MEP Vs. CEP : On vous explique tout !

Le 20 juin dernier se tenait notre 3ème Product Keynote, à Paris.

Plus de 200 experts CRM en provenance de 90 sociétés différentes et 30 partenaires MarTech et intégrateurs étaient venus écouter les témoignages de Lunii, Potager City (Carrefour), Orange, La Poste, Piano et Didomi.

Cet événement était aussi l'occasion de revenir sur le positionnement de Batch, de préciser le périmètre des 2 plateformes que nous commercialisons et d'expliquer comment passer facilement de l'une à l'autre :

• La Mobile Engagement Platform (MEP).
• La Customer Engagement Platform (CEP).

(Si vous n’avez pas pu assister à la conférence et que vous préférez les explications vidéo, visionnez les interventions suivantes. Sinon, lisez l'article !).

Introduction au positionnement de Batch :

Par Simon Dawlat, Chief Executive Officer de Batch.

Démo de la Customer Engagement Platform :

Par Antoine Guénard, Chief Product Officer de Batch.

MEP Vs. CEP ?

Alors pourquoi deux plateformes ? Qui les utilise ? Et pour quel cas d’usage ?

On vous explique tout ! 💡

Mobile Engagement Platform

La MEP, commercialisée par Batch depuis 2015, est une plateforme d’engagement mobile, née peu après l’apparition des smartphones et des App Stores dans un contexte de marché où les outils CRM spécialisés de ce type n’existaient pas.

Qui l’utilise aujourd’hui ?

Des équipes marketing qui ont dans leur périmètre le CRM des applications mobiles de l’entreprise.

Un client type ?

Nous avons donné l’exemple de SNCF Connect :

• 1200 personnes,
• 4,5 milliards d’euros de volume d'affaires,
• 600 millions de Push Mobile envoyés par an.

Un client historique de Batch, utilisateur typique de la MEP pour son application phare SNCF Connect (iOS / Android).

Ses caractéristiques ?

La MEP se caractérise par une excellente maîtrise des canaux de communication propres au mobile :

• Notifications Push Mobile,
• Notifications Push Web,
• In-App Messaging,
• Inbox.

Customer Engagement Platform

La CEP, commercialisée depuis 2021, est une plateforme d’engagement client dont nous avons commencé la conception peu avant le Covid-19.

Fondée sur les mêmes différenciants structurels (temps-réel, modernité, capacité de scale, privacy by design), la CEP a été pensée pour simplifier le travail des marketeurs en proposant une plateforme CRM « all-in-one » qui réunit Email, SMS et Push Mobile au sein d’une même solution de marketing automation B2C.

Qui l’utilise aujourd’hui ?

Des équipes marketing qui ont dans leur périmètre le CRM global de l’entreprise.

Un client type ?

Nous avons donné l’exemple d’Oscaro :

• 500 personnes,
• 300 millions d’euros de chiffre d’affaires,
• 140 millions de Push Mobile et 120 millions d’emails envoyés par an.

Oscaro, client historique de la MEP, évolue cette année vers la CEP.

En savoir plus → Témoignage du CMO d'Oscaro

Caractéristiques de la Customer Engagement Platform

Lors de notre Product Keynote, nous avons abordé plusieurs caractéristiques de la Customer Engagement Platform :

• Des fonctionnalités propres,
• Des canaux CRM supplémentaires,
• Des cas d’usage & bénéfices spécifiques.

Fonctionnalités de la Customer Engagement Platform

Si la Customer Engagement Platform propose toutes les fonctionnalités de la Mobile Engagement Platform, elle propose également plusieurs fonctionnalités propres adaptées à ses cas d’usages.

Automation Builder

À partir d’un certain niveau de sophistication, il devient très difficile de créer des automatisations marketing avancées sans être capable de coder soi-même.

Pour pallier ce problème, nous avons créé Automation Builder.

Automation Builder affranchit les équipes marketing d’une dépendance vis-à-vis de leurs homologues techniques grâce à une interface visuelle « drag & drop » qui permet de créer des cycles de vie client multi-étapes, multi-branches et multichannel. Exemples : onboardings, relances, abandons, etc.

En savoir plus → Démo d'Automation Builder

Profiles

Deuxième bloc fonctionnel distinctif de la Customer Engagement Platform qui permet de visualiser ses utilisateurs au sein de la plateforme : Profiles.

Profiles est une vue CRM complète qui gère indifféremment les Utilisateurs Anonymes et les Utilisateurs Loggués et permet de visualiser l'intégralité des données associées à vos clients :

• Identité,
• Plateformes utilisées (Mobile, Web, etc.),
• Contactabilité (Opt-in Email, SMS, Push, etc.),
• Parcours clients,
• Attributs de compte,
• Etc.

En savoir plus → Release note Profiles.

Email & SMS

La Customer Engagement Platform permet également d’activer deux nouveaux canaux CRM, Email Marketing et SMS Marketing qui viennent s’ajouter au Mobile Push, au Push Web et à l’In-App Messaging.

En savoir plus → Release note SMS Marketing

Mobile Push, Web Push et In-App Messaging v2

La Customer Engagement Platform propose aussi une refonte complète des interfaces de composition des canaux historiquement proposés par la MEP livrés sur la plateforme cette année :

• Mobile Push v2
• Web Push v2
• In-App Messaging v2

Projects

La Customer Engagement Platform propose enfin un mode de gestion groupé de vos plateformes qui permet de regrouper des applications mobiles et un site web au sein d’un même Project pour orchestrer des campagnes omnicanales au niveau de l’utilisateur.

Bénéfices de la Customer Engagement Platform

Pour nos clients, les bénéfices de la CEP sont évidents :

• Des fontionnalités puissantes et visuelles qui facilitent l'expérimentation marketing.
• Centralisation des outils.
• Rationalisation des budgets.

Un véritable choc de modernité plébiscité par le marché—d’autant plus que le ROI est au RDV.

En effet, comme l’a montré cette étude marketing, l'utilisation d’un mix de canaux CRM toujours plus sophistiqué permet de multiplier par :

• x1,7 l'engagement des cohortes impactées par Email
• x1,9 l'engagement des cohortes impactées par Email + Push
• x1,5-2,4 l'engagement des cohortes impactées par un Mix de 4 canaux CRM.

Activer la Customer Engagement Platform

MEP et CEP sont donc deux platformes différentes qui répondent à deux cas d’usage distincts.

La Mobile Engagement Platform (MEP) → idéale pour les équipes marketing qui gèrent le CRM d’applications mobiles.

La Customer Engagement Platform (CEP) → idéale pour les équipes marketing qui gèrent le CRM de l’entreprise dans son ensemble.

Comment en bénéficier ?

1. Si vous êtes déjà client de la MEP et disposez de remontées de données via SDK et/ou APIs, il est possible d’activer la Customer Engagement Platform de Batch dès demain. (Passer de l’une à l’autre se fait sur simple activation grâce à une réplication des données bi-directionnelles).
2. Si vous êtes un nouveau client, découvez le témoignage de Mathilde Maurice, CMO de Potager City (Carrefour) qui a réalisé sa migration d'un CRM legacy vers la CEP de Batch en moins de 2 mois :

Pour en savoir plus : contactez-nous.