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Gestion de projet : comment les Solutions Engineers de Batch réussissent leurs implémentations

Data & Tech

9 Jan 2024 Rédigé par Selma Bennamane

L’implémentation d'une solution comme Batch peut s'avérer complexe et dépend d'infrastructures techniques et d'écosystèmes Martech très particuliers.

Cela nécessite une planification précise, une coordination entre les différentes équipes et une exécution méticuleuse.

Chez Batch, nous avons été en mesure de gérer avec succès des centaines de projets d'implémentation, avec des portées techniques et des exigences différentes (migrations du canal email, implémentations mobiles et web push au sein de structures organisationnelles multinationales, des déploiements de connecteurs techniques avec des solutions partenaires telles qu'Adobe ou Salesforce Marketing Cloud, etc.)

Revenons sur notre méthodologie de gestion de l'implémentation qui garantit le succès de votre projet, dans les délais impartis et dans le respect de votre périmètre de projet.

Etape n°1 : l’initialisation

Les partie prenantes impliquées

  • L’équipe du projet : composée de toutes les parties prenantes impliquées dans le projet d’implémentation, tant du côté de Batch que du côté du client. Cela implique les équipes techniques, marketing et CRM ainsi que le responsable de l'implémentation qui assure la supervision et la gouvernance du projet.
  • Le comité de pilotage : composé de la direction et des décideurs concernés, tant du côté de Batch que du côté du client. Ce comité est responsable de l'orientation stratégique et de la prise de décision à haut niveau.
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Ce qui est réalisé

  • Prise de contact : établir les premières lignes de communication et préparer le terrain pour la collaboration.
  • Réunion de lancement : lancer officiellement le projet en réunissant tous les acteurs clés pour qu'ils s'accordent sur les objectifs et les attentes.

Etape n°2 : la définition du périmètre du projet

Les parties prenantes impliquées

  • Les équipes CRM et Tech : soutenues par Batch, ces équipes collaborent pour définir le périmètre du projet, s’assurant que tous les aspects techniques soient alignés avec les besoins métier.

Ce qui est réalisé

  • Ateliers : la conduite des ateliers pour identifier les cas d’usage, les plans de taggage, les connecteurs requis, les stratégies de migration, etc.
  • Documentation : la création et le partage de documents de travail commun pour garder toutes les parties prenantes au même niveau d’information. Il s'agit notamment de la documentation relative au périmètre du projet.
  • Proposition d'un retroplanning détaillé : un calendrier de mise en œuvre est proposé et validé par l'équipe de projet sur la base du champ d'application défini et de l'organisation et des ressources du client.

Etape n°3 : l'implémentation technique

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Les parties prenantes impliquées

  • Les équipes Tech : soutenues par l'Implementation Manager de Batch, les équipes de développeurs et d’ingénieurs mettent les mains dans le cambouis, construisant ainsi les solutions qui ont été validées dans le périmètre du projet.

Ce qui est mis en œuvre

  • L’implémentation technique : qui transforme le champ d’application du périmètre du projet en réalité par le développement, le paramétrage et configuration de toute l’infrastructure technique nécessaire. Des comités de projet récurrents supervisés par l'Implementation Manager de Batch sont mis en place pour s'assurer que des progrès sont réalisés dans les limites du périmètre du projet et du rétroplanning établi. Pour une description plus détaillée, nous vous invitons à lire cet article dédié.

Etape n°4 : les tests

Les parties prenantes impliquées

  • Les équipes CRM and Tech : elles travaillent ensemble pour tester et s'assurer que ce qui est construit répond au cahier de charge défini.

Ce qui est testé

  • Tests de Batch : réalisés par le/la responsable d'implémentation, ils comprennent les tests d'acceptation complets des solutions techniques mises en œuvre.
  • Validation business : les équipes métiers valident les solutions techniques pour s'assurer qu'elles répondent aux exigences business via à des tests de bout en bout.
  • Formation : les équipes Batch préparent les utilisateurs métiers, CRM et marketing à l'aide d'une formation au Dashboard de Batch afin de les familiariser avec le nouveau système.

Etape n°5 : le déploiement

Les parties prenantes impliquées

  • Les équipes Tech : elles supervisent le déploiement du nouveau système, en veillant à ce qu'il s'intègre harmonieusement aux opérations existantes.

Ce qui est réalisé

  • Déploiement : les solutions développées sont déployées, en passant d'un environnement de test à des opérations en live. La transition est suivie avec attention pour s'assurer qu'aucun problème ne survienne dans la mise en production.

Etape n°6 : la clôture du projet

Les parties prenantes concernées

  • L'équipe du projet : elle supervise la clôture du projet, en s'assurant que tout ce qui était prévu a bien été livré.

Ce qui est réalisé

  • Documentation: archivage de tous les documents du projet pour référence ultérieure.
  • Réunion de clôture : pour faire le point sur la réussite du projet, les enseignements tirés et conclure officiellement le projet d’implémentation.
  • Transition vers les équipes métiers : transmettre au collègue Customer Success Manager de Batch pour qu’il/elle puisse poursuivre son accompagnement stratégique.
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En suivant cette méthodologie structurée de gestion d’implémentation, les équipes Tech et Data des clients de Batch peuvent s'assurer que toutes les bases sont couvertes, de la planification initiale à la mise en production finale, en passant par le support régulier des équipes Batch.

Que vous soyez chef de projet, membre d'une équipe technique ou partie prenante, cette méthodologie fournit une feuille de route claire pour naviguer dans les complexités de l'implémentation d'un projet technique.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à nous contacter à hello@batch.com

Selma Bennamane

Senior Solutions Engineer @ Batch (Project Management Professional Certified)

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