Dans cet article, découvrez comment Batch pilote sa roadmap, comprenez nos processus de priorisation (et comment, en tant que client ou partenaire, vous pouvez y contribuer !), et retrouvez le témoignage de notre Co-fondateur & Chief Product Officer Antoine Guénard à l’occasion de la 4ème Batch Keynote de janvier 2025.
Contexte
En 2024, Batch a livré 85 nouvelles fonctionnalités sur sa Customer Engagement Platform (CEP), enregistré 690 nouveaux feedbacks et évalué 487 demandes de nouvelles fonctionnalités potentielles venant de 400 clients de secteurs aussi divers que l’e-commerce, les medias, le luxe, le voyage ou le secteur de la santé dans plus de 15 pays.
Depuis notre création, nous entendons régulièrement les mêmes questions de la part de clients, prospects ou partenaires :
« Quelle est votre vision à long terme ? »
« Comment décidez-vous de prioriser telle ou telle feature ? »
« Est-il possible de voir votre roadmap ? »
Pour y répondre, nous avons décidé dès 2023 de communiquer de façon transparente sur notre roadmap et nos processus de roadmapping via une série d’événements et de contenus dédiés.
Nos objectifs :
Présenter notre roadmap avec un maximum de transparence,
Permettre à nos clients d’échanger directement avec notre équipe produit,
Expliciter les principes de priorisation que nous appliquons pour garantir des cycles de développement multi-années cohérents avec notre vision long terme.
« Avec Batch, il y a une vraie co-construction de la plateforme. Nos demandes sont systématiquement prises en considération et évaluées. »
Notre approche du « Product Roadmapping »
Avec un tel volume de demandes et des clients qui opèrent une partie critique de leur business avec notre plateforme, notre roadmap est logiquement sollicitée dans un grand nombre de directions depuis des années.
Cependant, notre promesse n’a jamais été de « développer toutes les features demandées » : nous pensons qu’une telle approche aurait alourdi la plateforme, la rendant inutilisable pour le plus grand nombre—ce qui fut le sort de la plupart des ERP Marketing des années 2000-2010.
Notre promesse a toujours été de :
Mettre en place un cadre décisionnel le plus cartésien possible en combinant une approche systémique de la collecte/priorisation de vos feedbacks et une évaluation data-driven de l'usage des fonctionnalités de la plateforme,
Développer des fonctionnalités qui amènent de la valeur au plus grand nombre simultanément,
Évaluer précautionneusement chaque feedback—indépendamment de la taille du client—et garantir un retour systématique et argumenté,
Promouvoir une culture qui encourage nos Product Managers à interagir le plus directement possible avec nos clients pour s’assurer d'être au cœur de vos problématiques sans intermédiation,
Proposer des cycles de release rapides et réguliers, et livrer des fonctionnalités front et back au plus haut niveau de qualité possible,
Continuer à garantir un produit qui soit à la fois puissant techniquement et simple d’utilisation, et qui ne devienne jamais un outil pour techniciens (nécessitant de savoir écrire du code pour réaliser des manipulations basiques par exemple).
Nous sommes également attentifs à construire une roadmap qui permette de s'adapter aux évolutions imprévues du marché en réservant des ressources dédiées chaque trimestre.
Exemple récents :
Nouvelles règles de délivrabilité email chez les Mailbox Providers sur l'Email,
Évolutions des plateformes (iOS/Android) et des protocoles de Push Mobile/Web,
Mise à jour techniques chez nos partenaires impactant vos flux de données,
Etc.
Pas une année ne s’écoule sans que des changements structurels ne viennent affecter votre capacité à communiquer avec vos clients. Une partie de notre métier consiste à anticiper et s’adapter rapidement à ces changements.
Construire la roadmap de Batch
Pour définir notre roadmap, notre équipe commence par définir notre vision à long-terme.
Ce travail de fond est mené de concert par notre CPO et notre CTO avec l’aide de notre équipe exécutive et d’un petit groupe d’advisors composés de CMOs et d’experts référents du marché qui contribuent à cette réflexion long-terme.
Ce travail se nourrit de ces échanges, de notre analyse du marché, de notre expertise technologique, de milliers d’entretiens avec nos clients et de 3 convictions fortes qui sont au coeur de notre mission d’améliorer l’impact des équipes CRM :
Faciliter l’activation de vos données,
Faciliter vos cycles d'expérimentation,
Faciliter la collaboration entre vos équipes Tech & Marketing.
Au sein de cette vision à long-terme, nous prenons l’engagement d’évaluer continuellement tous vos feedbacks :
Chaque e-mail, call ou meeting avec nos équipes est analysé pour en extraire les demandes qui se rapportent au produit—depuis la phase d’avant-vente jusqu’au run. Récemment, des outils d’IA comme Rippletide ou Dust ont permis d'accélérer ce travail.
Notre équipe Produit réalise plusieurs centaines d’interviews chaque année pour approfondir des besoins spécifiques.
Nous analysons tous les sites de notation publics tels que G2 ou Capterra à la recherche de feedbacks pertinents.
Comment fonctionne notre roadmap concrètement ?
Au quotidien, la pratique du roadmapping est le processus qui lie le travail de plus de 40 personnes chez Batch dans nos équipes Tech & Produit.
Ce travail est centrée autour de plusieurs éléments :
Une cadence de roadmapping trimestrielle,
Une méthodologie de priorisation fondée sur plusieurs niveaux de criticité,
Un outil de Product Management, Productboard, qui nous permet de tracker, évaluer et noter des milliers de feedbacks et de collaborer en interne.
Conclusion & next-steps
Pour aller plus loin dans la compréhension de nos processus de roadmapping ou nous partager vos feedbacks et besoins, nous vous invitons à échanger directement avec notre équipe produit.
Contactez-nous ou demandez à votre Customer Success Manager.
Pour découvrir où redécouvrir les fonctionnalités livrées sur la Customer Engagement Platform de Batch en 2024, rendez-vous sur notre blog pour retrouver le résumé des sorties Q3-2024 et Q4-2024.
Enfin, si vous souhaitez comprendre pourquoi les leaders du marché choisissent Batch pour moderniser leur stack MarTech et maximiser l’impact de leur équipe CRM, rendez-vous sur cette page :
→ Qui switche vers la Customer Engagement Platform de Batch et pourquoi ?
Simon Dawlat
CEO @ Batch
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