+20% de favoris ajoutés par utilisateur
La CEP de Batch nous permet d'optimiser nos parcours au même endroit, de mieux maîtriser la pression marketing et de booster l'engagement de l'application.
Ce que l'automatisation change au quotidien pour une équipe CRM
Mieux connaître ses utilisateurs : les données de connexion et de favoris nourrissent une compréhension fine des licenciés, utile au-delà du seul push
Gagner en autonomie : les scénarios se modifient et s'optimisent sans dépendance technique, tout est visible et mesurable
Optimiser la valeur de l'application : chaque parcours renforcé transforme un téléchargement en usage régulier, puis en audience qualifiée
FAQ : automatiser ses campagnes marketing, ce que nos clients demandent
Combien de temps faut-il pour automatiser ses campagnes marketing ?
Sur MyFFF, chaque scénario se crée, se paramètre et se teste en moins d'une heure une fois la CEP en place. Le déploiement initial du parcours complet s'est fait en quelques mois.
Quelle est la différence entre une Customer Engagement Platform et un outil d’envoi de campagnes classique ?
Un outil d'envoi classique traite chaque campagne séparément. Une CEP centralise l'ensemble des parcours sur tous les canaux, avec un suivi en temps réel et de l'A/B testing intégré.
Comment convertir des opt-ins anonymes en utilisateurs identifiés ?
En construisant un parcours structuré autour d'objectifs précis (connexion, favoris, profil complété) et en suivant la progression de chaque utilisateur, pour ne jamais répéter un message à quelqu'un qui a déjà avancé.
Faut-il des compétences techniques pour automatiser ses campagnes marketing ?
Non. Chez la FFF, l'équipe Marketing Digital pilote seule l'ensemble du programme, sans dépendre des équipes techniques.
Quels canaux peut-on automatiser avec une CEP ?
Email, push mobile, SMS et in-app sont pilotés dans une même logique omnicanale, avec des stratégies modulables selon les usages détectés.
Les prochaines étapes pour MyFFF
L'équipe Marketing Digital de la FFF a fixé 3 objectifs pour la suite du programme : ajouter de nouveaux triggers comportementaux et personnalisés, reprendre la main sur 100% des notifications envoyées dans l'application, et déployer le push web sur le site de la FFF pour élargir sa capacité de communication.
Batch accompagne aujourd'hui plus de 350 entreprises en Europe, de la fédération sportive au e-commerce, dans cette même démarche : automatiser ses campagnes marketing mobiles avec une Customer Engagement Platform pilotée en autonomie par les équipes CRM.
Andréa Massimi
Content Marketing Manager @ Batch
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