Lors de notre second Batchelor Club, Jessica PETIT, Head of CRM chez Lalab, a expliqué comment Lalalab optimise l'exécution de sa stratégie omnicanale avec Batch.
“Notre défi à moyen-terme est de travailler nos scénarios de rebond pour qu’ils soient plus pertinents, data-centric, avec de la réactivité des users sur un canal donné et pouvoir faire du retargeting sur un autre canal donné au bon moment.”, détaille Jessica.
Dans cette vidéo :
00:26 : Introduction de Lalalab
03:19 : L'environnement CRM chez Lalalab
07:15 : Stratégie omnicanale : les défis CRM prioritaires de Lalalab
08:10 : La stratégie de segmentation
10:03 : Top 3 des campagnes omnicanales
12:52 : Maîtrise de la pression marketing : règles métier par segment client
16:30 : Transition vers l'omnicanalité : les actions et optimisations à venir
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