Pixels de suivi : 30 % des emails ne remontent plus d'ouvertures

Cinq mois après les recommandations de la CNIL et le sprint de mise en conformité qu'elles ont déclenché chez les expéditeurs, quel est l'impact sur vos KPIs d'ouverture ? Nous avons analysé un panel de clients Batch pour y répondre, secteur par secteur : voici le bilan.

• Près de 30 % des emails envoyés en août-septembre ne remontent plus d'ouvertures : 70,9 % portent encore un pixel de suivi, contre 100 % en mars-mai.

• Le taux d'ouverture des emails avec pixel de suivi reste stable à périmètre constant : 34,0 % en mars-mai comme en août-septembre pour les expéditeurs qui suivent encore les ouvertures (33,1 % puis 34,0 % sur l'ensemble du panel).

• La politique de l'expéditeur compte plus que le secteur : entre 13 et 25 % des expéditeurs ont coupé le suivi des ouvertures, dans chaque secteur. Sur l'ensemble du panel, ils sont 18 %, soit 20 % des emails envoyés sur la période.

Panel : des clients Batch ayant envoyé au moins 10 000 emails dans chaque période, soit environ 1,1 milliard d'emails au total. Pour la lisibilité, les parts d'expéditeurs sont ramenées à une base 100 : mêmes proportions, sans extrapolation au marché. Périodes comparées : mars à mai, puis août et septembre 2026. Ce panel ne représente pas tout le marché : lisez-le comme un repère. Suite de notre guide de mise en conformité et de notre bilan post-échéance.

Pourquoi votre taux d'ouverture semble avoir baissé

Calculé sur tous les emails envoyés avec ou sans pixel de suivi, le taux d'ouverture passe de 33,1 % à 24,1 %. Calculé sur les seuls emails avec pixel de suivi, il passe de 33,1 % à 34,0 %.

La baisse vient surtout d'ouvertures qui ne sont plus comptabilisées : un email sans pixel ne peut pas remonter d'ouverture, même s'il est lu. C'est donc votre calcul du taux d'ouverture qui doit évoluer, ce que Batch fait déjà en ne calculant le taux d'ouverture que sur les emails contenant un pixel.

Qui mesure encore les ouvertures

20 % des emails envoyés sur la période viennent désormais d'expéditeurs qui ont coupé le suivi des ouvertures.

Dans notre panel, 18 % des expéditeurs ont coupé le suivi des ouvertures. 42 % ne mesurent que les emails des destinataires qui ont accepté le suivi.

Les expéditeurs qui ont coupé le suivi nous ont donné trois raisons :

• Un cadre européen jugé trop flou : une entreprise dont l'activité s'étend à toute l'Union européenne fait face à une complexité importante. À date, seules la France (CNIL) et l'Italie (Garante) ont clarifié leurs positions, qui ne concordent pas sur tous les points.

• Une coupure par précaution, le temps de débloquer les ressources pour se mettre en conformité.

• Un abandon de l'ouverture au profit des clics et d'autres indicateurs métier, vu la perte de fiabilité accrue de cet indicateur (et le travail de mise en conformité que représente sa conservation).

Reste le dernier groupe : les expéditeurs qui insèrent encore des pixels dans 100 % de leurs emails. Ils représentent 39 % des expéditeurs, mais seulement 21 % des emails. Ce sont plutôt des expéditeurs à plus faible volume d'envoi, dont la cible principale ne semble pas être la France, ou qui sont encore en cours de mise en conformité.

Côté destinataires : de moins en moins de profils avec suivi possible des ouvertures

La part des profils qui reçoivent au moins un email avec pixel dans le mois passe de 99,9 % en juin à 65,9 % en septembre.

Deux hypothèses sur l'érosion du consentement

Même si les causes de ce phénomène dépendent de la situation de chaque expéditeur, on peut émettre deux hypothèses :

• Les contacts collectés avant avril, considérés comme opt-in pixel pendant le régime dérogatoire valable jusqu'au 14 juillet, pourraient retirer en partie leur consentement.

• Les nouveaux profils, à qui l'on demande leur consentement, ne le donnent probablement plus systématiquement.

Par ailleurs, le fait que certains de nos clients coupent totalement l'usage des pixels a aussi un impact sur cette baisse, sans pour autant invalider totalement ces deux hypothèses.

La politique de chaque expéditeur compte plus que le secteur

Dans chaque secteur, entre 13 et 25 % des expéditeurs ont coupé le suivi des ouvertures.

Pour autant, chez les expéditeurs qui suivent encore les ouvertures, les taux d'ouverture calculés sur les seuls emails envoyés avec pixel de suivi n'indiquent pas de baisse d'engagement généralisée : le Retail reste stable (de 30,4 % à 29,6 %), les Médias progressent (de 36,1 % à 37,2 %) et les Services restent stables (de 33,0 % à 33,2 %). La Mobilité (de 38,4 % à 36,4 %) et Loisirs & Hôtellerie (de 41,3 % à 38,3 %) reculent.

Ce qu'il faut retenir

1. Environ 30 % des emails ne remontent plus d'ouvertures. Segments, retargeting et mesure de performance basés sur l'ouverture ne voient plus que les 70 % restants.

2. La politique de l'expéditeur compte plus que le secteur : entre 13 et 25 % des expéditeurs ont coupé le suivi dans chaque secteur.

3. Sur les emails avec pixel de suivi, le taux d'ouverture reste stable. À périmètre constant, il est de 34,0 % dans les deux périodes. Lisez-le toujours avec la part d'emails avec un pixel de suivi.

En somme, il est temps de ne plus organiser 100 % de votre stratégie CRM autour des ouvertures, que ce soit pour le retargeting, la suppression des inactifs ou la construction de segments. Appuyez-vous aussi sur des signaux qui ne dépendent pas du pixel, comme les clics et les conversions, et lisez toujours votre taux d'ouverture avec la part d'emails avec un pixel de suivi.

Nos équipes sont là pour vous accompagner dans la révision de votre stratégie CRM. Nous pourrons éventuellement revenir sur ce bilan dans les prochains mois, pour voir si la part d'emails avec un pixel de suivi continue de baisser.