La transformation digitale de BNP au Breakfast at Batch

Lors de notre second breakfast at Batch, Edouard MARQUES, Digital Acquisition and Mobile Evangelist chez BNP Paribas Personal Finance, partage son retour d'expérience de Batch dans le cadre de leur stratégie internationale Mobile-First.

Chez BNP Paribas, le mobile est devenu le canal d’intéractions n°1 avec les clients.

L'un des enjeux, au-delà de leur transformation digitale, était de mettre en place une stratégie Mobile-first globale en identifiant des axes stratégiques prioritaires :

• Adapter l’expérience client avec les nouveaux usages
• Accroître l’adoption de l’App et et du Self Care Banking
• Piloter la croissance du Mobile à l’international