Cette fin d’année 2025 marque une étape importante dans l'évolution de notre Customer Engagement Platform : en plus de nouveautés et d’améliorations sur les canaux et les campagnes, nous avons mis l’accent sur les fonctionnalités de la Batch Data Platform pour la rendre encore plus intégrée au sein de vos écosystèmes data.
Vous êtes de plus en plus nombreux à nous demander de connecter directement Batch à vos data warehouses ou vos CDPs, avec des alimentations contrôlées et automatiques. C’est pourquoi les équipes produit et engineering ont conçu et déjà ajouté à la Data Platform des connecteurs pour Snowflake, Big Query, Databricks, Segment, Hightouch, DinMo et bien d’autres.
Découvrez dans ce Product Tour comment les nouveautés de la CEP Batch vont vous aider à travailler plus vite, à créer des campagnes plus efficaces et à mieux engager vos clients et prospects avec :
l’In-App encore plus simple et performant
les intégrations Snowflake, Segment et Hightouch
encore plus d’IA
et bien d’autres fonctionnalités de campagne, de perso et d'orchestration.
L’In-App se refait une beauté
Depuis de nombreuses années, l’In-App Messaging de Batch est plébiscité par les plus grandes marques européennes pour sa fiabilité et sa capacité à engager l’intégralité de l’audience d’une application, sans opt-in, à des moments clés de leur parcours utilisateur. Ce canal emblématique se réinvente aujourd’hui dans une version augmentée, pour plus d’efficacité et de flexibilité.
Vous pouvez désormais concevoir des messages in-app plus vite, sans compromis sur le rendu grâce à notamment :
un message builder drag-and-drop,
des options de design avancées : dark mode et webviews,
un message unique compatible iOS et Android.
Toutes vos idées de scénarisation deviennent possibles :
triggers multiples,
intégration directe dans vos journeys CRM,
retargeting inter-canaux,
contrôle du timing et de la pression (délais, quiet hours, capping).
Pensée pour la créativité, la continuité d’expérience et la vélocité CRM, la nouvelle expérience In-App est un moteur plus puissant et plus agile directement au cœur de votre app.
Toutes ces améliorations s’appliquent également à notre fonctionnalité Mobile Landing, qui permet d’adosser à une notification push une landing page custom pour créer des parcours de conversion efficaces, sans dépendance aux équipes produit.
Si vous êtes client et souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à vous rapprocher de votre Customer Success Manager. Sinon, prenons contact 👋
Batch, première Native App CRM de Snowflake
Finies les intégrations chronophages : la Native App Batch sur la Marketplace Snowflake permet désormais de synchroniser automatiquement les données clients stockées dans Snowflake pour les activer directement dans Batch.
Reposant sur les objets natifs de Snowflake (Dynamic Tables, Streams, Tasks), cette intégration low-code garantit des données toujours fraîches, des coûts maîtrisés et une mise en place ultra-rapide.
Les équipes marketing peuvent ainsi exploiter en temps réel les attributs et scores Cortex AI pour personnaliser leurs campagnes, sans dépendre des équipes techniques. Un pas de plus vers l’autonomie, la rapidité et la personnalisation à grande échelle.
Comme le résume Cécil Bove, RVP Solution Engineering chez Snowflake :
L’app native Batch redonne du temps aux équipes techniques et de l’agilité aux équipes marketing.
👉 En savoir plus sur la Native App Batch x Snowflake
Connecteurs Data Platform : activez vos données en temps réel
Les stratégies CRM modernes s’appuient sur une conviction forte : une donnée unifiée ne sert à rien si elle n’est pas à jour et activable facilement. C’est dans cet esprit que Batch continue à développer des connecteurs dédiés avec les principales data platforms du marché.
Avec Segment, vos données comportementales deviennent immédiatement disponibles dans Batch pour segmenter vos campagnes, personnaliser vos messages ou nourrir vos parcours CRM cross-canal. Pour les clients omnicanaux, la “Profile API” permet d’automatiser les flux de données et d’unifier encore plus finement vos scénarios.
👉 Découvrir l’intégration Segment × Batch
La CDP composable Hightouch transforme votre data warehouse en source d’activation directement exploitée par Batch. Synchronisez attributs, événements et audiences vers les Profils Batch : ils sont immédiatement utilisables dans la segmentation, les journeys et l’orchestration cross-canal (Email, Push, SMS, In-App).
👉 Découvrir l’intégration Hightouch × Batch
Deux connecteurs, une même ambition : rendre la donnée utile, simple et immédiatement actionnable.
De l’IA pour vos A/B tests : plus faciles et plus efficaces
Les A/B tests sont de puissants outils d’amélioration des performances de vos push et emails. Mais souvent les équipes CRM ne les utilisent que trop peu, faute de temps pour les créer ou les monitorer.
Avec la nouvelle fonctionnalité IA de Batch, les A/B/N tests vont devenir un atout décisif pour vos conversions et vos campagnes.
Créez une première version de votre message
Cliquez sur le bouton “IA” et laissez Batch vous proposer une ou plusieurs versions supplémentaires
Choisissez les variantes qui vous conviennent le mieux
Et …. c’est tout !
Batch s’occupe du reste. Et si vous avez activé la sélection automatique de la version gagnante, tout est prêt et la campagne sera lancée sur la version qui performe le mieux !
Beaucoup d’autres nouveautés pour un CRM plus efficace
La CEP Batch est en constante amélioration : les équipes Produit et CSM sont à votre écoute pour rendre l’utilisation de la plateforme plus simple à utiliser et plus efficace.
