Fonctionnalités Messaging : les nouveautés de la plateforme Batch (S1 2023)

On arrive à la fin du premier semestre 2023 ! Pour nos équipes Tech et Produit, c’est l’occasion de vous partager toutes les nouvelles fonctionnalités de la plateforme Batch de ce début d’année.

Avec le repositionnement de Batch comme une plateforme omnicanale d’engagement client, ces nouveautés se répartissent sur les trois piliers de notre solution : Profile, Engage, et Messaging.

C’est autour de ces piliers que nos équipes se sont réorganisées sous forme de Squads pour répondre au mieux aux exigences de l’omnicanalité.

Cet article revient sur toutes les nouveautés S1 2023 de la Squad Messaging. Si vous préférez lire la vidéo, voici nos explications sur ce format ⬇

Pour rappel, la raison d’être de notre Squad Messaging, c’est de vous permettre d'activer tous vos canaux depuis la même interface et dans les meilleures conditions possibles.

Par conditions, on entend aussi bien la productivité et d’efficacité des utilisateurs de la plateforme Batch, que la meilleure expérience de leurs clients qui interagissent avec votre marque, votre univers.

En grande majorité centrées sur le canal Email, nos nouveautés produit Messaging de ce début d’année sont les suivantes :

• L’Email Composer ;
• La personnalisation Email ;
• Le Routing Email ;
• Le Reporting Email ;
• Le support Push Web iOS 16.4.

Email Composer

Lorsqu'on a lancé le canal email l'année dernière, on a pu collecter de nombreuses remontées client qui nous demandaient de créer et composer un email depuis la plateforme de Batch.

L'Email Composer de Batch réunit toutes les conditions essentielles pour assurer une expérience de composition optimale, qui combine créativité et productivité, pour que vous puissiez :

• designer des template de A à Z, en drag & drop, sans toucher à une ligne de code ;
• créer un email responsive, compatible avec tous les supports email ;
• gérer et créer des blocs pré-sauvegardés pour gagner du temps dans la création des emails ;
• pré-visualiser et tester correctement son contenu final.

Toutes ces actions sont possibles sur l'interface de Batch, que vous conceviez vos emails au sein de Batch ou ailleurs.

L’une des forces de cet Email Composer, c'est sa flexibilité dans le design qui ne vous contraint pas dans votre créativité, ni dans votre envie de vous différencier sur le format et le contenu de vos emails.

Nos clients disposent ainsi d’une liberté de création grâce à deux leviers :

• celui des composants à disposition ;
• celui de l'interactivité qui peut être créée dans les emails.

Pour gagner en vélocité et étoffer le scope fonctionnel de notre brique de composition, les équipes Produit et Tech de Batch se sont appuyées sur des composants techniques majeurs qui excellent sur l'édition des emails et la compatibilité d’affichage avec les différentes boîtes de réception.

Après un benchmark exhaustif et le test de multiples outils, nos équipes ont finalement choisi d’intégrer la technologie Stripo qui répond à tous nos critères. En un seul template email, cette technologie produit un code HTML propre et qui permet de s'adapter aux différentes boîtes de réception email.

La Personnalisation Email

Le contenu d'un email est très riche, ce qui ouvre énormément de possibilités sur tous les scénarios de personnalisation que vous pouvez réaliser.

Avec l’Email Composer de Batch vous pouvez désormais ajouter dans le contenu de l’email toutes les variables de personnalisation présentes dans notre data platform : le nom, le pays, l’âge, le numéro de commande, etc.

L’une des appréhensions que peuvent rencontrer nos clients, c’est la complexité des scénarios de personnalisation sur l'email. Notre ambition chez Batch, c'est justement de pouvoir casser ces barrières d'entrée et ainsi garder l’utilisation du canal email au même niveau de simplicité que nos autres canaux push et In-app.

A ce titre, vous allez pouvoir créer avec Batch des blocs conditionnels depuis l’Email Composer, et ainsi ajouter en toute simplicité des variables de personnalisation : liens, Images, texte, etc. comme nos clients le font déjà sur les canaux push et In-app.

Routing Email & Création de Sender

C’est une partie moins visible mais essentielle de notre produit : le routing, fondamental pour le support de vos cas d’usage transactionnels / serviciels mais également l’expérience d’envoi d’emails.

Petite mise en contexte : comme de nombreux Email Service Providers (ESP) sur le marché, Batch travaille avec un routeur nommé Sparkpost pour le dernier kilomètre sur l'envoi des emails.

C'est avec cette technologie que notre plateforme gère :

• la connexion aux serveurs de réception ;
• nos enjeux de délivrabilité ;
• le scale de notre infrastructure d’envoi (répartition des IP, à la gestion du débit et du trafic).

Sur ce semestre on a revu notre intégration avec ce routeur. On a ainsi fluidifié et automatisé nos process et gagné davantage de contrôle.

En termes de débit et de vélocité, on a également optimisé notre chaîne d'envoi pour pouvoir anticiper les volumes plus élevés des emails campaigns évoqués précédemment dans la partie Engage.

Reporting Email

On a aussi sorti des fonctionnalités pour vous permettre d'analyser, comparer et mettre en perspectives toutes les statistiques de vos campagnes emails, en formats exportables pour que vous puissiez les retravailler sur vos propres outils.

On est également en train de travailler sur une interface pour que vous puissiez visualiser toutes les statistiques - avec de très belles dataviz - que vous retrouverez aussi sur les exports : les messages envoyés, reçus, les ouvertures, les clics, etc.

Push Web iOS 16.4

C’est une nouveauté produit qu'on ne pouvait pas omettre de vous partager ! Nos clients en bénéficient déjà en termes de reach et de taux d’ouverture.

Le support du Push Web sur Safari Mobile est possible depuis quelques mois, depuis la sortie en bêta d'Apple.

Cette audience additionnelle, vous pouvez ainsi la cibler directement depuis le Campaign Builder, la nouvelle interface centralisée évoquée dans l’article dédié aux nouvelles fonctionnalités S1 2023 de la Squad Engage.