Centralisation de données, Scalabilité & Temps réel, Connectivité, Conformité : découvrez les piliers de la Data Platform de Batch

Depuis 2015, Batch accompagne les équipes marketing et tech dans leurs stratégies d'engagement client, de l’implémentation aux sujets opérationnels du quotidien.

En travaillant avec des centaines de clients, nous arrivons à la même conclusion : la gestion des données client reste la clef de voûte de vos stratégies CRM.

Chez Batch, nos équipes product et tech se concentrent sur la construction de la Data Platform la plus efficace, dont la raison d’être reste de répondre à tous les besoins prioritaires de nos clients.

Quels sont les piliers de la plateforme de données Batch ? Les voici :

• Batch Connectivity ;
• Réunification des données des utilisateurs ;
• Temps réel et scalabilité, de la collecte des données à l'action ;
• Souveraineté des données et conformité.

Vous voulez en savoir plus sur chacun de ses piliers ? On vous explique tout dans cet article.

Pilier n°1: Batch Connectivity

A la création de Batch en 2015, les solutions sur site étaient la norme et les technologies mobiles étaient encore émergentes.

Cependant, le verrouillage des fournisseurs créait des obstacles importants au passage d'une solution CRM à l'autre, piégeant les entreprises dans les limites de l'écosystème d'un fournisseur particulier et limitant leur capacité à explorer des options alternatives.

Dès le départ, chez Batch, nous avons pensé qu'une plateforme d'engagement client moderne devait s'intégrer de manière transparente à votre stack MarTech existante et à vos autres outils marketing.

Les marques devraient pouvoir choisir leur plateforme d'engagement client en fonction de leurs besoins, plutôt que d'être dissuadées par le coût d'un changement.

Nous avons conscience que l'implémentation est une dimension cruciale de l'expérience Batch, et qu'une implémentation efficace est essentielle pour décupler la valeur de Batch pour nos clients.

A cet égard, l'attention que nous portons à l'expérience des développeurs est centrale dans notre promesse de delivery continu.

• SDKs haut de gamme mondialement reconnus : les SDK Batch sont des outils de messagerie qui permettent d'afficher des notifications push et des messages In-App. Ils constituent également un puissant outil de collecte de données. La stabilité est une priorité absolue pour les développeurs, et un SDK instable peut faire planter votre application. Le SDK mobile de Batch est actuellement mis en œuvre dans plus de 10 000 applications de production dans divers secteurs, notamment les médias, la finance et la vente au détail. Google a reconnu la haute qualité du SDK Android de Batch, l’identifiant notamment parmi les 80 meilleurs au monde.

• Un ensemble robuste d'APIs: nous développons des API REST qui vous permettent de collecter et d'exporter des données, ainsi que de planifier des communications. Batch communique avec toutes les parties prenantes de votre écosystème de données par le biais de ces API. Nos API sont documentées publiquement via ce lien.

• Des connecteurs natifs pour vos solutions Martech : les clients de Batch utilisent en moyenne six solutions Martech différentes. Batch se connecte nativement à plus de 45 outils Martech, et étend continuellement ses intégrations, pour que vous n'ayez pas à vous soucier de l'ajouter à votre roadmap technologique.

Pilier n°2: Centralisation des données utilisateur

La mise à jour en temps réel de votre connaissance de vos clients est essentielle pour mettre en œuvre les stratégies d'engagement les plus efficaces.

Pour répondre à cet enjeu clé, nous avons créé les Profiles.

Les Profiles constituent la clef de voûte la Data Platform de Batch : ils compilent les données et les événements des utilisateurs provenant de toutes les sources, les enrichissent et les mettent à jour en temps réel.

• Prise en charge côté serveur et côté client : Les Profiles reçoivent des données de toutes les interactions de l'utilisateur. Vous pouvez améliorer un Profile en utilisant nos méthodes SDK ou API, en fonction de votre cas d’usage ou de votre architecture technique. Notre expertise en matière de collecte de données côté client nous permet de gérer aussi bien des profils anonymes qui peuvent être atteints par des communications personnalisées, que des utilisateurs connectés.
• Résolution d'identité : Batch utilise les données first-party fournies par le client pour unifier les données au niveau de l'appareil dans des Profiles de clients uniques, et ce avec un taux de confiance de 100 %.
• Profile View: Cette représentation de ces Profiles est vitale, dans la mesure où elle permet aux équipes tech et marketing de collaborer sur la qualité des données, le debugging et trouver des opportunités pour enrichir les Profiles.

Pilier n°3: scalabilité et temps réel, de la collecte de données à son actionnabilité

Pour répondre aux besoins de scalabilité de ses clients, la Data Platform de Batch comprend trois éléments clés qui fonctionnent ensemble :

• Traitement de volume de données très important : notre système sait collecter et traiter des hauts volumes de données en tirant parti du queuing Kafka et du stockage de données sur Cassandra/noSQL. Notre plateforme traite 3000 demandes SDK et 2000 mises à jour API par seconde.
• Automatisation efficace : nos automatisations sont soutenues par un state engine robuste qui permet diverses capacités, y compris la gestion parallèle de l'automatisation, le redémarrage automatique et le plafonnement, tout en maintenant des performances en temps réel.
• Segmentation et personnalisation dynamiques : Les Profiles sont mis à jour dans les secondes qui suivent une action, ce qui garantit la précision en temps réel des opérations de segmentation et de personnalisation.

Pilier n°4: Souveraineté des données & conformité

Nous avions rédigé un un article détaillé qui développe en détails les différenciants data privacy de Batch.

En matière d'infrastructure, nous avions très tôt pris des décisions de long terme qui visent à garantir la conformité avec les lois les plus strictes en matière de confidentialité de données.

Répondre aux impératifs de conformité est essentiel, mais cela ne doit rester le seul objectif en soi. Pour les clients de Batch, la gestion des questions de confidentialité des données devrait être aussi facile que la création et le déploiement d’une campagne CRM, ou la rédaction d'un message.

Le respect de la gestion des données et la conformité aux lois sur la protection de la vie privée sont des sujets prioritaires de notre roadmap, de façon à ce qu’ils pèsent moins sur la celle de nos clients.

• Privacy Center : ce centre simplifie la gestion des demandes d'accès et de suppression des données pour les utilisateurs non techniques. Il fournit également des mises à jour en temps réel sur le statut de toutes les demandes.
• Suppression de l'utilisateur : Les utilisateurs ont le droit de demander la suppression de leurs données personnelles. Il s'agit d'une simple demande sur papier, mais elle peut s'avérer techniquement complexe dans le cadre d'un parcours utilisateur multi-touch. Que se passe-t-il si un utilisateur demande à supprimer son compte, mais que l'application mobile continue d'envoyer des données personnelles à votre plateforme d'engagement client ? Batch résout ce problème en mettant un user ID sur liste noire après sa demande de suppression de données.
• Suppression des profils inactifs : Batch dispose de fonctionnalités intégrées de rétention des données personnalisables qui garantissent que les données utilisateur inutiles ne soient pas stockées, réduisant ainsi la nécessité pour votre équipe technique de développer des scripts de suppression personnalisés.

Si vous avez des questions sur la Data Platform de Batch, n’hésitez pas à contacter notre équipe support - support@batch.com - nous vous mettrons ainsi en relation avec notre équipe de Solution Engineers.