Introduction

Bienvenue dans la nouvelle édition 2025 du Benchmark des Métiers du CRM proposé par Batch, Customer Engagement Platform en collaboration avec Figures, premier panel salarial sur les métiers du numérique, et Welcome to the Jungle, portail d'emploi leader en France.

Ce benchmark exclusif a pour but d’aider les Experts CRM, qu’ils soient managers ou contributeurs individuels, à développer et renforcer leur pratique professionnelle et celle de leur équipe avec la mise à disposition de plusieurs ressources.

⭐️ Nouveautés de l'édition 2025 :

1. Panorama des offres d'emploi du CRM en France (avec Welcome to the Jungle),

2. Mise à jour de la grille de salaire CRM 2025 pour : CRM Manager / Head of CRM / CMO

3. Analyse des rémunérations :

— Île-de-France Vs. Hors Île-de-France

— Écart salarial Homme Vs. Femme

— Analyse des augmentations 2024

Grille de salaire Métiers CRM

La Grille de Salaire Métiers CRM donne accès aux rémunérations réelles pratiquées pour le métier de CRM Manager, Head of CRM et CMOs en France métropolitaine en 2025.

➡️ Ces outils mis à disposition gratuitement et accompagnés de documents Excel à télécharger et à adapter pour votre entreprise.

Fiche métier : CRM Manager

Les métiers du CRM sont à la confluence de la data, de la gestion de la relation client et des programmes de fidélité.

Exposés à des cycles technologiques continus, ils sont en évolution constante et requièrent une grande adaptabilité.

Dans l'édition 2025, la Fiche métier : CRM Manager aide à comprendre les grands enjeux du métier de CRM Manager avec un focus sur les missions, profiles et démographie type.

Matrice de compétences : CRM Manager

La Matrice de compétences : CRM Manager est un outil RH qui permet de lister l’ensemble des compétences requises sur un niveau spécifique au sein d’une équipe.

Elle permet une meilleure visibilité des attentes sur son rôle, et une meilleure projection sur le métier à atteindre.

En fonction des entreprises, c'est également un des outils utilisés dans l'évaluation de la performance.

Qui peut en tirer parti ?

Les CRM Managers !

💡 Progressez dans votre métier en découvrant une matrice de compétences à acquérir pour gagner en séniorité et comparez votre salaire de CRM Manager aux standards du marché.

Les CMOs & Head of CRMs

💡 Utilisez ces outils pour mettre en place un plan de carrière clair pour votre équipe et des rémunérations de CRM Manager adaptées aux talents que vous managez.

➡️ Ce benchmark est complémentaire de notre programme de Certification Expert CRM et vise au développement des métiers du CRM en général.

Nous vous souhaitons une excellente lecture de cette étude et un bon usage des outils mis à disposition.