Focus : E-commerce & Retail
Ces dernières années ont révolutionné le monde du e-commerce. La concurrence est féroce; chouchouter vos clients est primordial.
Fidéliser ses clients existants coûte 5 fois moins cher qu’en acquérir de nouveaux
La valeur du cycle de vie des clients (CLV) devrait donc être votre principal indicateur clé de performance !
Vous devez vous adapter en permanence :
aux nouvelles expériences d'achat en ligne,
aux nouvelles normes de parcours client : les consommateurs s'attendent à une expérience client transparente et satisfaisante,
à l'évolution des standards de qualité attendus tout au long du parcours, … sans subir trop de pression marketing…
Temps réel, sans-couture, omnicanal, personnalisé : les standards d'expérience utilisateur augmentent constamment et vous devez vous mettre au niveau de ces nouveaux standards pour générer durablement de la valeur pour vos clients.
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