Nouveaux types de données pour personnaliser, nouveaux triggers, nouveaux exports, SMS shortener, découvrez les principales évolutions fonctionnelles !
Personnalisation sur tous types de données, client ou pas client
Il est désormais possible de créer et gérer dans Batch des ensembles de données qui ne sont
pas reliées aux ID client, comme par exemple des catalogues produits, des contenus, des listes
de magasins ou d’agences.
Cela vous permet d’encore mieux personnaliser vos messages en y intégrant des informations
supplémentaires et d’augmenter les performances de vos scénarios de relance panier, de
recommandations, mises en avant produit, etc.
👉 Découvrir la fonctionnalité Catalogs
Export automatisé de segments Batch vers vos solutions Martech : Ads, BI…
Vous en avez rêvé, Batch l’a fait. Vous pouvez maintenant automatiser l’exportation de tous vos segments Batch.
Vous faites du paid media ? Choisissez les informations à exporter et laissez la connexion API Batch envoyer automatiquement les cibles à exposer à vos messages dans Meta Ads, Google Ads, etc. Vous gagnez en productivité, en conversion et vous optimisez votre budget.
👉 Comment utiliser l'export de segments ?
Déclenchement de messages suite à des changements d’information sur un client ou un prospect
En plus des triggers existants sur des “événements”, Batch introduit désormais la notion de trigger “data” : vous pouvez maintenant déclencher une automation sur la base d’un changement d’attribut sur les données de profil.
Pratique, par exemple, pour envoyer un email dès qu’un client passe du statut “Silver” à “Gold” ou un Push suite à une modification de ses préférences produit.
👉 En savoir plus sur les triggers d’attribut
Nouveau trigger natif : abonnements aux notifications push
Afin d’améliorer le welcome sur les nouveaux opt-in, de renforcer l’onboarding ou de réactiver des parcours cross-canal, vous pouvez déclencher nativement une automation lorsqu’un utilisateur s’abonne aux notifications push, que ce soit sur iOS ou Android.
👉 Découvrir les triggers d’abonnement
SMS URL shortening & tracking
Les liens inclus dans vos SMS peuvent désormais être raccourcis automatiquement pour réduire le nombre de caractères et suivre les clics.
👉 Activer le raccourcissement de liens
Nouvelle feature dans les automations : “Attente d’un événement”
Cette étape dans une automation permet, dès qu’un utilisateur entre dans cette étape d’événement, d’attendre la réalisation ou pas de jusqu’à 4 événements sur une période définie avant de passer automatiquement à la suite. L’utilisateur est mis en attente pendant une durée configurable. Deux scénarios sont alors possibles :
L’utilisateur déclenche l’un des événements attendus → il bascule immédiatement vers la branche correspondante (sans attendre la fin du timer).
Aucun événement n’est déclenché → l’utilisateur attend la fin du timer, puis continue sur la branche par défaut définie pour le délai.
🎯 Cette fonctionnalité ouvre la voie à de nouveaux cas d’usage comme :
Créer des logiques de fallback cross-canal en s’appuyant sur des événements de retargeting dans l’étape d’événement (ex : attendre 1h l’ouverture d’une push notification, sinon envoyer un SMS).
Orchestrer des parcours transactionnels, par exemple : attendre une validation email dans un flow d’onboarding avant de passer à l’étape suivante.
👉 Découvrir la feature “d’attente d’événement”
Filtrage d’événement déclencheur dans les splits Oui/Non
Il est désormais possible de filtrer directement sur les attributs de l’événement déclencheur au sein d’un split Oui/Non dans les Trigger Automations.
Concrètement, le split Oui/Non intègre maintenant un deuxième bloc de requête, dédié aux attributs de l’événement déclencheur, en complément du bloc existant de ciblage par profil.
👉 Découvrir la feature “Trigger Event Filtering in Yes/No”
L’API d’export des événements profil s’enrichit de nouveaux types d’événements
Elle inclut désormais les événements suivants :
in_app_delivered
in_app_click
in_app_dismissed
mobile_landing_delivered
mobile_landing_click
mobile_landing_dismissed
sms_click
👉 L’événement push_open a également été enrichi avec un nouvel attribut open_type, permettant de distinguer les ouvertures directes des ouvertures influencées.
📱 Par ailleurs, un identifiant installation_id peut désormais être inclus pour les événements liés aux environnements mobiles (push, mobile landing, in-app), afin de mieux tracer les interactions par appareil.
👉 Découvrir les nouveaux types d'événements pour l'API d'export des profils
Mises à jour de l’API Campaigns : mode brouillon & labels
Deux fonctionnalités très attendues sont désormais disponibles dans l’API Campaigns :
📝 État “Brouillon”
Il est maintenant possible de créer des campagnes via l’API directement en mode brouillon (DRAFT), sans avoir à les activer immédiatement.
🏷️ Labels
Vous pouvez désormais ajouter ou mettre à jour des labels sur vos campagnes via l’API. Idéal pour organiser et segmenter vos campagnes plus efficacement.
👉 Découvrir les nouveaux Campaign API Updates
Orchestration API - GET List et GET Stats routes
Il est désormais possible d’exporter des données via l’API pour tous les types d’orchestrations CEP (Campagnes, Récurrentes et Trigger Automations). Concrètement, les clients peuvent :
📄 Exporter une liste d’orchestrations, avec les informations clés : nom, date de création, canal utilisé…
📊 Accéder aux statistiques de messages pour une orchestration donnée, sur une plage de dates définie.
Les métriques incluent : nombre de messages envoyés, ouverts et cliqués, avec une granularité journalière.
👉 Découvrir les nouveaux Orchestration API Updates
Mickael Bentz
Head of Product Management @ Batch
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