Introduction

Bienvenue dans l’édition 2024 du Benchmark Annuel : les métiers du CRM proposé par Batch avec Figures, premier panel salarial sur les métiers du numérique.

Les métiers du CRM sont à la confluence de la data, de la gestion de la relation client et des programmes de fidélité.

Exposés à des cycles technologiques continus, ils sont en évolution constante et requièrent une grande adaptabilité.

Ce benchmark exclusif a pour but d’aider les Experts CRM, qu’ils soient managers ou contributeurs individuels, à développer et renforcer leur pratique professionnelle et celle de leur équipe avec la mise à disposition de plusieurs ressources :

Fiche métier : CRM Manager

Dans l'édition 2024, la Fiche métier : CRM Manager aide à comprendre les grands enjeux du métier de CRM Manager avec un focus sur les missions, profiles et démographie type.

Matrice de compétences : CRM Manager

La Matrice de compétences : CRM Manager est un outil RH qui permet de lister l’ensemble des compétences requises sur un niveau spécifique au sein d’une équipe.

Elle permet une meilleure visibilité des attentes sur son rôle, et une meilleure projection sur le métier à atteindre.

En fonction des entreprises, c'est également un des outils utilisés dans l'évaluation de la performance.

Grille de salaire : CRM Manager

La Grille de salaire : CRM Manager donne accès aux rémunérations réelles pratiquées pour le métier de CRM Manager en France métropolitaine en 2024.

➡️ Ces outils mis à disposition gratuitement et accompagnés de documents Excel à télécharger et à adapter pour votre entreprise.

Qui peut en tirer parti ?

Les CRM Managers !

💡 Progressez dans votre métier en découvrant une matrice de compétences à acquérir pour gagner en séniorité et comparez votre salaire de CRM Manager aux standards du marché.

Les CMOs, Head of CRMs & Team Leads !

💡 Utilisez ces outils pour mettre en place un plan de carrière clair pour votre équipe et des rémunérations de CRM Manager adaptées aux talents que vous managez.

➡️ Ce benchmark est complémentaire de notre programme de Certification Expert CRM et vise au développement des métiers du CRM en général.

Nous vous souhaitons une excellente lecture de cette étude et un bon usage des outils mis à disposition.