Client Story - Sarenza : quand personnalisation rime avec engagement massif

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25 Nov 2022 • Rédigé par Batch

Après deux ans de partenariat avec Batch, Marine DAHAN (Head of CRM, Sarenza) et Manon PARMENTIER (CRM Manager, Sarenza) racontent comment elles ont réussi à déployer une stratégie de fidélisation omnicanale efficace, de l’implémentation à la gestion des campagnes, le tout avec des équipes CRM autonomes.

Chez Sarenza, l’humain est au cœur de la stratégie : le mail est un canal important pour fidéliser les clients, mais il ne suffit plus pour les engager sur le long terme.

« 30 % de nos Opt-In Push App ne sont pas Opt-In à nos emails. Cela prouve bien que les Push nous permettent d’atteindre de nouveaux clients et communiquer de façon simple avec eux », explique Marine DAHAN, Head of CRM chez Sarenza.

Avec plus de 130 millions de Push envoyés en 2 ans par Sarenza, le Push Web est devenu un canal privilégié d’amplification pour Sarenza, et a obtenu un taux d'Opt-In plus de deux fois supérieur à la moyenne du marché 🤩

Dans cette vidéo :
00:35 : Introduction de Sarenza
02:25 : Enjeux et besoins de fidélisation de l'équipe CRM de Sarenza
07:58 : Personnalisation des campagnes Push : l'impact de l'orchestration Trigger
09:22 : Optimiser la personnalisation avec le connecteur Adobe
11:02 : L'interopérabilité Batch x Tinyclues pour plus de segmentation
12:10 : Les interopérabilités à venir : Reelevant & Notify
14:04 : Les tactiques de fidélisation In-App et Web Push
18:21 : Conclusion après deux ans de partenariat Batch x Sarenza

Vous souhaitez en savoir plus sur ce partenariat ?

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