⭐️ Benchmark Métiers du CRM | Édition 2026

À la croisée de la data, du produit et du marketing, le CRM est devenu un métier clé.
Personnalisation à l’échelle, orchestration omnicanale, pilotage de la performance : les attentes s’accélèrent, les rôles évoluent, les organisations peinent parfois à suivre.

Pour l’édition 2026, Batch publie une nouvelle version de son Benchmark des métiers du CRM.

Objectif : revenir au terrain, comprendre comment les métiers du CRM évoluent concrètement, et donner des repères activables pour se situer, progresser et structurer des équipes CRM performantes.

Ce que contient le Benchmark CRM 2026

Le benchmark CRM 2026 donne accès à plusieurs ressources clés 👇

Panorama des métiers du CRM en France

Rôles, intitulés, périmètres et organisation des équipes CRM.

Fiches métiers CRM

Dans l'édition 2026, la Fiche métier : CRM Manager aide à comprendre les grands enjeux du métier de CRM Manager avec un focus sur les missions, profiles et démographie type.

Matrice de compétences CRM

Un outil pour se projeter par niveau (junior → expert, management inclus).

La Matrice de compétences : CRM Manager est un outil RH qui permet de lister l’ensemble des compétences requises sur un niveau spécifique au sein d’une équipe.

Elle permet une meilleure visibilité des attentes sur son rôle, et une meilleure projection sur le métier à atteindre. En fonction des entreprises, c'est également un des outils utilisés dans l'évaluation de la performance.

Grilles de salaires CRM 2026

La Grille de Salaire Métiers CRM donne accès aux rémunérations réelles pratiquées pour le métier de CRM Manager, Head of CRM et CMOs en France métropolitaine en 2026.

➡️ Ces outils mis à disposition gratuitement et accompagnés de documents Excel à télécharger et à adapter pour votre entreprise.

Analyse des enjeux CRM 2026

IA, hyper-personnalisation, unification de la donnée, organisation CRM & Data.

Une méthodologie basée sur le terrain

Ce benchmark s’appuie sur :

• 100+ répondants issus des métiers du CRM,

• 15 entretiens qualitatifs avec des CRM Managers, Head of CRM et CMO,

• L’analyse agrégée de rémunérations réelles pour les grilles salariales.

Les données reflètent la réalité des pratiques CRM en France métropolitaine en 2025–2026, avec une forte représentation des secteurs retail, e-commerce et médias.

À qui s’adresse ce benchmark CRM ?

CRM Managers

💡 Pour comprendre l’évolution du métier, se situer en termes de compétences et de rémunération, et identifier les leviers de progression.

Head of CRM & CMO

💡 Pour structurer les équipes, définir des trajectoires de carrière claires et aligner rémunérations et séniorité sur le marché.

Pourquoi ce benchmark est utile en 2026

En 2026, le CRM ne se limite plus à l’exécution de campagnes.
Il devient un copilote de la stratégie relationnelle, à l’interface du marketing, de la data, du produit et de la tech.

Ce benchmark aide à :

• Comprendre comment l’IA transforme les pratiques CRM,

• Identifier les compétences réellement attendues aujourd’hui,

• Aligner organisation, outils et enjeux business.